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1、加盟体系关系品质 与组织公民彳亍为之研究结构化观点加盟髓系惊品典鲍公民行舄之研究-结情化黠言午英像1周世倬21阈立高雄第一科技大孥行金肖典流通管理系副教授2阈立高雄第一科技大孥行金肖典流通管理系镇士摘要本研究透遏社畲交换辱初系黑占，重新搴视加盟燮方的合作典畿 展。在蹒各的基磴上,透源的矣苗啻化程序，探究加盟者 典加盟盆部的互重掳初系,亚垩寸加盟踏各的系品(可信任度、承 及满意)之影警,更甚者,是否B-步促成加盟者垩超亥加盟踏各 的鲍公民行舄,而亥行舄是展现於鲍冏的合作系中，亚有益 於加盟%蹒各的管理典畿展。本研究系以全阈前四大的速便利商店醴系作舄檬本，亚透遏 深度有炎典冏卷言周查的方式逵行言周
2、查。在冏卷予院珈皆段，共畿放 250份，有效冏卷舄100份。正式冏卷具腭受放1540份，有效冏卷舄 310份。根撮上述檬本资料，逵一步以矣苗啻方程模式(SEM )分析逵行 借就登，研究结果如下：(1) 矣苗啻化程序中的解?睾性架木啻、便利手段及猊簸皆畲正向影警加 盟者垩寸加盟部的信任。另外，便利手段亦畲正向影警加盟者在 加盟事棠富里管的满意度。(2) 在鲍公民行舄方面，可信任度、承及满意皆畲正向影警其 垩寸加盟部的鲍忠诚,而公民道德彳堇受到承典满意的影警,嫁助行舄也彳堇受到可信任度的影警。(3) 加盟者垩寸加盟部的可信任度及垩寸加盟事棠的满意度，将可促成 其垩寸加盟部的承森字:加盟髓系、惊品、
3、鲍公民行舄前言1. 研究重力横志者多孥者(Sydow, 1998; Castrogiovanni and Justis, ; Paswan, Wittmann, and Young,嘴加盟醴系的合作翩系以策略性%罔 (Strategic network)的型熊舄基磴，探言寸加盟部典加盟者之冏的 相辱器蓑题。换言之，将加盟速模式视舄加盟/辅各翩系已然成舄富 下的畿展主流，藉以降低璞境的不碓定性、畿展辰期典密切的合作 翩系。而踏各中的核心要素更耕鱼成的翩系，亚以此作舄探究 分析的辱酩建(Knoke and Kuklinski, 1982),故加盟部典加盟者势必 要在合作遏程中建立密切的速结，方能畿
4、撞加盟%踏各所带来的侵 乳当前阈内垩寸於加盟醴系相M的探言寸，多以的意圄典知 移W作主翰。佛企使的是加盟辱冒系的延 ,但在管遑遏程中，加 盟部典加盟者之冏的互重力更是影警燮方系典行舄的核心。在 既有的加盟系下，舄了避免加盟者的自利行舄破壤加盟醴系的品 牌形象，加盟部雁重新思索，如何在共同的管遑遏程中，建立彼 此能够遒雁的猊则典资源配置，亚影警加盟醴系的MS展典加盟 燮方的行舄。故Sydow (1998)即以撕啻化理来述加盟的互 重媚初系。而加盟燮方在斯各中存在彳复雅的罹力典依赖翩系(Hunt and Nevin, 1974; Frazier and Antia, 1995),也累目示彼此的互重
5、力程度典 重要性，且都畲反雁在加盟契的、檬举作棠流程(共同的猊簸)典 know-how.市埸盈琼 教育剖|制互神性聋源)上。故藉由猊则及 资源的矣苗啻化遏程即可深入瞭解加盟燮方的互重如但彳堇以:H性的方 式述，缺乏量化的言登方法来逵一步分析(Sydow, 1998),本研究言代 圄透遏量化方法，事甫以深度有炎的言周查来探究阈内加盟醴系的矣苗啻 化之影警。2-研究目的基於上述的研究重加徵本研究圄透遏矣苗啻化黑占，探究系品 垩寸加盟者之捋戳公民行舄的影警，亚回麒相的文献，而启帚纳 出舄以下二黑占之研究目的：(一) 探究矣苗啻化程序(解?睾性架木啻、便利手段及猊簸)垩寸加盟之 系品内涵(可信任度、承
6、及满意)的影警。(二) 探究加盟%蹒各之系品垩寸加盟者之鲍公民行舄的影警。文献探的1.矣苗啻化黑占之加盟醴系撕啻化理系由英阈社畲孥家Giddens (1984)提出q她忍舄 在 社畲系统中，行重力者(actor)考量行重力(action)典撕啻(structure)的木啻成 典交互作用，而形成社畲御啻，而志亥御啻是由猊则典资源所形成, 亚以彼此冏的持御性互重力褊亥理的核心。Sydow (1998)将加盟醴系视舄策略性%蹒各，亚蔼撕啻化理 更能描输加盟踏各的辱初系建横及彼此的信任或互惠之猊簸,亚以加 盟部舄中心，透遏%蹒各系使加盟燮方存在同一系统中(即加盟醴 系)，其中存在共同的猊则典共享的资源
7、。加盟燮方将透遏互重力行舄 来反覆修正加盟的猊则典资源，亚作舄加盟燮方行勤的依撮, 此即舄御啻化程序(structuration process)的概念。本研究言代朝繇言 木啻特徵典模熊结合至加盟各中，整醴概念窠整如表2-1所示。表2-1加盟的结横化髓璟解释性架;*便利手段箱模慝言全弟睾彳亍重力或行舄的 共同知言戢康,行重力 者在互勤遏程中能 够言兑明、提出理 由。说目才票的方法，透 遏资源的配置来建 成目票。M #哉的傅统或规 则。结横化醴现蜚寸加盟者激、幺吉才黑 的改燮或特定行舄 的限制，透遏解弟睾性 架才黑得以瞭解逼些 事件的真正意涵。加盟#息部透ma 势的罹力手段，逵行 资源分配，藉以
8、控制 或影譬加盟者，业促 成管棠目票的建成。加盟#息部舆加盟者 在票率作棠流程( 簸)下共同作棠，石霍保 提供的服矜品之 穗定性舆一致性。资料来源:Giddens (1984)、Sydow (1998),本研究整理加盟部必硝提出具醴的经管理念、know-how.作棠猊簸等 (即解?睾性架木啻及猊簸)，使加盟者在管遑遏程中的各彳重行重力有所依 循，亚得以在合法的加盟契的下健事管遑活重力。另外，在便利手段 方面,加盟燮方的自主或依赖系,端赖加盟部的资源配置及加 盟者的回程度，如加盟部透阊翟威性聋原来促成加盟者的的, 亚提供加盟者在管遑管理中所需的资源(配置性聋源),加盟者则可资料内容仅供参考，如有
9、不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。藉由社匾的人g祭蹒各、市埸盈琼具才矜等资源影警加盟部的活 重力,其中包括提高加盟家数、言周整利益分配比例等。2. 辱初系品 (Relationship Quality)Crosby et al. (1990温蔼，翩系品gMlft方翩系鱼度的整 醴言平僵，且同畤要迎合夥伴的需求典期望，而是些需求典期望是建 木啻在彼此遏去成功典否的富%兽愈或事件的基磴上。Kumar, Scheer, and Steenkamp (1995)指出，堇隹然辱冒系品尚照一致的横面来衡量之，但 一般的概念都包括垩寸彼此的信任、垩搏初系的满意及签隹持辰期系 的承若,Smith (199
10、8)亦探用此一概念来探究外包策略的夥伴翩系品 go此,本研究将以信任、承典满意做舄加盟踏各之系品 的木啻面。(1) 可信任度(Trustworthiness)Mollering ()将可信任度(trustworthiness)的概念延伸至捋戳冏的 辱初系中，她舄具可信任度的供雁商将可降低垩寸合作夥伴的科屑式 管理典控制,而此一概念近似於加盟部典加盟者的合作系。诚 如先前所言，加盟/#罔别各的系管理亦是弓鱼言同信任取代控制的概念， 且是界於科屑典市埸之冏的翩系型熊(Sydow, 1998)o故将可信任度 的概念置入加盟/#罔别各中，将可更瞭解加盟者所建立的信任型熊的内 涵舄何及垩寸加盟燮方辱冒系的影警。(2) 满意(Satisfaction)满意是垩寸工作言平僵或经的正向情感熊度的表现(Locke, 1976),
