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1、POLICIES & PROCEDURE程序制度 制度POLICY办理有预订散客入住程序编号REF. NO.SOP-FO-24执行职位POSITION RESPONSIBLE所有人员涉及部门DEPT. CONCERNED所有分部政策POLICY：1.0 目的1.1 规范前台服务员在接待客人入住时的工作程序，确保每位客人能顺利、快捷入住。2.0 适用范围2.1 适用于前台服务员在接待每位入住客人的操作程序。3.0 职责3.1 前台服务员负责随时做好接待入住客人的准备,按有关规定办理入住手续 等工作。4.0 相关文件： 无5.0 工作规范序号工作流程责任人工作要求验收标准文件/记录123接待客人办
2、理入住手续资料归档前台接待员前台接待员、前台收 银员前台接待员 当客人来到总台时，向客人问候，并询问客人有什么可帮助的。 在客人办理入住时询问是否有订房，同时介绍房间种类及相应的房价，视客人类型介绍相应酒店配套的免费服务及营业场所。 请客人出示有效证件，按公安部门及本酒店的有关规定准而快的为客人办理入住登记手续，如属可扫描的证件，则将客人证件扫描进电脑，核对：电脑房价、电脑里客人身份资料信息与身份证是否相符，确认无误后打印RC单。 同时询问客人房费押金的支付方式。 请前台收银员按客人所言付款方式办理预付手续。 将已经登记或打印好的RC单，请客人签名确认。（特别确认房价信息） 填写房卡套，制作房
3、卡。在确认已经办好押金手续后，把房卡交客人。同时向客人说明早餐的时间及地点。 再次核对RC单与对应该房的电脑信息，确认无误，将前台收银员已签字的RC单的第一联前台接待留底，第二联前台收银留底。 热情礼貌、 主动问好 准确无误地 介绍本酒店 的各种设施 证件有效；RC单上写上房价、房号、折扣、客人身份信息均准确无误 清楚明了填写押金收据金额要准确 已经与客人确认RC单信息并有客人签字把制作好的房卡套和房卡交给客人RC单上的信息资料与对应电脑该房的资料保持一致，并将前台收银员签字的RC单的前台联归档 收费标准 前台RC单 押金收据 前台RC单前台RC单、房卡套前台RC单前台RC单6.0 相关记录6.1 前台RC单5
