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1、物业个人的述职汇报 时间过得太快，让人猝不及防，回顾这段时间，我们的工作能力、经验全部有所成长，是时候认真地写一份述职汇报了。为了让您在写述职汇报时愈加简单方便，下面是xx为大家整理的范文 精选五篇 ，欢迎阅读和收藏。1一年来，在企业各级组织和领导的关心和帮助下，在各弟兄单位的了解和支持下，物业企业经营班子和全体职员经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将2021年物业企业各项工作总结以下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业企业经营班子一直把提升物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做以后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标
2、，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的标准建立了一系列适应市场经济发展需要和企业发展需要的岗位工作质量标准、效绩考评制度、职员奖惩、物业经理工作制度、客服工作制度、收费管理制度、效绩考评制度等规章制度，并加大检验落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目标的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采取“PK”的方法，激发团体的战斗力。到户县工业园区及其它物业企业学习参观，在汲取优秀管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和发明性，使各级管理人员在工作实
3、践中不停得到锻炼，业务、管理水平不停得到提升。2、企业上下团结务实，服务意识显著提升物业企业只有不停提升服务质量，才能最大程度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，率领全体职员转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使职员的服务意识和本身素质得到不停提升。企业上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业企业加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不一样合理分类培训，极大促进了职员的业务素质；第三，重视参与和开展形式多样的外部培训活动，在主动参与企业组织的聚成培
4、训、使企业的管理队伍愈加强大。同时依据企业特点和性质定时或不定时的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体职员的服务意识和业务素质得到提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，尤其是为了切实落实实施的效绩考评工资我们下了极大的功夫，考评部门的同时管理人员也要接收考评，起到了相互监督作用。实施以来，职员的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提升；天天晨会对前期出现的问题和当日安排的工作详细落实到相关责任人，要求当日能完成的必需当日完成，不能完成的要查出原因，制订计划限期完成，使各部门的工作效率显著加紧，改变了懒、散、慢的不良习惯，对快
5、速提升服务意识、尽可能降低投诉和有效开展工作起到了至关主要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益显著提升物业企业领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有经过加强内部管理、加大成本监控力度，才能降低企业亏损、提升企业效益。采购工作是节能降耗的关键步骤物业企业实施了严格的监控制度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长久供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人职员作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用具严格控制，还做到无须开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩要求加以约束；修门窗、挂门帘等保暖方法达成了降低成本、提升效益的目标。二、精神文
6、明建设情况总结：1、依据企业的要求和实际情况成立了物业企业精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业企业结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从本身岗位出发，就物业企业怎样求真务实、坚定信心地开展各项工作，怎样围绕增加新的经济增加点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思绪，怎样以创新的理念推进物业企业的对外发展，提出了各自的看法，不但使全体职员从中受到了极大的教育，提升了思想素质和服务意识，同时，也使物业企业经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体职员、增强企业凝聚力和发展外向型服务思绪起到了主动的作用。2、物业企业主动参与印包基地举行的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，
7、物业企业主动组织、动员广大职员报名参与编排舞蹈、演唱歌曲，经过精心准备，在企业举行动员大会上节目中取得了优异奖；物业企业举行职员生日联欢会，让职员感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和职员队伍稳定起到了极大的作用。三、各部室工作情况总结为深入改善物业企业工作作风，提升服务意识，规范职员言行，提升工作效率，人事行政部起草了十几项包括劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。1、因为物业企业不但担负着园区的水、电、暖供给，同时还担负着企业的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分主要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，所以
8、今年的工作关键放在了提升职员素质、加强业务培训上。2、招聘新职员以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给解聘，使保安队伍整体素质得到了较大提升；为切实提升保安部管理人员的能力，保安部经过企业及部门的数次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够立即发觉并处理火灾隐患，面对用户不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业企业的服务形象。因保安部还担负着企业保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业企业的消防意识和安全生产意识，保安部责任人分别对各入住企业进行了消防知识培训和多种紧急事态的处理方法
9、，并常常进行安全工作检验，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了主要作用。3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部责任人经过不停加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下依然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时经过班前班后会形式进行工作的计划和总结，立即发觉问题、处理问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁整年进行了两次大规模的有计划、有关键、综合性的培训活动，使全体职员认识到在做好本职员作的同时还必需加强文化素质的培养，只有素质的不停提升才能使对内提升服务质量和服务意识，对外树立服务形象。依据物业企业的整体发展计划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，经
10、过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业企业寻求新的亮点迈出了步伐。4、工程部的工作关键是确保的正常供电、供水、供暖和空调和物业企业所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还负担着各子分企业公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助企业建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成企业正常业务的同时，工程部还主动配合各子分企业、商户进行经营场所的改、2我于2021年9月18日成为xxxx物业服务有限企业中的一员，至今
11、已三月有余，能有幸加入xxxx物业团体，在此感谢企业领导给我机会和对我的信任，也感谢企业各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，经过工作使我个人能力有很大提升，部门职员的工作标准、服务意识、服务理念得以改变，部门职员之间愈加团结，工作主动性得以提升，报修事项反应快速，现部门职员面貌焕然一新。详细表现在：一、提升部门职员物业服务认知和服务意识；在这段时间里，定时和职员座谈，论述物业知识和这个行业服务的主要性，尤其是作为一名维修人员，在面对用户时怎样沟通，怎样更加好的把企业好的一面展现出来，怎样经过自己的日常维修展示我们的服务品质，让用户满意，让企业满意，让自己满意；现在部门职员在为业主维
12、修过程中，已经能很好的向业主对维修事项作以说明，得到业主了解和认可。二、提升维修工作标准、维修立即率；来之初，部门职员在维修工作中常常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经验判定，而不到现场核实，对前台部分报修的维修单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作出要求：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其它相关部门要主动联络并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能立即赶到现场维修，对报修事项的响应很主动。在工作标准上，我对职员的维修工作加大检验了力度，对做的不符合标准的维修事项让其返工，并和职员绩效挂钩。三、强化了
13、职员设备设施管理理念；平时在日常工作中向职员灌输设备设施为关键的理念，以设备设施的正常运行作为维修部门的工作关键，经过对设备的计划性养护，以确保设备设施的良好性能，让职员明白日常维修是我们维修部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全全部做好，我们的工作才算是基础合格。四、经过专业培训，提升了部门职员的维修技能，丰富了技术专业知识；部门职员全部是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就造成在空调维修和弱电维修方面技术的不专业，影响维修效率，针对职员工种单一，技能不全方面现实状况，加大培训力度，拓展培训知识面，尤其是消防知识和配电运行知识的培训；现每七天最少组织1次专业培训，不定时开
14、展技术探讨会，从理论、实践中去提升职员能力，丰富职员的技术专业知识。五、加强了对外维保单位的的管控；以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏，没有些人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位关键抓了三个方面：首先是抓工作的计划性落实，服务的立即率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检验。现在，汇豪景苑外包单位有通力电梯企业和研博企业两家，两家为保单位全部能按时安排技术人员来我园区落实维修工作，和物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大降低了
15、这些方面的投诉。六、合理安排人员，提升工作效率；刚来时候，发觉部门职员在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，很多工作全部拖延下去，为改变这种情况，在日常维修维修工作中，依据每个人的技能、性格特点，合理调配人力，合理分工，优化组合，最大程度的发挥职员的潜能；安排技术好、经验丰富的职员当值晚班，重大维修事项自己深入现场，率领团体共同作业完成；当日工作已基础能按时完成。七、经过对业主报修事项的主动反应，大大降低了业主投诉；园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修，每日全部能接到几起这类投诉，针对此种情况，我根据部门人员将各栋楼划分责任人，要求维修人员每日对自己的责任区域巡检，包含照明、
16、电梯、对讲系统等，发觉问题立即维修；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格实施两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。八、规范了设备设施的质量统计；根据企业的体系要求，将新的日常统计表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量统计，经过这些质量统计，使职员加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实，并对设备统计表格填写进行检验，确保统计的真实性。九、确定设备设施责任人，给职员划分责任区域；对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作安排完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发觉问题立即维修，难以处理的问题可和部门其它同事共同完成，部门人员务必配合。十、关爱职员，重视团体建设；
