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1、一、员工评比、奖惩制度（一）员工评比细则及能够常态化执行的保障措施1、评比目的公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献，增强企业凝聚力，加强团队合作精神，提高服务质量，强化服务意识；表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围；真正达到鼓励先进，鞭策后进的目的，展现黎明物业先进员工的风采；充分展示黎明物业企业精神和企业形象。 2、评比时间物业人员的评比分为季度评比和年度评比两类，时间安排如下：类别名称时间安排备注季度评比第一季度评比4月1日至10日具体的评比时间由人力资源部负责安排和通知第二季度评比7月1日至
2、10日第三季度评比10月1日至10日第四季度评比1月1日至10日年度评比年度评比12月25日至1月5日3、评比的内容与实施 季度评比的内容与实施（1）评比的实施各部门经理与人力资源部门共同进行本部员工的评比，同一员工的评比评分由其直接上级负责，人力资源部负责整理统计“员工季度评比汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财部作为浮动工资的依据，一份留存，年终汇总后存档。（2）评比的内容附表一、表二、表三表一：项目经理百分评比内容表姓名： 服务项目：序号指标满分评分标准得分1工作计划完成率20评比期内工作计划完成率达100%得20分；95%-100%得15分；90%-95%得10分；90%以
3、下不得分。2基础设施完好率15评比期内基础设施完好率达100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得分。3水、电、暖设备完好率15评比期内水、电、暖设备完好率100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得分。4设施设备检修计划完成率15评比期内设施设备检修计划完成率100%得15分；95%以上得10分；95%以下不得分。5保洁达标率10评比期内保洁达标率100%得10分；98%以上得5分；98%以下不得分。6安全消防设施完好率10评比期内安全消防设施完好率100%得10分；98%以上得5分；98%以下不得分。7物业服务满意度5评比期内物业服务满意度98%以上得5分；95%-98%得
4、3分；90%-95%得1分；90%以下不得分。8员工管理5评比期内员工评比平均得95分以上得5分；平均90分-95分得3分；平均90分以下不得分。9其它5评比期内其它工作完成率达100%得5分；95%-100%得3分；90%-95%得1分；90%以下不得分总得分说明1.员工管理得分通过员工百分评比得分进行评价；2.其它项得分通过完成本项目要求完成的除此表以外的其它内容进行评价。表二：管理人员百分评比内容表姓名： 服务项目：序号指标满分评分标准得分业绩季度内工作目标达成度5超过目标得5分；达到目标得4分；尚可得3分；欠佳得2分；落后得1分。工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等5上乘得5分；
5、良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。业主对物业管理工作的满意程度5非常满意得5分；满意得4分；尚可得3分；不满意得2分；很不满意得1分。能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。抓住核心问题，开拓新思路的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力5上乘得
6、5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。品德工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。做事公平、公正，被员工尊重的程度5上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度5
7、非常受欢迎得5分；受欢迎得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度5很好得5分；良好得4分；好得3分；欠佳得2分；很差得1分。知识 掌握的管理基本常识和管理技巧等5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。自然科学和社会科学的常识性知识 5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。物业行业经营管理类知识掌握程度5很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。个人进取心学习能力等5潜力巨大得5分
8、；有潜力得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。总得分说明表三：普通员工百分评比内容表姓名： 服务项目：序号指标满分评分标准得分工作能力季度内工作目标实现情况和任务完质量10超过目标得5分；达到目标得4分；尚可得3分；欠佳得2分；落后得1分。工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范 10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。品德工作的主动性、协调性、责任心、表率能
9、力等10上乘得5分；良好得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。尊重他人的程度10非常尊重得5分；尊重得4分；一般得3分；不尊重得2分；很不尊重得1分。受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况10非常受欢迎得5分；受欢迎得4分；尚可得3分；欠佳得2分；很差得1分。知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。自然科学和社会科学的常识性知识10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。物业行业经营管理类知识 10很丰富得5分；丰富得4分；普通得3分；不足得2分；太差得1分。得分说明（3）评比等级划分依据物
10、业人员季度评比的总得分，将员工分成、五个等级，具体等级划分标准为：等级名称得分范围（分）奖惩措施级95-100分浮动工资上浮15%级90-95分浮动工资上浮10%级85-90分浮动工资上浮5%级60-85分浮动工资不变级60以下浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度，新季度评比结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 年度评比的内容与实施（1）评比的实施 公司年度评比考核由人力资源部组织进行。（2）评比的记分标准年度评比建立在季度评比的基础上，其依据包括四个季度评比得分和人力资源部奖惩记录两部分，人力资源部奖惩记录得分标准为：等级名称得分范围（分）奖惩措施级95-1
11、00分浮动工资上浮15%级90-95分浮动工资上浮10%级85-90分浮动工资上浮5%级60-85分浮动工资不变级60以下浮动工资下浮5%奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分（3）年度评比总分计算方法总分=本年度四个季度评比得分之和*80%+人力资源奖惩评分*20%（4）年度评比等级划分4、评比结果的应用等级名称得分范围 奖惩措施级前5%奖励1000元级前15%-5%奖励500元级前30%-15%奖励200元级前90%-30%不奖不罚级后10%罚款500元，考虑辞退（1）财务部依据季度评比结果确定员工浮动工资的数额，运
12、用年度评比结果确定员工年终资金数。（2）部门经理运用季度评比的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。（3）人力资源部运用评比的结果调整员工结构，优化人员配置。5、评比结果申诉本公司评比申诉一律采用员工向人力资源部递交“评比结果申诉表”的形式进行。评比结果申诉表编号： 日期：姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望结果希望申诉处理时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。（二）员工奖惩办法及能够常态化执行的保障措施（1）目的为规范沈阳黎明物业管理有限公司员工日常奖惩及对各级员工的考核，坚持“有功必奖，违章必纠，奖罚分明”的原则
13、,做到“以事实为依据,以制度为准则”，以促进企业发展。（2）范围1）适用范围：沈阳黎明物业管理有限公司各职能中心、外埠分公司、各物业管理项目。2）发布范围：沈阳黎明物业管理有限公司各职能中心总监、外埠分公司总经理、各物业管理项目区域总监。（3）奖惩形式1）奖励形式奖励的基本形式包括通报表扬、嘉奖。对于同一受奖事项中的同一受奖人（或团体），基本奖励形式只能择选其一。2）处罚形式处罚的基本形式包括行政处罚、经济处罚、合并处罚。行政处罚包括口头警告、书面警告、严重警告、依照劳动法与劳动合同法解除劳动合同等，并视情节严重追究相关法律责任。3）经济处罚包括视情节轻重扣除相应工资。4）合并处罚指同时实行行政处罚和经济处罚。（4）员工行为奖励细则1）通报表扬对于表现优秀的员工，管理者可以向主管上级部门申请对员工进行通报表扬。员工被授予表扬的原因包括但不仅限于下述条款：热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效，且能够言传身教影响他人的员工。敬业爱岗， 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好，并有具体事实者。提出较为有效的工作建议和行动方案
