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1、农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案 中国农业银行白金卡一、工程背景随着金融市场的不断开放，银行业的同业竞争日益加剧，各大商业银行均通过不同的形式加大维护力度。网络和挪动 等通讯工具的快速开展，人们利用现代通讯工具进展沟通越来越多，友人祝福、商家促销邮件和短信充满邮箱和手机，让人心烦。人与人之间祝福演化为转发邮件和短信，变得机械和无味。正因为利用现代通讯工具进展祝福乏而无味，才表达出秉承传统方式，沿用信函进展祝福才能真正表达出真情实意。目前，各大企业在追求开展壮大的根底上，较以往任何时期都更加注重企业形象和为客户提供效劳。如何用有限的资金，有效的渠道和媒介，通过向广阔客户提供优质、贴心和实
2、在的效劳，来实现和进步企业“亲民、为民”形象，一直是企业的困惑。以信件的形式进展农行持卡客户满意度调查，此项调查活动具有一定的广泛性和参与性，结合邮政特色广告业务，打破传统的调查方式，把农行持卡客户满意度调查问卷与新春贺年结合在一起，印制在明信片上。待农行持卡人填写好寄出、搜集汇总后，举行抽奖活动。以此方式向广阔农行持卡人调查持卡客户的满意度，把效劳调查和经济行为结合在一起，有利于进步_农行的美誉度和知名度。二、活动形式为使本次调查活动到达最正确的宣传效果，我局将采取“分工合作，施行过程流程化”的方式，以工程小组的形式，制订完善的“全程跟踪贴心效劳”流程表，对整个工程施行过程进展有效监控，对出
3、现的问题进展有效的纠偏，保证工程的顺利进展。“农行持卡客户满意度调查明信片”制作工程共分营销筹划、设计制作、和售后效劳三个组。各组在明确跟进内容的根底上，按流程表责任落实到人。三、邮政可提供以下效劳：1、营销筹划组1业务联络，确定合作意向，签订制作协议。2协助贵单位做好抽奖活动安排，制定相关流程和内容。2、设计制作组1理解和分析p 客户宣传意图。2搜集和整理客户宣传内容和图片。3确定设计构思，与客户确定设计稿。4系统申报，交付印刷。5设计调查活动果宣传海报和DM。3、售后效劳组1利用本行的白金卡客户数据名址邮寄,根据贵单位要求打印内容、格式。2交分拣和投递中心安排投递。3协助贵单位整理信息和反
4、应信息，同时做好质量回访工作进展市场和客户需求。四、活动优势 1、 通过农行持卡客户满意度调查明信片工程的筹划和施行，_农行展示了企业文化与用户沟通，诚信效劳用户的社会形象，有利于进步农行的效劳程度。2、_农行根据展示形象、提升效劳的需要，合理安排宣传内容，个性化地向广阔客户传播企业文化。利用中国邮政信件的功能延伸，演化成效劳卡、调查卡，丰富企业效劳手段和创新效劳的需求。3、以邮政信件为载体制作效劳调查函，在搜集信息资料的同时向客户送去新春祝福和中奖时机，是对客户及关心支持贵公司相关人士的一种回馈，并能有效进步_农行的美誉度和知名度。4、使用第三方参与效劳质量调查，客户更容易承受，搜集的信息相比照拟准确，有利于数据分析p ，改善效劳。同时，使用含邮资的邮政信件进展效劳质量调查使用方便，价格廉价，用户可以直接填写邮寄，可进步客户的参与度。第 页 共 页
