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1、物业管理服务考评表N0.#年 月 日序号项目内容分值得分备注1公共服务接待、值守佩戴统一标志，接待时主动、热情、规范；对业主（使用人）的报修与 求助应耐心细致； 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。1服务时限急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施， 并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休 息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受 2日限制）。22房屋、 设施、 设备日 常维护 管理巡检每年对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等全面检查1次；2每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质
2、量问题及时向业主或业主委 员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；1在雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查，清除沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；1每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；1业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；1巡检有记录。2装修管理将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；1对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出冋意意见或修改意见
3、，并签定装饰装修管理服务协议；2业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况2装修结束组织验收；验收合格 1个月后组织复验；复验合格后 3个工作 日内退还装修保证金；1对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当 及时报告有关部门依法处理。1油漆粉刷铁栅栏、铁栏杆、铁门其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；上述部件应 4年油饰1次；1楼梯间、共用走廊的室内墙面每 6年应粉刷1次。1外立面因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行 清洗、粉饰。1给、排水 设施饮用水水池（箱）半年消毒1次；水质每3个月化验1次；保持箱体内 清洁，没有对水质构成污
4、染的因素； 保持水池（箱）结构完好，无渗漏， 漆膜脱落处及时修补；每月检查水箱；冬季水箱有可靠的保温措施，且 不得对水质产生污染；1保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等 不经常启动的水泵，每月启动 1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；1每日填写水泵运行记录，建档备查；各类阀门定期开关，出现故障的阀 门及时修复，阀门应开关灵活；1序号项目内容分值得分备注2房屋、 设施、 设备日 常维护 管理给、排水 设施建立巡视制度；定期维护保养。1排水系统定期检查、清理；排水
5、畅通，无积水；1供配电系 统建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；保持配电房内主要电器设备干燥；每日填写运行记录，建档备查。2弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；1工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时 处理；1有切实可行的维修保养计划；1对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态1分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各 类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。1避雷系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷
6、雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。1道路、停 车场及配 套设施制定道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持居住区道路畅通，排 水畅通；发现损坏及时修补；1按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；1停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停 车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。13清洁管 理公共部位 保洁每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗 2次；每周清洁2次楼梯扶 手；每45日擦1次共用门窗玻璃。3楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。1地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，1卫生间每日早、晚对共
7、用卫生间清洁 2次，保洁时悬挂醒目标识，室内无明显 异味、臭味，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。1每月2次对共用卫生间进行消杀。1道路每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周 时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物。2标识牌、 信报箱标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每季度擦拭1次。1健身、游乐设施每日清洁1次；每月彻底刷洗消毒1次；设施表面基本干净。1门卫、监 控探头门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每旬擦拭 1次；3垃圾桶、 果皮箱每日清运2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃 圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果
8、皮箱无明显污迹、油污。2卫生消杀针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点定期消杀。1序号项目内容分值得分备注3清洁管理绿化带每日清捡绿化带垃圾1次草地，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。3垃圾收集 处理垃圾桶、果皮箱垃圾每日收集垃圾 2次；垃圾日产日清；24绿化养 护管理草坪成活率在90%以上，生长正常；没有明显阔叶杂草；基本无病虫害；绿 地整洁；无明显人为损坏；绿化生产垃圾能及时清运；根据草坪种类、 季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。3树木生长长势较好，没有死树和枯枝死杈；缺株在2%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。适时防治病虫害。4小品、水景
9、目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物；小品每季度清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，25安全防 范人员组织身体健康，责任心强，思想品质好；1接受过相关的安全护卫知识与技能培训，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；1当班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐；安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；1上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；1举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；1交接班制度完善，并有工作及交接班记录。1门卫各出入口 24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、 访客登记，大件物品搬出实行登记，实施
10、交通指挥与疏导等工作。3巡逻白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于 8次，重点部位、重点 时间以及特殊情况加强巡逻；2及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用 户的询问；2在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；1安全巡逻有记录有检查。2应急事件制定紧急事故处理预案；1对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；1设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；1接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧 急处理；1协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；1交通车
11、辆 管理有较为完善的车辆管理制度；1小区设置明显的交通标志1维持交通秩序，劝止违章停车；1太湖缘物业管理服务考评表N0.#年 月 日序号项目内容分值得分备注5安全防范消防管理定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；1熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法， 提高自防自救的能力；1保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；维护、管理消防器材、 设备和设施，保持完整好用；1发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采 取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场 总指挥员的统一指挥；1填写工作记录，建档备查。16档案管理档案资料齐全完整；1分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；1及时变更登记，账物相符。17社区文 化活动按计划开展社区文化活动；18合计100
