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1、物业管理员这个工作怎么样物业管理职员作年底总结三篇 导语良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优异，为企业业务发明更多机会和效益，受企业用户及合作企业好评，为企业发明出很好的企业效益或社会效益。物业管理职员作年底总结三篇是为大家准备的，期望对大家有帮助。篇一回首2021，我的工作一样经历着不平凡。3月份带着朴实和好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养和同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人全部应该梳理过去。计划未来，此刻就将自己近一年来的工作总
2、结以下：一、物业服务工作物业工作关键有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检验等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目标整改是管理处2021年度的关键工作，经过和物业企业各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加紧工作节奏；提升工作效率。冷静办理各项事务，力争周全。正确。适度。避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。发明性地开展工作，取得一定效果，但
3、也存在部分问题和不足；关键表现在第一，物业管理职员作对我而言是一个新岗位；很多工作全部要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提升；第二，有些工作还不够过细，部分工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决议数据方面有待深入提升；第四，和部门领导及企业职员间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的标准。重视企业各部门间的协调和沟通；有效形成团结一致。群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2021，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；2021我
4、会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年最终预祝骏高物业企业日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！篇二时光飞逝，2021年在汇商物业服务企业全体职员的忙碌中急忙而过。回首蛇年，在企业领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在企业同事的亲密配合和帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的关键工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检验，小区单元门禁卡管理和录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定时不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调和处理，业主投诉和提议的正确处理，定时对业主进行回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户
5、。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。企业给了我这个成长的平台，使我在工作中不停的学习，不停的进步，慢慢的提升本身的素质和才能。为了2021年工作再上一个新台阶，现将2021年关键日常工作和阶段性工作总结以下：一、日常工作及完成情况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、统计业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果立即反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2021年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到2021年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一
6、车一照登记统计等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并连续整理业主档案归档。3、报修情况：整年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发觉的实际报修49项，业主单位报修1XX项）。依据实际情况对业主报修的内容和问题全部进行了立即跟进处理，并立即建立相关档案。4、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主有关暂时停水、停梯等事项；利用电话催费累计17次，尽可能做到表述清楚、用词正确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类用户对物业管理过程中的意见及提议，不停提升本人的服务质量及服务水平；在11
7、月中旬的时候，协同客服组组员逐户进行2021年年度用户满意度调查，更能深入深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：整年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作2021年7月28日参与企业组织的ISO9000质量体系管理培训；2021年11月26日参与F1消防演练等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我即使完成了企业交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助配合。我知道距离一名优异的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，本身尚存在很多不足
8、之处：首先，因为本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表示方法和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；所以，以后我还要加强理论学习，尤其是相关业务知识的学习，扎实理论基础，积累工作经验，和时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提升驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在以后的工作中深入加强。四、2021年工作和学习安排1、认真负责的完成本职员作，在工作中不停吸收经验教训，不停提升工作效率。2、在以后工作中，我果断实施真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的怨言，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做讲解员。
9、用主动热忱的态度投入到工作中，帮助业主处理生活中的麻烦。3、时刻遵照物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和提议，了解她们生活中所碰到的困难。对于她们所提出的合理提议和要求，立即认真的处理力所能及的事情，统计她们的批评提议，报给相关部门，立即跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽可能让她们双方满意。4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总而言之，经过多种方法提升自己的理论水平，不停积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。5、主动参与企业组织的各项培训工作，认真学习，不停提升自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更
10、红。2021年业已过去，我们满怀信心的迎来2021年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在企业领导的英明决议和运筹下，汇商物业企业的明天会更加好。做为企业的一份子，在2021的工作中，我将一如既往，尽力做好本职员作，为企业的发展贡献一份微薄的力量。篇三时光荏苒。2021年度工作在XXX全体职员的忙碌中急忙而过。回首兔年，在企业领导的热忱关心下，在部门XXX的悉心指导下，在企业其它职员的亲密配合下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业管理员，我的关键工作职责是：对XXX乃至整个小区进行日常检验，管理和维修辖区单元门禁系统，对装修单位常常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，和立即处理
11、业主的投诉和提议等事项。为了总结经验，寻求差距，计划前景，促进2021年工作再上一个新台阶，现将2021年关键日常工作和阶段性工作总结以下：一、果断实施XXX的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现实状况，对于住户水表显示异常或其它简单故障，全部是由我们物管员上门处理，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的怨言，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作讲解员。经过降低业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的
12、满意。让业主满意，我们还主动为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，预防屋内进水，我们在全部单元门处张贴醒目标通知以提醒住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，预防6楼复式楼的下水堵塞而造成屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检验疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到全部的6楼住户，张贴通知，通知注意事项，力争降低业主损失。经过努力，今年这类事件显著低于往年。二、秉承企业敬业、服务、创新、奉献的经营理念，一直把业主安全放在首位，尽心尽力，立即维修好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有88张单元门，因为电子器件业已达成使
13、用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不管天气多么炎热，我全部会在第一时间扛着焊机，立即进行维修，维护好业主的第一道安全屏障。现在单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻切记企业的理念，是对我们全部工作人员的基础要求。朝着这个目标做，于企业，努力达成敬业奉献，于住户，充足做到立即服务，于自己，尽力做到心到手到，问心无愧，这也是我对本身的要求。三、高标准高质量完成企业交代的任务。在企业5月份组织的问卷调查活动中，我和同事XXX一起，挨家挨户上门，千百次的回复一些住户的物业费用问题。面对她们有关垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户署名这么灵活的方法方法
14、，程度的取得住户的支持。在11月12月企业组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事XXX一组，负责XXX的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、电话通知、上门抄收、电话催收、委托其家人好友相互告之、蹲点守候等多个灵活、主动的方法，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，取得企业奖励。四、根据企业的统一布署，立即做好物业费水电费的催缴工作。这项工作关键包含有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每三个月对业主房屋物业费的电话催收，每三个月对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对部分无故拖欠费用的，和工
15、程部、秩序维护部亲密配合，果断采取断水停电的方法，果断维护企业利益。五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的需要，我常常性和小区住户打交道，听取她们的需求、提议，了解她们生活中所碰到的困难，也听她们话东家长说西家短。对于她们所提出的合理提议和要求，立即认真的处理力所能及的事情，统计她们的批评提议，报给相关部门，立即跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽可能让她们双方满意。整年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉提议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我即使完成了企业交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助配合。我知道距离一名优异的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，本身尚存在很多不足之处：首先，因为本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表示方法和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，因为日常工作的分工，我在维修单元门和检验水表方面投入了太多精力，没有充足尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门XXX的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每
