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1、高鸿网上商城客户体验规划广州市信景技术有限公司2009年 8月目录目录.错误 !未定义书签。概要.错误 !未定义书签。1客户体验 .错误 !未定义书签。核心体验设计 .错误 !未定义书签。寻找所需商品 .错误 !未定义书签。了解商品细节 .错误 !未定义书签。了解服务细节 .错误 !未定义书签。在线下单 .错误 !未定义书签。2页面说明 .错误 !未定义书签。前台拓扑图 .错误 !未定义书签。页头页脚 .错误 !未定义书签。首页 .错误 !未定义书签。商品页 .错误 !未定义书签。分类频道页 .错误 !未定义书签。分类列表页 .错误 !未定义书签。商品详细页 .错误 !未定义书签。商品搜索页
2、.错误 !未定义书签。商品对比页 .错误 !未定义书签。商品评论页 .错误 !未定义书签。售前咨询页 .错误 !未定义书签。排行榜页 .错误 !未定义书签。信息页 .错误 !未定义书签。信息列表页 .错误 !未定义书签。信息详细页 .错误 !未定义书签。促销页 .错误 !未定义书签。限时抢购 .错误 !未定义书签。荷兰式拍卖 .错误 !未定义书签。团购 .错误 !未定义书签。套餐专区 .错误 !未定义书签。会员专区 .错误 !未定义书签。会员专区拓扑图 .错误 !未定义书签。登录首页 .错误 !未定义书签。我的订单 .错误 !未定义书签。我的帐户 .错误 !未定义书签。会员资料 .错误 !未定
3、义书签。我的消息 .错误 !未定义书签。我的高鸿 .错误 !未定义书签。3关键业务流程 .错误 !未定义书签。会员注册流程 .错误 !未定义书签。会员注册流程图 .错误 !未定义书签。会员注册页面 .错误 !未定义书签。邀请好友流程 .错误 !未定义书签。邀请首页 .错误 !未定义书签。邀请 MSN好友 .错误 !未定义书签。邀请 Gmail 联系人 .错误 !未定义书签。邀请 QQ好友 .错误 !未定义书签。通过 Email 邀请 .错误 !未定义书签。发送邀请链接 .错误 !未定义书签。在线订购流程.选择赠品页.购物车页.选择订单赠品页.登录 / 注册页.填写核对订单信息.成功提交订单.取
4、回密码流程.找回密码.找回密码成功.找回密码失败.虚拟货币购买流程.积分兑换流程.积分兑换商品流程.积分兑换商品页面.售后流程页.申请页.查询页详情页.进度明细页.错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误错误!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。!未定义书签。概要本文通过以下几个方面来说明客户体验规划:1. 核心体验介绍客户从进入首页到购买所