《酒店式公寓物管方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店式公寓物管方案（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、机密第 60 页2011-9-7物业管理方案青岛新港物业管理有限公司二0一一 年五 月 十 日目 录第一部分紫玥国际概况 - 4一、前言 - 5二、紫玥国际概况 - 5第二部分物业管理服务模式 - 5一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色概述 - 5二、服务内容 - 6三、首接负责制 - 11第三部分管理目标及服务承诺 - 13一、目标定位 - 13二、服务承诺 - 14第四部分前期介入管理方案 - 14一、物业管理前期介入的定义和作用 - 15 二、前期介入的工作内容 - 16第五部分入伙管理方案 - 26一、物业入伙的方法 - 26二、物业入伙流程 - 28第六部分公寓组织架构 - 30一、
2、管理架构 - 30二、各岗位人员任职条件 - 31第七部分员工培训管理 - 32一、人员的培训 - 32二、人员的管理 - 35第八部分管理规章制度 - 36一、程序文件目录 - 36二、作业指导书 - 37三、各项制度 - 38第九部分装修服务方案 - 39一、 装修服务流程 - 42二、 装修服务指南 - 44第十部分日常服务方案 - 45一、 客服服务 - 45二、 安全服务 - 48三、 工程服务 - 50四、 环境服务 - 51第十一部分社区文化活动 - - 51一、 社区文化目的 - 52二、 社区文化活动具体实施 - 52第十二部分各类突发事件处理 - - 52一、触电事故的应急
3、处理程序 - 52二、燃气抢险程序 - 53三、大风暴雨的应急处理程序 - 53四、火警、火灾的应急处理程序 - 53五、盗窃、匪警的应急处理程序 - 54第十三部分收费标准 - 54一、紫玥国际服务费测算依据 - 54二、物业收费标准 - 55第十四部分物业管理服务承诺 - - 55一、管理服务费及代收代缴费收取率 - 55二、房屋及配套设施完好率 - 55三、房屋零修、急修及时率 - 55四、维修工程质量合格率及回访率 - 56五、保洁率 - 56六、治安案件年发生率 - 57七、火灾年发生率 - 57八、年违章发生率与处理率 - 58九、业主年有效投诉率和处理率 - 58十、业主综合服务
4、满意率 - 59十一、绿化完好率 - 59十二、道路、车场完好率 - 59十三、管理人员专业培训合格率 - 60十四、档案建立与完好率 - 60第一部分 紫玥国际概况一、前言紫玥国际是新港房地产公司精心打造的商业楼盘。作为小户型的酒店式公寓紫玥国际因地理位置极佳，成为投资者关注的对象。逢紫玥国际即将开盘之机，作为房地产开发的下游企业，新港物业管理有限公司将为客户提供一个怎样的物业服务，来提升紫玥国际的品牌，保证客户的投资价值，使投资效益最大化，促进楼盘销售，为房地产后继开发培植忠诚客户。物业公司经过详细的调查分析后，围绕开发商对公寓的设计理念，以“以人为本、以客为先、精心管理、全员服务”为原则
5、，精心制定了“酒店式管理、礼宾式服务”的物业管理方案，决心将“紫玥国际”管理成为城阳区最好、管理档次最高的项目之一。实现业主、开发商、物业服务“三赢”的局面。二、紫玥国际概况紫玥国际位于青岛的交通枢纽-流亭国际机场旁，面迎城市水源地白沙河观河景观大道白沙河路，是一栋十层小高层公寓楼，户型面积4590平米之间，特别适合作为不动产投资、成长型企业商务办公、年轻白领、时尚人士居住。项目总占地21830平方米，总建筑面积47362.38平方米。项目整体是由1-2层商业裙楼、一栋星级酒店、一栋公寓式酒店和地下停车场围和而成。靠近东、西、北侧均规划有商业网点，并围合成占地3000平方米的中心绿地。项目规划为一栋10层的星级酒店：地上建筑面积17614.18平方米。酒店建成后将成为流亭区域的地标性建筑，同时也弥补了机场周围没有真正意义的高端酒店的现状，亦提高了此区域的价值和人气；一栋公寓式酒店，公寓紧邻项目内部中心草坪，景观开阔，总建筑面积为11518平方米，共232户，为10层的小高层建筑；项目裙楼为商
