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1、人际沟通形考任务1-4参考答案答案已经标红形考任务11、 当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否3.在洽谈中，可以无原则地妥协。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否7.在说话中一定要
2、让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、 “以声带情”,声情并茂。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否10. “无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否12.紧急会议时间的选择， 一般遵循“越快越好”的原则。判断题(2 分 ) 2 分A.
3、 是B. 否13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否15.听是一种被动的行为。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否16.按()划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。单选题(3 分 ) 3 分A.沟通的方向B. 沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入17.相比较而言， ()更容易沟通。单选题(3 分 ) 3 分A.信息B.思想C.情感D. 目标18.下列哪一项不是同理心的原则?
4、()单选题(3 分 ) 3 分A. 我怎么对待别人，别人就怎么对待我B.只能修正别人，不能修正自己C.想他人理解我，就要首先理解他人D.真诚坦白的人，才是值得信任的人19.下列哪一项不属于积极倾听的表情()?单选题(3 分 ) 3 分A. 点头B. 目光注视C. 皱眉D.提问20. “巧妇难为无米之炊”说的是()的重要性。单选题(3 分 ) 3 分A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改21. “这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于()。单选题(3 分 ) 3 分A. 直接成交法B.假设成交法C. 选择成交法D. 机会成交法22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那
5、时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是( )。单选题(3 分 ) 3 分A.适度褒扬，顺水推舟B. 设身处地，将心比心C.推心置腹，动之以情D.为人置梯，保人脸面23.真正会听的人不具备下列哪项()?单选题(3 分 ) 3 分A.单纯地接收对方的信息B.表示对内容的关心C. 提出反馈D.不时点头24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是()被肯定。单选题(3 分 ) 3 分A. 希望B. 盼望C.渴望D.期望25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是( )。单选题(3 分 ) 3 分A.生动、热烈的氛围B. 严谨
6、、严肃的气氛C.热情洋溢的气氛D.隆重热烈的气氛26.下列哪种说法属于假设成效法? ()多选题(4分)4分A. “您什么时候需要这种商品?”B. “您需要多少?”C. “您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”D. “先生，您要一件还是两件?”27.网络时代沟通方式包括()。多选题(4分)4分A.电子邮件B. 网络传真C.视频电话D. 微信28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有( ) 三种自我状态。多选题(4分)4分A.儿童心态B. 成人心态C.父母心态D.D. 老年心态29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的( )。多选题(4分)4分A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否3
7、0.倾听障碍包括( )。多选题(4分)4分A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境31.沟通中提问的好处有( )。多选题(4分)4分A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议32.打开客户心防的基本途径是( )。多选题(4分)4分A.让客户产生信任B.引起客户的注意C.引起客户的兴趣D.让客户喜欢你33.在与上级沟通时提问的技巧包括( )。多选题(4分)0分A. 不要事事都问B.注意提问的时机C. 问题要具体化D.不质问上级34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于( )。多选题(4分)4分A.双方问答间是否取得了一致和默契B
8、. 问者是否能够通过提问达到自己的目的C.答者是否能够有问必答D. 双方是否能够畅所欲言35.控制离题发言有( )。多选题(4分)4分A.巧妙引到正题上来B. 提出新的话题引入正题C.委婉地截住闲谈引入正题D.直接打断引入正题形考任务21、 简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否2.即兴演讲生动活泼，短小精悍。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否3.谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否4.接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否5.一般来说，具
9、体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。判断题(2 分 ) 2 分A.是B. 否6.当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否7.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否8.与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否9.最能推销产品的人一定是口若悬河的人。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否10.如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否11.在说话时，对于你不知道的事，不要冒
10、充内行。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否12.倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否13.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否14.在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否15.明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。判断题(2 分 ) 2 分A. 是B. 否16.()是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。单选题(3 分 ) 3 分A. 答非所问B. 以问代答
11、C. 模糊回答D.否定回答17.上级对你的方案提出质疑时，你应该( )单选题(3 分 ) 3 分A.据理力争B. 事先准备好答案C. 保持沉默D.吞吞吐吐18.谈判中问：”这不是事实吗?”属于( )单选题(3 分 ) 3 分A.直接性提问B.诱导性提问C. 探询性提问D.假设性提问19.对抗性属于( )演讲的特点。单选题(3 分 ) 3 分A. 命题B.即兴C. 论辩D. 课堂20.下列哪一项不属于命题演讲? ( )单选题(3 分 ) 3 分A. 开幕词B. 报告会C. 集会上的讲话D. 节日祝福21.作为最有感染力的交际语言， ( )是放之四海而皆准的。单选题(3 分 ) 3 分A.表情B.
12、声音C. 微笑D. 动作22.( )是文书写作的整体框架。单选题(3 分 ) 3 分A. 提纲B. 主题C. 目标D. 中心思想23.在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问 题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，除尴尬的境地。这时可以使用()帮自己脱离尴尬的境地。单选题(3 分 ) 3 分A.补白法B. 幽默法C. 沉默法D. 争论法24.会问问题的人，不会问哪些问题? ( )单选题(3 分 ) 3 分A. 对方感兴趣的问题B.对方没有抗拒点的问题C. 给对方带来好处的问题D.对方敏感的问题25. “会议开得好吗?”属于( )单选题(3 分 ) 3 分A.封闭式提问B.开放式
13、提问C. 相关性提问D. 明确性提问26.双方通电话，应由谁挂断电话( )。多选题(4 分 ) 4 分A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。27.在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑()。多选题(4分)4分A.阅读对象B.传播的信息C.自身的表达能力D.信息传播的层次28.洽谈中拒绝的技巧包括( )多选题(4分)4分A.把问题不断抽象化，可以达到含蓄拒绝的效果B.笼统地答复对方的要求C. 学会说“是，是，不过 ”D.把对方的话题分段，然后逐句不漏地否定，达到拒绝的效果29.在洽谈中( )要讲究技巧。多选题(4分)4分A.提出什么问题B.怎样提问题C.何时提问题D.何地提问题30.获得客户好感的方法有( )多选题(4分)4分A.良好的第一印象B.记住并说出客户的名字C.使客户有优越感D.替客户解决问题31.打开客户心防的基本途径是( )多选题(4分)4分A.让客户产生信任B.引起客户的注意C.引起客户的兴趣D.让客户喜欢你32.在与上级沟通时提问的技巧包括( )多选题(4分)4分A.不要事事都问B.注意提问的时机C.问题要具体化D.不质问上级33.与同事之间建立融洽关系要做到( )多选题(4分)4分A.以大局为重，多补台少拆台B. 对待分歧，要求大同小异
