《2022电信职业技能鉴定考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案25》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案25（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案1. 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）A.词汇B.同音词C.褒义词正确答案： C 2. ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输正确答案：正确3. 什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 4. 消费者购买行为的类型主要有哪些？正确答案： 习惯型。 经济型。
2、 理智型。 冲动型。 不定型。 情感型。 5. 在电话呼出前应做哪些准备？正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 6. ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一正确答案：错误7. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。 8. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特
3、点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 9. 什么是沟通、协调能力？正确答案： 沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。 10. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 11. 关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 12. 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确答案：正确13. LAN 又叫宽带通是利
4、用光线加局域网技术实现高速上网。正确答案：正确14. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。正确答案：错误15. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误16. 千兆以太网物理层标准的描述中，1000BASE-CX支持无线传输介质正确答案：错误17. 进行登高作业架立梯子时，应该注意什么问题正确答案： 应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上，吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应等于接触点和支持点间距离的1/4至1/2。梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30CM(有挂钩的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。 18. 话
5、务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比NM通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 19. 电缆端别如何识别，有何规定正确答案： 面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要求A端与B端相接。 20. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。A.电信服务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 21. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小
6、时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 22. 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案： B 23. 在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。正确答案：正确24. 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时050元正确答案：错误25. 程控交换机按控制方式不同可分为（ ）A.集中控制B.分级控制C.全分散控制D.混合控制正确答案：
7、 ABC 26. Internet的主要功能有哪些？正确答案： （1）、实现计算机间通讯或数据传输； （2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享； （3）、完成分布式信息加工与处理； （4）、提高计算机的使用率和可靠性。 27. 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确答案：错误28. 局域网的主要组件有哪些？正确答案： 硬件服务器、工作站、网卡、传输介质、网络设备（中继器、集线器、网桥、网关、路由器）；软件网络协议、网络操作系统和网络应用软件。 29. ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。正确答案：正确30. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确
