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1、如何让咨询方案完全落地彰显咨询价值与很多同行在交流中发现，很多时候，项目方案阶段完成了，可在对客户的实施辅 导和回访阶段中，却发现咨询方案并没有被企业很好的贯彻落实，甚至还会出现企 业还在用原来的方式工作、咨询方案被束之高阁的情况。咨询顾问的设计方案不一定会获得企业广泛的高度一致认可，但肯定获得了企业 决策者们的认可。既然认可了，自然就应该按照实施，实施后理所应当达到预期的 效果。但事实往往不是这样，很多企业在实施一段时间后发现，设想还归设想：要 不方案迟迟得不到真正实施，要不方案在实施中就会变了样。如何让咨询方案更好落地，达到咨询方案的设计目标，让客户不但在理念上认同咨询的方案价值，更能从企
2、业管理提升效果上感受到明显的效益价值？本人一直在思考着这样的问题，应该也是每一位管理咨询顾问在思考的问题。企业没有将咨询方案完全执行到位的原因很多，主要列举如下：一、客户方的原因1、企业高层领导认识不到位、参与度不高。一些企业，在经过很长时间后，实际工 作还没能够按照方案设计的要求进行必要调整，还没有理顺方案实施过程中的相关 问题，其主要原因在于高层领导。任何一个咨询方案都是在很多假设的前提条件下 设计出来的，这些条件，一些企业可能已经具备，一些还需要企业做很多努力才能 达到。但凡管理变革，须由企业高层大力推行。高层领导没有给具体执行人员应有的支持；或者企业自身情况比较复杂，管理变革阻力较大，
3、 公司高层因为缺乏决心，导致工作效率低下，推进缓慢。2、员工技能和素质不高，不能很好理解和运用咨询方案。方案实施遇到障碍，很 多时候都会归结到人的问题。对咨询方案实施有影响的，不仅是咨询方案的直接推 进者，还包括项目方案的应用者及涉及的相关人员。例如，做绩效管理，要明确绩 效指标、考核标准，要收集考核结果信息，进行定性评价等，可能会涉及到公司的 全体人员，部门之间也有很多关联，其中任何一个工作环节的员工都可能会对实施 效果产生影响。3、 企业配套的管理机制不到位。企业里面的运营环节很多，咨询项目一般只是针对局部问题提供解决方案的，其它管理方面的问题也会影响到咨询方案实施。绩效管理可能会遇到目标
4、设置不合理，基础管理弱、信息难以收集等问题；生产管理可能 会遇到销售管理、设备管理、供应商管理的不到位，资金短缺等问题。二、咨询方的原因般来讲，咨询方案都有1、咨询方案过于超前，没有充分考虑到企业的管理现状。一定的前瞻性，对企业会提出更高的要求。但人的意识和企业管理的转变，不是老总一句话或用一个好方案就可以在一夜之间解决的事情，必须要有一个过程。方案 如果太理想化、太超前的话，就像给经济刚到温饱水平的人推销汽车。2、 咨询方案不够细化，只给出了解决思路和框架。很多时候，顾问提供给企业的咨 询方案，并没有可以完全操作的内容，在某种意义上讲只能算作解决思路，还需要 企业再进一步完善操作细节，企业在
5、实施操作过程中往往就会出现问题。3、 咨询方案的交流和宣贯不够，导致执行人员对方案的认识不到位。即便是符合企业情况、科学合理的、具有操作性的方案，很多时候，是由于员工思想和认识不到位，造成对方案理解的偏差，造成执行的偏差，造成执行效果的偏差。4、顾问对方案实施后的辅导支持不到位。方案在执行过程中间可能会碰到一些问题，可能是方案设计不够完美，也可能是执行人员理解不到位，或者遇到特殊情况，不知如何处理，甚至企业执行人员自身并没有发现和认识到。在问题出现后，可能 需要顾问来协助，但往往因为顾问的不关注、或抽不出时间，问题没有及时解决导 致不良影响的扩大化。针对上述问题，企业需要积极配合，做出自身的努
6、力；作为顾问，也责无旁贷。管理咨询过程中，顾问带给客户的价值可以体现在多个方面，像咨询方案文件、先进的管理理念、思考和解决问题的方法、专业的知识、职业的素养、为客户培养人员等等。但如果没有体现出明显实施效果，就不算是一个完全成功的咨询项目。个人认为，要让咨询方案在企业中能够很好实施下去，并显现咨询成果，咨询顾为至少应该做好以下一些工作。一、做出一个符合企业情况的方案每个人对一件事情都有一个理想状态的认识，顾问更不例外，在解决问题之前，根据丰富的经验和知识，已在自己的脑海里建立了很多理想模型。结合企业的实际情况，会逐步给出一个比较先进的系统解决方案。但对于这个先进度”的把握可能就是个问题。顾问假
7、设执行人员的能力素质是较高的，相关的问题企业都会很快解 决的，例如企业工作低效的情况马上可以改变等等。实际往往不是这样， 有句话叫 秉性难移”，企业也一样。所以做出一个适合企业自身科学合理”的方案绝不简单，更绝对必要。不要让 拔苗助长”的寓言故事在咨询方案里隐藏。二、做出一个大家一致认同的方案好的方案，还要让企业的人员能够充分了解、理解与认同。只有执行者深刻理解了方案，并从根本上认可方案的价值，他们才会认真地去执行，执行过程才会不走样。作为顾问，在方案制作的过程中，应该多与企业员工交流，做一些必要的培训，组织一些研讨会，通过交流了解他们的看法和认识，通过交流影响他们的认识。对于公司高层，还必须
8、让他们充分认识到项目工作的重要性，让他们关注项目的进展，参与进来，大力支持和推进项目的实施。三、做出一个便于操作的方案两个方面，一个方案不能太复杂，应尽量简化，否则操作时会费时费力，不易控 制。另一方面，方案应尽力细化到可具体操作的水平，例如，设计要用到的表单， 提供 傻瓜式”的工具，制定具体的工作标准，将应用操作过程细节也固化下来。咨 询方案没有完全深化、细化到位的原因，其一，为了减少工作量，对顾问来讲，有 限的时间只能做一些具有核心价值的事情；其二，想提供给企业员工锻炼的机会。 但有时候，企业内部员工的能力远没有顾问想象的水平，这就需要顾问做的再多一 些。顾问可以把一些具体工作交给企业员工
9、来做，但一定要对过程进行跟进和指导，对结果进行审查和确认。四、为企业培养一批优秀的员工作为咨询价值提供的一部分，顾问应该通过项目实施过程，帮企业培养出几个能 很好领悟和执行方案的员工，提升企业广大员工的专业知识和工作技能。企业的管 理说到底还是靠人，有了这样一批人才，企业的整体管理水平才能显著提高，咨询 方案的高效实施就会变得更为可行，咨询效果的彰显才会变为真实。五、做好方案关键点的落实在每个方案中，都有一些需要特别注意和需要重点解决的问题，落实责任。一般 要做一个项目推进计划，并明确责任。对于重点、难点问题，例如，企业因为个别 人的本位问题，组织难于调整；因为人员素质远远达不到要求，需要外部
10、招聘作为顾问，需要主动跟进，可以帮助出谋划策，促进问题的尽快解决。六、做好方案实施后的跟踪辅导相信每一个顾问都很关心自己的咨询方案是否给客户带去了应有的价值。无论咨 询方案的完美程度如何，在实施过程中也难免会或多或少遇到这样那样的问题，可 能是与咨询方案本身无关的问题引起的，可能因为各种原因导致方案在执行过程中 走样了，也可能是方案本身的缺陷。顾问应该本着负责到底的态度，与客户一起尽 力把问题解决。也许并没有出现明显问题，顾问也应该对客户进行主动回访，这也 是对自己工作成果的关怀。当然，通过顾问和企业的共同努力后，也难免会出现上述问题，但如果都事先注意 到了这些问题并作了积极应对，相信咨询方案实施的效果会更好。
