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1、保健食品经营卫生和质量管理制度版本二保健食品经营卫生和质量管理制度目录一、各级质量责任制度二、岗位职责制度三、经营场所卫生管理制度四、仓库质量管理制度五、人员卫生及健康管理制度六、人员教育培训制度七、进货验收、储存、销售制度八、索证索票制度九、进销货台账制度十、不合格保健食品处理制度十一、售后服务制度一、各级质量责任制度1、企业必须根据“质量第一、确保安全”的原则 , 制定质量目标和质量方针, 用于指导企业的一切经营活动 .2、质量管理部负责提出公司的卫生和质量管理制度（草案）, 经部门经理会议讨论并经总经理批准后下发 . 全体员工必须严格遵照执行.3、企业法人代表或负责人是企业质量管理第一责
2、任人. 各部门经理是本部门质量管理第一责任人, 监督实施部门质量管理职责, 对本部门质量管理工作负全面责任 . 公司全体员工要根据各岗位职责, 确保公司质量方针的全面落实 .4、质量管理部每季度根据各部门、各岗位职责对公司质量制度的执行情况进行检查, 检查结果将作为年终考核的依据之一.5、对检查中发现的问题, 各部门、各岗位必须在一周内查明原因制定纠正措施并完成整改 .二、岗位职责制度（一）企业法人代表或负责人岗位职责1、对企业保健食品的经营负全面责任, 保证企业执行国家有关保健食品的法律、法规和行政规章.2、负责建立、健全企业质量管理体系, 加强对业务经营人员的质量教育 , 保证企业质量管理
3、方针和质量目标的落实和实施,3、负责签发保健食品质量管理制度及其他质量文件, 负责处理重大质量事故, 定期组织对质量管理制度的执行情况进行考核 .4、负责对保健食品首营企业和首营品种的审批, 对企业购进的保健食品质量有裁决权.5、负责国家和监管部门有关保健食品法律法规及各项政策在公司内部的贯彻实施.6、负责选拔任用各方面的合格人员 , 定期开展质量教育和培训工作 , 每年组织一次全员健康检查 .（二）质量负责人的质量职责1、在企业负责人的直接领导下 , 分管质量工作, 带领企业全体员工认真学习贯彻执行食品安全法、保健食品管理办法等法律法规 , 落实企业的各项规章制度及岗位职责.2、加强企业全面
4、质量管理工作, 对企业的质量管理工作进行监督、指导、协调、有效实施质量否决权.3、负责组织制定和修订各项质量管理制度, 实施和维护企业质量管理制度的有效运行, 主持质量管理制度的检查与考核工作, 负责向企业负责人报告质量管理工作的执行情况4、定期组织召开质量分析会, 及时掌握质量管理工作动态, 研究解决有关质量问题 .5、负责对企业经营产品质量审批6、负责协调部门之间质量工作的有效开展7、主管质量方面培训教育工作的实施8、研究、部署、检查质量管理工作, 对质量工作奖惩提出建议并根据企业负责人的授权, 具体实施质量奖惩.（三）质管员的岗位职责1、树立“质量第一”的管理, 坚持质量效益的原则 ,
5、承担质量管理方面的具体工作, 在保健食品质量管理方面有效行使裁决权 .2、监督质量管理制度的有效执行, 定期检查制度执行情况 , 对存在的问题提出改进措施, 并做好记录 .3、在企业各部门的协助下, 负责对企业员工进行质量教育培训工作4、负责对保健食品养护工作的业务技术进行指导.5、负责质量信息管理工作, 定期收集保健食品质量信息和有关质量的意见、建议, 组织传递 , 并定期进行统计分析, 提供分析报告.6、对不合格保健食品进行控制性管理, 负责不合格保健食品报损前的审核及报损、销毁保健食品处理的监督工作 , 做好不合格保健食品的相关记录.7、按月检查陈列保健食品的质量状况, 保证其符合规定要
6、求.8、定期检查企业的经营环境及人员卫生情况, 组织员工定期接受健康检查 .9、负责建立保健食品质量档案和收集质量标准.10、负责各类质量记录、资料的收集存档工作, 保证各项质量记录的完整性、准确性和可追溯性.11、协助企业领导召开质量分析会议 , 做好记录 , 及时填报质量统计报表和各类信息处理单12、负责处理保健食品质量查询, 对客户反映的质量问题及时找原因 , 尽快予以答复、解决.13、负责保健食品不良反应信息的处理及报告工作（四）卫生管理员岗位职责1、认真学习和贯彻执行国家有关保健食品的法律、法规和行政规章 , 严格遵守公司卫生管理的规章制度, 对保健食品的卫生管理工作负直接责任 .2
7、、按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作, 保持内外环境整洁保证各种设施、设备安全有效.3、每年负责安排公司经营人员的健康检查, 建立并管理员工健康档案 , 监督检查员工保持日常个人卫生.4、负责监督做好营业场所和仓库的温湿度检测和记录 , 保证温湿度在规定的范围内 , 确保保健食品的质量.5、保证保健食品的经营条件和存放设施安全、无害、无污染, 发现可能影响保健食品卫生的问题时应立即加以解决, 或向总经理报告（五）质量验收员的岗位职责1、按照法定产品标准和合同规定的质量条款逐批号进行验收 .2、严格按照规定的抽样数量、验收方法、判断标准进行验收（重点验收标识、外观质量和包装质量）、对销货退回、
8、特殊、效期、进口等产品应做重点验收 .3、对验收的产品应填写验收记录 , 合格品与仓库保管员办理交接手续 , 并在入库单上签字；不合格品报质量管理部门审核后通知业务部门 .4、规范填写验收记录 , 字迹清楚 , 项目齐全 , 批号数量准确 , 并签字盖章 , 验收记录应保存至超过产品有效期一年 , 但不得少于三年.5、不断学习业务知识 , 提高验收水平.6、验收中发现的产品质量变化情况应及时填写质量信息传递反馈单给有关部门和本单位质管部门 .（六）仓储、养护人员的岗位职责1、按照产品和贮存条件分类分区储存, 对因储存不当发生的质量.2、按照安全、方便、节约的原则, 整齐牢固堆码, 合理利用仓容
9、,并按规定做好货位编号、色标明显 .3、设立保管帐卡, 按批号正确记载产品进、出、存动态, 保证帐、物、卡相符, 坚持动态复核.4、做好效期商品保管工作, 严格按“先产先出 , 近期先出”和“按批号发货”原则办理产品出库.5、做好仓库温湿度管理工作. 每日上、下午定时检测两次, 如超过规定温湿度标准要及时采取相应措施.6、自觉学习产品业务知识, 提高保管工作质量.（七）购销人员岗位职责1、严格遵守国家有关保健食品的法律法规和各项政策, 遵守公司各项质量管理的规章制度, 特别是采购和销售方面的管理制度.2、采购人员应根据公司的计划按需进货、择优采购, 严禁从证照不全的公司或厂家进货.3、对购进的
10、保健食品应按照合同规定的质量条款, 认真检查供货单位的卫生许可证、工商执照和保健食品的批准证书、该批次检验合格证 , 保证保健食品质量. 并交质量验收人员逐件验收入库 .4、销售人员应确保所售出的保健食品在保质期内, 并应定期检查在售保健食品的外观性状和保质期 , 发现问题立即下架, 同时向质管部报告 .5、销售时应正确介绍保健食品的保健作用、适宜人群、使用方法、食用量、储存方法和注意事项等内容, 不得夸大宣传保健作用 ,严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品的宣传.6、营业员应每天上下午各一次做好营业场所的温湿度检测和记录 , 如温湿度超出范围 , 应及时采取调控措施, 确保保健食品的质量
11、.7、营业员应经常注意自己的身体状况, 当患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）, 活动性肺结核, 化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的 , 应立即停止工作并向主管负责人报告.8、营业员应热心为顾客服务, 随时听取顾客的意见和建议, 及时改进工作并向上级领导反馈信息.三、经营场所卫生管理制度1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁；2、保健食品应设专柜, 并与其他商品分开摆放, 标志醒目 .3、经营场所内不得存放有毒、有害物品.4、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等.5、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内.6、个人办公区间物品应摆放整
12、齐, 办公台上不得摆放与办公无关的物品 .7、不得在经营场所内用餐, 如需用餐需在企业统一规定的区域内8、注意个人卫生, 不得穿背心, 拖鞋进入办公区域.9、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态, 发现故障应及时报告卫生管理员 , 卫生管理员应立即采取措施加以解决.四、仓库质量管理制度1、仓库划分为待验区、合格品区、退货区、不合格品区 , 各区应放置明显标志, 实行色标管理. 合格区为绿色色标, 待验区、退货区为黄色色标 , 不合格区为红色色标.2、所有入库产品应分区、分类摆放在规定的区间, 出入库帐目应与货位卡相符.3、应根据保健食品的性能及要求, 将保健食品分别隔墙离地整齐存放于常温库、阴
13、凉库或冷藏库, 并保证保健食品的质量.4、应合理使用仓容, 堆码整齐、牢固 , 无倒置现象. 库存保健食品应按保质期远近依序存放, 先进先出 , 不同批号保健食品不得混垛.5、仓库内应保持干燥、整洁、通风, 地面清洁 , 无积水 , 门窗玻璃洁净完好 , 墙壁天花板无霉斑、无脱落, 防虫、防鼠、防尘、防潮、防霉、防火设施配置齐全、措施得当 .5、仓库应定期做好清洁卫生消毒工作, 每日进行防蝇、防鼠、防蟑检查和打扫卫生, 每月进行一次消毒、杀菌 , 并作好记录 .6、非仓库员工不得进入仓库. 进出仓库要换仓库专用鞋预防灰尘7、仓库内不得吸烟、喝酒、进食, 不得存放与保健食品存放无关的私人杂物 ,
14、 不得存放易燃、易爆和有毒物品 .五、人员卫生及健康管理制度1、从事经营活动的每一位员工每年必须进行健康检查, 取得健康证明后方可参加工作.2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（ 包括病原携带者 ） 的人员以及患有活动性肺结核 , 化脓性或渗出性皮肤病等有碍食品卫生的疾病的 , 不得参与直接接触保健食品的工作.3、员工患上述疾病的, 应立即调离原岗位. 病愈要求上岗 , 必须在指定的医院体检, 合格后才可重新上岗 .4、企业发现有患传染病的职工后, 相关接触人员必须立即进行体检 , 确认未受传染的 , 方可继续留岗工作.5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况, 特别是本制度中不允许有的疾病发生时, 必须立即报告, 以确保保健食品不受污染 .6、在岗员工应着装整洁, 佩戴工号牌 , 勤洗澡、勤理发 , 注意个人卫生 .7、应建立员工健康档案, 档案至少保存三年.六、人员教育培训制度1、各级管理人员、经营人员及与经营活动有关的维修、保洁、仓储、服务等人员 , 均应按中华人民共和国食品安全法和保健食品管理办法的规定, 根据各自的职责接受培训教育 .2、质量管理部负责制定年度员工培训计划, 报总经理批准后下发实施 . 行政部门按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作 ,
