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1、物业经管员工手册、八 、-刖言员工手册旨在为您在XX物业经管有限公司工作期间 内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包 括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有 的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所 以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正 甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情 况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的 内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了 解物业公司的各项人事政策及规章制度；
2、通过互相了解及合 作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手 册内容，可向综合经管部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精 神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽 美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要 的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供 良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提 高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条 件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本 物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作
3、的基本原则，因此我们 必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守 信的态度，向用户提供第一流的服务。本员工手册的解释权和修改权归物业公司所有。总经理致词各位同事：欢迎大家加入XX物业经管有限公司工作。物业经管是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样， 是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务 态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因 素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客， 应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻 的印象。请牢记，完善的物业经管是靠全体物业员工的共同 努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。 本人希望在各位真诚
4、的合作和支持下，使本公司的物业经管 能够成为本市物业经管的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解 本物业简况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请 各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规如有疑问，请向您所属部门经理及综合经管部查询物业经管有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月人事宗旨XX物业经管的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的 企业主体。物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排 在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供与其工作岗位相适应
5、的报酬和补 贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展 机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工 奖励或处罚。物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作， 提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与经管，相互 沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利 润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司 工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们 自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到 体现。经管架构、物业简介略、经管架构劳动条例一、受聘手续1. 所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时 按综合经管部要求提
6、供个人身份证件。2. 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有 隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3. 员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内 通知综合经管部，并提供有关证明。二、员工类别1.试用期员工员工的试用期为13个月。部门主管或综合经管部认 为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随 时辞退，公司不给任何补偿。2. 合同制员工 合同制员工即物业经管主管以上人员、工程技术人员、 文档财务经管员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或 五年，每月按岗位发
7、给工资并享受公司的相应劳保福利。3. 劳动协议制员工 劳动协议制员工即临时工，指安全经管员、保洁员。签 订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待 遇。三、体格检查员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检， 身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年 进行一次。四、工作时间物业公司员工实行每周 5 个工作日，每日 8 小时工作制 度（ 不包括用餐时间 ） 。因工作性质决定必须实行轮班制的工 种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作 出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按 物业公司规定给予补假或发放加
8、班工资。六、工作考评物业公司综合经管部每年将根据各部门对员工工作情 况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作 鉴定，切实掌握员工实际工作情况。七、升职与降职物业公司综合经管部将根据各部门经理提出的建议，对 员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意 见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗位名 称基本工 资岗位工 资职务津 贴全勤 奖合计物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行 定级、晋级、降级。经理 级经理 级经理 级经理 级经理 级经理 级经理 级部门经理：暂定7个级别，分别为工程、安全、物业、 财务、综合经管部。部门 级部门 级部门 级部门 级部门 级部门 级
9、部门 级业务级：暂定6个级别，分别为物业文员、文秘、司 机、档案经管员、打字员、办事员、出纳员、收费员、 接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务 级业务 级业务 级业务 级业务 级业务 级技术级：暂定5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术 级技术 级技术 级技术 级技术 级安全、消防员：暂定 6个级别，根据工作表现及年限 进行定级、晋级、降级。警员 级警员 级警员 级警员 级警员 级警员 级物业经管部：暂定行6个级别，根据工作表现及年限进 定级、晋级、降级。服务 级服务 级服务级服务 级服务 级服务 级九、工资调整物业公司综合经管部将根据
10、员工每年的工作表现及业 绩情况对员工进行年度工资调整，并报总经理审批。十、调职根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗 位的权利。十一、辞职员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一 个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但 不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不 出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处 员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依 法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交 辞职申请书。十二、解聘1. 员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合 同，而不给任何补偿。(1) 在试用期内被证明不符合录用条件
11、的。(2) 严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。(3) 严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损 失的。(4) 被依法追究刑事责任的。2. 员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合 同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。(1) 员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事 原工作的。(2) 员工不能胜任本职工作的。(3) 合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使 原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成 协议的。(4) 因物业公司业务调整或经管方针有变化而产生裁 员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。经管规则、人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报
12、告综合经管 部。1. 个人变更事项。2. 地址和电话。3. 婚姻状况。4. 子女出生。二、个人仪表员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长 度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。 制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。三、员工证每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩 戴员工证上岗。员工证由综合经管部发放，并请妥善保管； 如果丢失，应立即报综合经管部补领，并需交工本费。员工 在离职时须将员工证及所有物品交回综合经管部，如果遗失 或不交则按价赔偿。四、更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人 调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙， 不准存放贵重物品。 要锁好衣柜
13、，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物 业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时 须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合经管部。若钥匙丢 失，应立即报综合经管部补领，并缴付配钥匙费用（ 费用将按需调整 ） 。五、制服上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不 得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本 价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办 理。六、员工出入通道员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工 通道出入，并自觉接受安全经管员的检查。七、员工出入经管1. 员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通 道安全经管员处进行登记。若有本物业物
14、品或类似本物业物 品带出，须持有物业公司的放行条。2. 特殊情况下，物业公司可下令安全经管员做全面检 查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两 位获授权执行者在场方可进行。3. 在任何情况下请勿与安全经管员发生争执，如果员工 认为受到安全经管员不合理的待遇，请先合作，然后向部门 主管报告。八、嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在 接待嘉宾的场所逗留。九、值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变 更，否则以旷工论处。十、旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的， 均被视为旷工。十一、通告物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板 上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获 授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何
