“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感3篇

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1、“以客户为中心以奋斗者为本读后感3篇“以客户为中心以奋斗者为本读后感（1）原本，我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入 美国市场的民营通讯企业，至于它到底是如何做到这一点的， 我知之甚少。但看了华为公司针对管理层的培训教材以奋斗 者为本和以客户为中心这两本书后，通过仔细阅读书中 摘录的每一段话，我仿佛被带进了华为公司的世界，通过这两 本书，我了解了整个华为的历史、现在和将来。读罢两本书， 留下三个深刻印象——以客户为中心、以奋斗者为 本、长期艰苦奋斗，华为因此而不断壮大。一、以客户为中心以客户为中心，告诉了我们一个最浅显的道理：我们作为 企业，要生存，首先就要有利

2、润，但利润只能从客户那里来。 企业的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服 务并获得合理的回报和支撑，天底下唯一给钱给你的就只有客 户。我们只有通过为客户服务，为客户提供优质服务，才能招 来客户并留住客户。华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用： “我们以前做产品时，只管自己做，做完了向客户推销，说产 品如何的好，那是在需求旺盛的时候是可行的。但现在形式已 发生转变，我们埋头做出‘好东西’后再推销给客 户，那东西就卖不出去了。因此，我们要真正认识到客户需求 导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。”确实，我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品 和

3、服务的同时可以获得成功，只有让更多的客户成功了，我们 才能赢得更多的客户，才能给我们带来了更大的效益，实现双 赢。二、以奋斗者为本以奋斗者为本，这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动 者，还包括了给了企业无限信任的投资者。劳动者为企业奋 斗，投资者为企业出钱，他们因为共同的目标走到一起，那就 是为企业赚钱。奋斗者的服务对象始终是围绕客户，再苦再累，只要没有 为客户的成功助力都是无用的奋斗，这样的奋斗只会浪费公司 人力、财力和物力，也带不来更多的捧着“现金”的客户，我 们在日常工作要及时停止没有目标的“奋斗”。现在的时代是群体奋斗、群体成功的时代，企业的奋斗者 是因为一个共同的目标走到一起来，我们有

4、“胜则举杯同庆， 败则拼死相救”胸怀并人人为之努力而形成这样的文化氛围。 在这样的氛围里，遇到困难人人可向前、人人肯担责、人人敢 为先。这样的氛围，犹如一个强大的磁场，可以吸引来多种多 样的人才，形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理 者队伍，进而带领企业披荆斩棘一往无前。三、长期艰苦奋斗华为公司，从无到有，凭的是其先驱者强劲的“火车头” 精神，从创业初期95%的员工没有住房，到现在成为世界首屈 一指的通讯企业，这是华为长期艰苦奋斗的结果。这长期艰苦奋斗不只是身体上的艰苦奋斗，更重要的是思 想上的艰苦奋斗。如果说身体上的艰苦奋斗是指尽力工作，那 么思想上的艰苦奋斗就是尽心工作，一个人尽心

5、去工作与尽力 工作，是有天壤之别的。尽心工作在于主动作为，在工作中积 极开动脑筋，想法设法去解决问题。尽心工作的员工，即使在 短期内会与他人出现差距，但迟早会赶的上，甚至业务水平会 超越别的员工，最终成为企业的中坚力量。当前，我们企业正在面临着发展拐点，作为基层单位的管 理人员，我们应该始终不忘初心，牢记企业发展使命，不断用 心去思考：企业用我做什么，我为企业做什么？如果想勇立潮 头，在竞争中有一席之地，就必须牢记有为才有位，也就是要 通过实干与作为，以“想干事、能干事、干成事”作为衡量自 己的唯一标准，为企业发展助力，才能为自己赢得更美好的未 来。“以客户为中心以奋斗者为本”读后感（2）根据

6、分公司统一要求，近期读完以客户为中心以及 以奋斗者为本，两本书分别介绍了华为的业务管理以及人 力资源管理创新理念，作为业务部门一员，感受颇深，受益匪 浅，下面结合自身的日常工作并围绕“以客户为中心”话题， 谈谈自己的几点感受：一、核心价值观整本书给我印象最深的就是价值主张，一个企业要想在激 烈的竞争中处于不败之地，就必须要有核心竞争力，华为从一 个小企业逐步成长为具有国际竞争力的行业标杆，正是来自于 它的核心竞争力，除了产品质量以及核心技术，更重要的是源 自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期 艰苦奋斗。华为公司的目标就是：为客户服务，就要为客户创 造价值，只有客户成功，才有华

7、为的成功。二、质量是生命以客户为中心中生动地提及，“全世界只有客户对我 们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点 呢？”我们如何才能真正做到对顾客好呢？那就是要提供好的产 品，产品质量是一个企业生存的基础，是国际市场竞争的入场 券。客户是依据产品和服务的质量决定是否接受和信赖一家企 业。为客户服务是一个企业存在的唯一理由，也是生存下去的 唯一基础。我们企业在产品质量方面具有国际领先的优势，作 为世界五百强企业，中国石化集团公司2010年就发布了 “质 量永远领先一步”的质量方针、“质优量足、客户满意”的质 量目标。并切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，以油 品数质量管理为切入

8、点，进一步落实责任，细化措施，全面排 查数质量风险，确保销售油品质优量足。我们泰州的溱湖油库 作为我们的油品库存保障部门，从油品管输、检验、发货等环 节，层层把关，为客户提供放心、优质的油品。三、加强客户服务有了好的产品是不是就能得到客户的充分认可呢？那当然 还要提供良好的服务，华为文化的特征就是服务文化，因为只 有服务才能换来商业利益。目前泰州成品油市场需求缩减，区 域市场在中石油、中海油一体化项目（东联化工）以及山东地炼 的冲击下，竞争异常激烈，在油品质量和价格相差不大的前提 下，如何才能赢得客户，那就要看我们的服务质量。如何提高 我们的服务质量呢？1. 客户细分，有的放矢不同的客户有其不

9、同的需求，因此客户经理要对现有客户 进行梳理细分，按照重点客户保市场份额，中小客户提毛利的 原则。加大重点客户、核心客户上门走访、沟通力度，对大客 户要坚持“一户一价，有量有价”。对中小企业客户，要及时 了解客户的生产经营状况，结合已售未提的变化，掌握客户的 补库需求，并及时提醒客户，来保证每日基本量的稳定，做好 客户的产品管家。2. 强化团队建设首先要加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务能力和 服务意识。客户经理是联系大客户的纽带和桥梁，要时刻从客 户的角度出发思考问题，为客户提供优质的服务，做实客户走 访，及时掌握客户的生产经营状况，及时将分公司的优惠政策 以及营销活动传达到位，并有针对

10、性的引导客户采购，从而实 现双赢的效果。3. 创新是发展的不竭动力世界上唯一不变的就是变化，这是英特尔公司总裁的名 言。没有创新，华为在高科技行业中生存下去几乎是不可能 的，一个公司无论大小都要敢于去创新，华为自始至终以实现 客户的价值为经营管理的理念，围绕这个中心，为提升企业核 心竞争力，进行不懈的及时创新与管理创新。在实践中我们体 会到，只有不断的创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只 有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社 会中生存下去。“以客户为中心”听起来很容易，做起来却很难，如果我 们能聚焦客户需求，抓住客户的痛点，真正做到以客户为中 心，那么成就客户的同时，也成就

11、了我们自己。“以客户为中心以奋斗者为本读后感（3）作为基层管理者，我第一时间就被以客户为中心这本 书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回 味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折 服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是 什么？一、为客户服务是华为成功的唯一理由企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮 客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为 中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大 化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合 理的利润，形成双赢局面，共同

12、发展壮大自身。核心就是要求 企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程 中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价 值。二、了解客户需要，才能以客户为中心中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司， 目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业 获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中 心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求， 已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验 感。我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人， 年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多 变，对我们的营销要求高。但是，万变不离

13、其宗的是，不管哪 类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质 量的追求。三、用“双优”来打动并留住客户企业建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用 脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化 工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品 油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实 力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场 由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经 完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想 获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心， 用优质产品和优质服务留住客户。品牌的核心是

14、诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是 我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过 程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品 质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传，真正地融 入了油品品质。除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良 足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务 方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求， 持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性 强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为 日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程 中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在 成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客 户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入 了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉， 不断为企业经营发展助力。