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1、行政服务中心创立示范岗实施方案 标题：为充足调动行政审批服务中心各窗口工作人员干事创业的主动性，在“中心”内形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好气氛，真正树立便民、规范、廉洁、高效的政府形象，使“中心”成为展示*县形象的窗口，经“中心”领导班子研究决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创立活动，经过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全方面提升“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平，推进“中心”各项工作再上新台阶。一、指导思想：“示范岗”创立工作必需紧紧围绕服务于经济建设这个专题，以相关主管部门创立标准为依据，以全方面提升“中心”
2、科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。二、创立内容及标准：“示范岗”包含：优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、共产党员、共青团员、妇女工作人员分别创立。1、优质服务示范窗口创立标准：认真落实中心的各项要求和要求，服从中心的领导；窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生；部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象；窗口办件正确立即，按期办结率达100，提前办结和即办件率达90以上，无超期和差错办件；
3、遵纪遵法，无违法违纪现象发生；认真实施中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工现象；窗口全体人员主动参与中心组织的集体活动。2、党员模范示范岗创立标准：带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规，坚持依法行政；爱岗敬业，认真推行岗位职责，工作勤奋；业务熟练，有较强的工作业务能力和组织协调能力；行为规范，认真实施“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未有群众投诉现象；遵守工作纪律，辐射带头作用显著。3、青年文明号创立标准：有很好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌；思想活跃，能开创性地开展工作，主动学习政治理论知识和业务知识，为服务
4、对象提供热情、文明、优质的服务；遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。4、巾帼文明示范岗创立标准：热爱本职员作，敬业意识强，职业道德良好；学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范；尊老爱幼、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策；自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。三、创立工作的目标：“中心”经过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创立活动的开展，深入提升“中心”窗口工作人员的服务质量，提升“中心”党支部科学管理水平，提升“中心”全体工作人员对示范岗工程创立活动的认知度；从而达成提升“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的
5、目标。四、创立活动的基础标准：在“示范岗”创立工作过程中，要一直做到“四个坚持”即：思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创立活动在优化县城经济发展环境中的关键作用，将“示范岗”创立活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准上求严。严格根据上级主管部门的创立标准，逐项落实，严格把关，确保“示范岗”的严厉性和公正性；效果上求实。在创立“示范岗”过程中，各窗口要切实在实施规章制度、规范办事行为、简化办事程序、提升办事效率、改善服务态度、提升服务质量上下功夫，主动接收中心和社会各界的监督；方法上求新。“示范岗”工程创立活动的关键是提升服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实首问
6、负责制、服务承诺制、限时办结制等便民方法，为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容，努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。五、加强组织领导。“中心”成立“示范岗”工程创立活动领导小组，详细负责此项工作的领导和实施。“示范岗”创立活动领导小组组长：吴子友副组长：单本刚朱从林曹战英领导小组下设单项创立工作组：1、优质服务示范窗口创立工作组组长：单本刚组员：管登峰韩小勇余成梅2、党员模范示范岗创立工作组组长：单本刚组员：管登峰韩小勇余成梅3、青年文明号创立工作组组长：朱从林组员：胡帅朱建英陈雪4、巾帼文明示范岗创立工作组组长：曹战英成第2页员：黄丹丹杨霞六、实施步骤1、宣传发动“中心”示范岗工
7、程创立活动领导小组经过召开会议，网站宣传等形式，组织“中心”窗口工作人员认真学习创立方案，深刻领会创立工作意义，对照创立标准主动参与创立活动。2、全方面创立“中心”各窗口工作人员在认真学习创立方案的基础上，对照示范岗创立标准，依据本窗口工作特点，确定创立目标，从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手，全方面进行创立。3、考评验收“示范岗”创立窗口经自查后向创立工作组提出考评申请，工作组组织窗口工作人员进行民主测评，对照标准进行考评，并将考评结果报“示范岗”创立领导小组。申报窗口接收创立领导小组或上级主管部门考评、验收。优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。七、奖励。被评为“示范岗”的窗口或个人，“中心”将依据授予牌等级的档次，分别给精神和物质奖励。*县行政审批服务中心2021年4月2日于x网。
