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1、顾客服务中心迎宾词模板各位亲爱的来宾：早上好！欢迎光临XX！是中央直属国有控股企业集团、是世界 500 强企业 集团旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一，始终追求优秀的价值观和企业文化。华润的愿景便是追求卓越发展，成为具有一流国际竞争力的企业，实现利润之上的追求；其价值观也正是体现了这一点： 诚实守信，业绩导向，顾客至上，感恩回报；她曾承诺：开放进取，以人为本，携手共创美好生活。这些共同的思想基础正是华润赖以存在和发展的根本前提。欢乐颂购物中心是华润万家倾力打造的梦想之城，在这里，您可以享受购物、休闲、餐饮、文化、娱乐等多重欢乐体验。展望未来，华润万家欢乐颂充满
2、信心，我们将致力于成为具备独特气质、引领现代生活方式的华润万家卓越购物中心品牌。愿您在 XX 度过一段美好、愉快的购物休闲时光，谢谢！（一） 欢乐颂温馨提示1、 整点、天气广播各位亲爱的来宾：您好 ! 欢迎光临 XX！今天是（）年 ( )月（ ）日，现在是北京时间( ) 点整 , 今天的天气 （根据每日报纸上的天气预报广播） XX欢乐颂全体员工祝您身体健康， 购物愉快！谢谢！ ( 每个整点必须广播一次 )2、 客流量多，收银提示各位亲爱的来宾：您好 ! 欢迎光临 XX欢乐颂！现在是购物高峰期， 客流较多，为了方便您的购物，当您在收银台买单时， 请留意您随身携带的物品，我们的收银员将会尽快地为您
3、提供最快捷和优质的服务。在此，再次感谢您对 XX欢乐颂的支持与惠顾，并祝您在此选购到称心如意的商品，购物愉快！3、 安全、帮助提醒各位亲爱的来宾：您好 ! 欢迎光临 XX欢乐颂！当您在我商场开心购物之时， 请您小心保管好自己随身携带的物品， 以免遗失；请照顾好您身边的老人和小孩， 以免走失；如果您在我商场购物时有什么意见或建议， 可以向客服中心工作人员提出，我们将会给您一个满意的答复。 我商场客服中心总服务台设在（）楼，电话： （）；当您需要帮助时，请与我商场工作人员联系， 我们将竭尽全力为您排优解难！在此，再次感谢您对XX欢乐颂的支持与惠顾，并祝您在此选购到称心如意的商品，购物愉快！4、 风
4、雨天气各位亲爱的来宾：您好 ! 欢迎光临 XX欢乐颂！由于外面正在下雨 , 请来宾们在商场内稍作停留 , 慢慢挑选您喜爱的商品 , 需购买雨具的来宾，可到 XX楼层 XX品牌购买。雨天地滑，请您小心行走， 以免滑倒； 请注意照顾好您身边的老人和小孩， 以免摔倒；在我商场的大门已为您准备好环保雨伞袋， 您可以随意索取。在此，再次感谢您对 XX欢乐颂的支持与惠顾，并祝您在 XX欢乐颂选购到称心如意的商品，购物愉快！5、 变更营业时间各位亲爱的来宾：您好！欢迎光临 XX欢乐颂！我商场为给您提供更加便利的服务， 自（）月（）日起，调整营业时间为早上（ ）至晚上（ ）。欢迎各位来宾的光临。 XX欢乐颂祝
5、您购物愉快，谢谢！6、 便民服务各位亲爱的来宾：您好！欢迎光临XX欢乐颂！我商场服务总台为您提供了一系列的便民服务,如: 来宾咨询服务、商品包装、便民药箱、免费停车等。如您有以上需求， 请随时与服务总台工作人员联系， 我们将竭诚为您服务。 在此，再次感谢您对 XX欢乐颂的支持与惠顾， 并祝您在 XX 欢乐颂选购到称心如意的商品，购物愉快！7、 促销信息（兑礼或兑券、 换券、送券、兑延时卡）各位亲爱的来宾：您好！欢迎光临 XX欢乐颂！此次我商场大型促销活动的 兑礼或兑券（换券、送券）、兑延时卡 地点设在（）楼、（）楼、（）楼。由于现在是购物高峰期， 我商场直升电梯处客流较多，请各位来宾可改乘手扶
6、电梯前往 兑礼或兑券（换券、送券）、兑延时卡 处，祝您购物愉快！各位亲爱的来宾，销售小票及电脑小票是您购物和开具发票及享受我们为您提供的其他售后服务的必要凭证，请您妥善保存！ XX欢乐颂祝您购物愉快！8、 开具发票提醒各位亲爱的来宾：您好！欢迎光临 XX欢乐颂！需要开具发票的来宾请注意， 请您前往（）楼服务台开具发票。如果您现在有所不便，请妥善保留您的购物单据，并可以于您购物日起随时到我商场开具发票。 XX欢乐颂祝您购物愉快，谢谢！（三）欢乐颂特殊温馨提示：1、 系统故障（或故障解除）各位亲爱的来宾：您好，欢迎光临 XX欢乐颂！非常抱歉 , 因电脑系统故障，造成收银机无法正常收银，给您购物带来
7、不便敬请谅解。 谢谢！（依客流量多少而重复）。或由于银联公司的电脑刷卡系统出现故障， 导致我商场收银台的所有银联卡 （* 卡）刷卡功能暂停使用，给您购物带来不便敬请谅解！目前，银联公司的刷卡电脑系统故障已消除， 我商场收银台所有银联卡的刷卡消费功能已恢复正常，请顾客朋友放心购物！给您带来的不便，敬请谅解，祝您在我商场2、 失物招领各位亲爱的来宾：您好！欢迎光临 XX欢乐颂！我商场员工于 XXX楼拾获 XXX物品一件，请遗失物品的来宾持有效证件到 XX楼客服中心认领。谢谢！或刚刚在我商场 XX楼 XX品牌消费金额为 XX元的顾客朋友请注意， 听到广播后， 请您速返回原店铺，领取您所遗忘的物品，谢
8、谢合作！3、 寻物启事各位亲爱的来宾：您好，欢迎光临 XX欢乐颂！下面播报一则寻物启事， 敬请留意！现有某某先生/ 女士遗失某某物品，若有顾客或员工拾获，请交与本商场 XX楼客服中心，感谢合作！4、 寻人启事各位亲爱的来宾：您好！欢迎光临 XX欢乐颂！下面播报一则寻人启事， 敬请留意！现有一名（性别）小孩，身穿（什么衣服），与其家人走失，家人听到广播后请到（某处）认领。或 XXX先生 / 女士请注意，听到广播后，请您速前往 XX处/XX 层客服中心，您的家人 / 朋友 XXX在此等候，谢谢合作！或刚刚在我商场 XX楼 XX品牌消费金额为 XX元的顾客朋友请注意， 听到广播后， 请您速返回原店铺
9、，谢谢合作！5、 通知各位亲爱的来宾：您好，欢迎光临XX欢乐颂！今天是一年一度的（什么）节，在此祝愿各位来宾节日快乐！为了满足各位来宾节日期间购物需求， 我商场今天将延迟到（）点收市，请各位来宾尽情放心选购。感谢您对欢乐颂的支持与厚爱，希望您在XX欢乐颂获得称心如意的购物享受。谢谢！或：近日天气转凉，请各位来宾（或员工朋友）注意添衣保暖。近日天气炎热，请各位来宾（或员工朋友）做好防暑、降温工作。近日空气干燥，请各位来宾（或员工朋友）做好防火工作。近日天气变幻无常，请各位来宾（或员工朋友）带好雨具，以免给您的出行带来不便。本商场是无烟商场， 为了您和他人的身体健康与安全，请您不要在商场内吸烟，
10、以保持良好的购物环境与保障他人的身体健康。6、 警铃响或紧急事故（危机事件）各位亲爱的来宾， 您好！我商场工作人员正在对购物中心的消防系统进行临时测试， 请各位来宾耐心等候片刻， 稍后会尽快恢复正常营业。 测试期间给您带来的不便之处，敬请谅解！或本店发生意外情况， 局势已基本得到控制， 为了全体来宾的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥， 尽速离开现场。 广播内容要重复播放。（注意：此类广播事先需有总指挥或在场最高负责人的确认许可）7、 停电广播各位亲爱的来宾：您好，欢迎光临 XX欢乐颂！非常抱歉 , 因电力公司线路故障，暂时停电，我们正在紧急抢修中， 会尽快恢复正常供电， 给您购物造成不便之处，敬请谅解！8、 电扶梯 / 直梯 / 空调系统故障各位亲爱的来宾：您好，欢迎光临 XX欢乐颂！本商场因电扶梯 / 直梯（或空调系统）故障，电梯无法正常使用（或商场温度较高），给您购物造成不便之处，敬请见谅！我们将尽快修复使用。XX欢乐颂祝您购物愉快，谢谢！9、 移动顾客座车各位亲爱的来宾：您好，欢迎光临XX欢乐颂！车牌号为（）的车主请留意 , 请您听到广播后速返回您的停车位，谢谢您的合作！（二）欢乐颂送宾词
