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1、组织培训管理过程组织培训管理过程文档版本号：V1.0文档编号：HOSLIC_OT_PROC_OT文档密级：内部公开归属部门/项目：研发部编写人：李志宏生效日期：2015-09-30版权信息本文件涉与之信息，属内蒙古华昕立合科技有限公司所有。未经内蒙古华昕立合科技有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。文档修订记录版本号修订日期修订人修订说明修订状态审核日期审核人批准人V1.02015-09-07李志宏正式版A2015-09-10杨晓昱昭耐修订状态：A-增加，M-修改，D-删除日期格式：YYYY-MM-DD目 录1.目的/方针12.角色与职责13.术语14.入口准则15.输入
2、16.流程图27.过程描述27.1.培训策划27.1.1.培训需求调查27.1.2.培训计划制定37.1.3.培训计划修订37.2.培训实施37.2.1.外派培训流程37.2.2.外聘培训流程37.2.3.公司级内部培训流程47.2.4.部门级内部培训流程47.2.5.培训实施记录47.2.6.免修情况处理47.3.培训评估管理57.4.培训资源管理57.4.1.内部培训师管理57.4.2.培训设施管理67.4.3.培训渠道管理68.输出79.出口准则710.引用文档711.使用模板71. 目的/方针组织培训（Organizational Training，OT）是对负有质量管理体系职责的人员
3、规定相应岗位的能力要求，并进行培训满足规定要求。培训的目的在于提高人员的技能与知识，使其有效执行他们的任务。2. 角色与职责角色职责培训师协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。培训专员制定实施员工培训与发展计划并送交高层审批，实现公司人力资源培训目标，做好培训日常事务工作。高管公司战略制定、公司整体发展调控与培训申请、培训计划、培训总结审批。3. 术语术语或缩略语解释外派培训指公司指派员工参加由外部单位组织的培训活动外聘培训指公司根据需求聘请外部讲师来公司所做的培训活动内部培训指公司内部讲师在公司内开展的培训活动，分公司级内部培训和部门级内部培训。公司级内部培训
4、指由公司统一组织的跨部门的培训、交流与讲座。部门级内部培训指由各部门或项目组内部组织的培训、交流与讲座等。内部培训师指公司内部员工，经过公司认证，具备较高专业知识或从事管理领导岗位，并具备讲师的基本素质，能够进行课堂授课的人员。4. 入口准则l 公司年度工作计划已制定与战略、产品规划等已明确5. 输入l 培训调查表l 培训需求表6. 流程图图1：组织培训管理过程示意图7. 过程描述7.1. 培训策划7.1.1. 培训需求调查培训专员在每年年初向公司员工发放个人培训需求调查表，培训专员在每年公司下发当年工作计划任务后，向公司各部门发出部门培训需求调查表和人员能力评价表收集各部门当年培训需求和人员
5、能力的实际情况。对收集回来的培训需求，培训专员要向各方面征询具体需求情况，一方面，广泛征求员工对培训的意见和想法；另一方面，征求公司高管、各部门主管与相关领域专家的培训建议。征询的方式可以通过问卷、访谈、小组会等形式，向全体员工发放意见征求问卷，向各部门主管了解具体培训内容需求与员工技能发展的关系，向高层管理者了解公司年度战略动向以确定当年培训计划重点和方向。经沟通、分析和整理后，结合人员能力评价表公司最后将意见整理稿发布给各部门主管确认。7.1.2. 培训计划制定培训专员根据公司的营运目标和发展目标来制订未来三到五年内的人才储备计划,对各部门主管确认后的培训需求按公司人才储备计划和当年业务重
6、要性程度排列做出判断，排定当年计划培训课程与时间，给出年度培训计划提交公司主管领导审批，审批通过后由培训专员监督执行当年的培训计划。7.1.3. 培训计划修订培训专员于每年年中（六月底）对培训评估结果与培训计划的执行情况进行汇总，并根据需要修订年度培训计划，经审批后实施。7.2. 培训实施培训实施类型可分为外派培训、外聘培训、公司级内部培训和部门级内部培训。每次培训活动实施结果由培训专员将培训信息记录在培训记录表，以方便后续工作的管理。7.2.1. 外派培训流程员工个人与部门存在非年度培训计划中安排的培训需求时，需填写培训申请表，交部门负责人和主管部门主管领导审批，于计划培训时间前15个工作日
7、提交主管领导审批。培训申请审核批准后，综合办公室办妥相关参训手续后发培训通知书通知预定人员参加培训。员工在外派培训结束后，要做好担负起内部培训师角色的准备，须在5个工作日内填写培训心得，连同培训教材原件（纸质或电子介质）、培训证书原件交综合办公室归档。由公司出资参加认证考试的员工取得证书后，应与时提交认证考试证书原件，由综合办公室统一保管，待员工劳动合同终止后，将证书原件返还给员工。考试费用经主管领导审核确认后报销；当次考试未通过，由员工个人承担考试费用。外派培训申请审批后，如果更换预定的参加人员，部门必须在培训前至少3个工作日前将替换人员名单提交综合办公室，否则，财务部门将不确认参训人员的费
8、用报销。7.2.2. 外聘培训流程员工个人与部门存在非年度培训计划中安排的培训需求时，由部门或个人填写培训申请表，交部门负责人和主管部门主管领导审批，于计划培训时间前15个工作日提交综合办公室审核，由主管领导审批。培训申请审核批准后，综合办公室通过培训资源表的外部培训师表格和培训资源表的外部培训机构表格选择合适的外部培训机构、人员与课程，由综合办公室根据培训资源表的硬件资源清单表格统一组织准备、实施，并保留培训记录（含培训签到表、讲师讲义资料、讲义附件等）。外聘培训须由综合办公室组织，所需费用由综合办公室负责办理。7.2.3. 公司级内部培训流程人力资源部统一组织公司级内部培训，根据培训要求从
9、培训资源表_内部讲师中落实内部讲师，内部讲师应在规定时间内向培训部门提交编制好的内部培训教材，由人力资源部根据培训资源表_硬件资源清单落实培训教材、场地、设施等培训准备工作。公司级内部培训结束后，由培训部门对课程进行评估，并记入讲师档案；根据培训的不同要去对学员进行相应的考核，对培训的所有记录进行归档。7.2.4. 部门级内部培训流程部门级内部培训（含项目培训）由各部门负责组织，制定培训通知（地点、讲师、培训内容）并实施，形成培训记录。并于培训结束一周内由培训专员将培训信息记录在培训记录表记录存档。部门级内部培训（含项目培训）不纳入公司年度培训计划，不做课程管理和评估，必要时根据培训部门的要求
10、提供培训教材。如有合适的课程，培训部门组织评估，评估通过后纳入公司培训课程管理。7.2.5. 培训实施记录培训专员负责培训的统一组织准备和实施工作，与时（应至少提前一个工作日）发布培训信息，以邮件形式或电话通知到相关参训员工，提供或收集必要的培训资料（如讲师PPT、游戏、案例、大纲、参考资料等）。培训专员负责对培训的实施过程进行记录，包括培训签到表和培训心得的准备和收集。培训专员根据每次培训的培训签到表将分析得出的培训出勤统计分析情况记录在培训总结中。每次培训结束培训专员填写完成单次培训总结并汇报给主管领导。培训记录文档纳入到组织培训工作区进行管理。7.2.6. 免修情况处理培训专员在每次向培
11、训对象发出培训通知书之后，若有培训对象因已进行过同类培训，或者已具备培训要教授的技能等原因，提出不需要进行此次培训，需要向培训专员提供免修申请单。培训专员考核培训对象的培训记录，以与获得技能或者培训的证书，并且得到该培训对象上级领导的批准，即可同意免修申请。7.3. 培训评估管理培训专员通过培训评估来衡量培训效果，决定是否需要更进一步组织培训、或改进培训工作方法。培训专员负责组织对各类培训进行培训效果评估。培训完成后至少要求学员填写培训反馈表，征询受训人员对培训课程的安排、培训师进行评估；然后由培训专员对培训反馈表进行汇总分析记录在单次培训总结中，以利培训工作的改进。也可以根据需要选用下列其它
12、评估方法进行评估。常用的培训效果评估方法有如下几种：培训现场调查：学员填写培训反馈表，培训专员汇总报告；考试、心得报告、工作笔记、案例分析：提交培训专员作为培训资料保存；日常工作应用（有记录或成果）工作改善计划或方案，并组织实施（有计划、方案等）分享、授课或主持研讨会工作业绩由培训专员根据当次培训情况做单次培训总结。每年年底结合当年的培训实施情况来编写当年的年度培训总结报告。每年年底，由培训专员会同部门主管根据学员培训后在工作中的技能情况填写人员技能跟踪表，对学员培训的后期效果做定期的跟踪记录。培训专员进行汇总形成人员能力评价表。7.4. 培训资源管理7.4.1. 内部培训师管理1、内部培训师
13、评选条件具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合综合办公室培训工作的开展；在某一领域上有较高的理论知识和实际工作经验；形象良好，有较好的语言表达能力；具备编写讲义、教材、测试题、案例、游戏的能力为佳。2、内部培训师评聘程序个人自荐或各部门推荐内部培训师，需要填写内部培训师推荐表，经培训管理部门审批后填写内部培训讲师评估表，评审通过后方能获得内部培训师的资格。合格的培训师名单加入培训资源表中。3、内部培训师资格培训为了保证培训效果，并激励内部培训师授课水平的自我提升，提高培训的成效，凡申请担任内部培训师的人员，经过审批后，可以安排其接受内部或外部培训师资格培训课程，
14、如：企业内部培训师培训、商务演讲技巧、企业教练法、培训技能训练等。培训师同时可以优先参加讲授领域的外部培训。7.4.2. 培训设施管理1、培训设备管理常用的培训设备有：投影仪、笔记本、摄像机、录音笔、DVD放映机等，由统一保管。可用的培训设备加入培训资源表中。2、培训记录管理培训资料记录、保存，将接受培训员工的培训申请表，培训通知，培训签到表，培训反馈表，培训评价汇总表，出勤率统计，培训总结等文字资料分门别类归入培训档案。培训教材纳入组织财富库管理。3、培训辅助资料管理培训辅助资料包括软件与音像制品、图书、模型与道具、实验与实习场所等，培训对象面向各级管理人员与基层员工，综合办公室负责保管。7.4.3. 培训渠道管理1、对外部培训机构的选择和外部师资的聘用要做必要的评估，要比照三家以上的培训机构，筛选质优、费用适宜的师资。必要时，可召开此项培训主要部门人员会议，依据培训课程明确所聘师资的条件和要求，审核应聘者的资格和授课方案，初步筛选后报综合办公室经理审核，送主管领导审批确认后签订培训合同。2、对于以往有
