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1、新版优秀服务标兵材料汇编 把青春的汗水化为春雨 锦州市邮政局重庆路支局长付青源 付青源:邮政一位普通的员工,一个年轻的所长,在她的脸上总是洋溢的灿烂的微笑,她态度谦和,让人一见就感觉很贴心。而“青春”这个美妙的字眼,她正享受、体验着,因为她深深知道,只有奋斗的青春才是最美丽的青春,只有拼搏的青春才是最有意义的青春,只有让青春的汗水化作春雨,才是最快乐的青春。时光转迅即逝,从5年前刚刚入局,什么也不懂的小姑娘,经过了几多磨练,几多拼搏,几多跌倒,换来了今天的成功。因为她无论在什么情况下,都对邮政、对自己充满希望、充满信心。她始终坚持学习,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、服务水平都有了长足的进步。从
2、202x年参加工作至今,从一名普通员工迅速成长为锦州邮政的一名所长。 一、管理、服务亲情化 作为一所之长,所长处在一个承上启下、协调左右的枢纽位置。既要服从分局的领导,作好分局布置的各项工作,还要带头创新实干,加强与分局的业务沟通,做所内的业务骨干。她深知,要成为一名称职的所长,不是一件容易的事情。她总是以科学的工作态度、严谨的工作作风、昂扬的工作热情、扎实的工作干劲,与所员一道,认真落实并做好分局下达的各项工作任务,工作中,抓重点、抓关键、抓难点、抓薄弱环节、紧紧围绕业务发展,即扎扎实实,又富有创造性的开展工作,尽自己最大努力做好本职工作。 在优质文明服务工作上,她始终坚持“想客户之所求,急
3、客户之所需,解客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,多次收到用户送来的锦旗,赢得了用户的信赖。服务对她而言,已不仅仅是简简单单的两个字,服务的根本存在于她心中,是责任心和道德感铸就了她全新的服务理念。例如:一天中午,大家轮班去吃饭,大厅里走进一位白发苍苍的老大爷,他焦急的走到柜台前,说他的工资折丢失了,付青源一听也非常着急,因为明天就到社保发工资的日子,社保的工资存折密码在开办时都是统一的,而老人也没有及时更换密码,如果不及时给老人办理挂失手续,那么工资就可能会被别人冒领。于是
4、她马上给大爷查账号,可大爷连身份证也丢了,前台根本查不到账号,只有到社保中心去才能查。而这位老人太过紧张,已不知所措,见此情况,热心的她和支局长说明了情况,请了假就打车与老人去了社保中心,顺利查到了账号后,又回到所内办理了挂失手续。当所有工作完成时,午饭时间早已经过去了,而且往返车费也是自己付出。大爷感动极了,非要给她写表扬信,她却坚持说不用,因为这都她认为是应该做的。别人都说她傻,而她确从中体会到帮助别人,快乐自己的喜悦。 她热爱她的工作,喜欢看到客户满怀希冀而来、带着笑容满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使企业和客户的利益得到保障后的成就感
5、。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 二、苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,还要有一身过硬的业务技能,只有这样才作好自己的本职工作。因此,她在平日的工作中,十分注重业务技能水平的提高,只有作到在工作中得心应手,才能更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。例如:在全国邮政储蓄大集中时,她全程参与其中,并主动要求留在所内做测试,别人劝她早点回家,她说只要学会学懂新业务,苦点累点都没什么。正是由于她坚持不懈学习,业务能力急剧增强。如今,在她领导的重庆路所内,所有疑难问题她都能够迎
6、刃而解,不仅如此,她还几乎成了地区的业务员,哪家只要遇到了解决不了的业务问题,都会打电话来问她。而她也总是耐心地一一解答,能够帮助身边的人让她觉得学习中付出的辛苦都是值得的。 三、走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户,她将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时,不忘送上一个充满温馨的短信祝福、客户生病时不忘送上一束小小的鲜花、客户有困难时不忘送上援助的双手。并发动所内员工做到:“做客户的贴心人”的活动。例如:有一家房地产公司跑了好几次,但收获甚微,只要和公司老总谈到开户的事,人家总是以“已在它行开户”来推辞,而她一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时,立即买
7、了一篮鲜花赶到医院看望,而企业老总人在外地,当得知到付青源看望他的老父亲时十分的感动,再经过多次的交往,多次的业务交流,老总终于被她的真诚打动了,没过多久就在重庆路所开设账户,并将企业资金逐步的转入新开办的账户上,日常存款余额达到00万之多。而该企业老总作为回报,经常对他身边朋友介绍着邮政,介绍着重庆路邮政所,介绍着那个活泼可爱、聪明伶俐、善解人意的所长,为她领导下的重庆路所储蓄业务发展起到桥梁作用。想着自己第一次大客户业务营销辛苦的付出,就得到了回报,让她在今后的业务发展中更加坚定了信心与决心。 工作中还有许许多多感人事情,其中有成功时的喜悦,也有失败时的沮丧,但她始终保持着良好的工作状态,总是用最高标准严格的要求自己。在5年多的工作中,她经历了风风雨雨,付出了辛勤的汗水,也取得了一定的成绩;5年多的工作历程中,锻炼了她坚强意志和应变能力,同时也坚定了她开拓进取的信心和决心,在她和同事们的团结协作下,重庆路所的经营和管理都有了长足的进步;5年多满怀激情的忘我工作,为她在今后*道路上打下了坚实的基础。 她坚信,“开道酬勤”这一亘古不变的道理,她还坚信,世间自有公道,付出总有回报,说到不如做到,要做就做最好。 202x年一月十三日