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1、 大中电器促销员手册总 经 理 致 词欢迎加入大中电器！大中电器奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务。如果您与大中电器公司同样拥有一颗激情澎湃、服务于大众跳跃的心，并愿在潮起潮落中同舟共济，共同成长，希望您能用您的信息、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。我希望与您一起携手并进，为企业的兴旺共同努力！ 总经理公 司 简 介发展历程 大中公司始建于1982年，几年后成为具有一定规模的音响设备制造厂。1989年正式注册为市大中电器。是目前最大的电
2、器连锁零售企业之一。 大中电器在全体员工的共同努力下，至今已成为拥有数千名员工，地区43家分店，围绕三环干线延伸京昌、京、京顺高速公路两边，覆盖京城五大区，、蒙、等100多家连锁店，总营业面积近20万平方米，经营国外2万余种商品的大型家电连锁经营企业，与国外上百家知名厂商保持着密切的业务往来。公司经营的电器主要包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫用品、碟机、摄像机、家庭影院、音响等。公司下属的专业音响工程部可承接具有国际水准的声、光、像系统与大型影视音响工程。公司自成立以来，始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对”的服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持，这使公司得到了迅猛发
3、展。公司以优质的商品、充足的货源与可靠的售后服务享誉京城，特别是近年来，每年举办“家电节”、“制冷节”、“音响、视听产品展示会”等大型活动来回报广大消费者，得到了社会各界的赞誉。1993年至2000年大中电器连续被市工商局评为“重合同、守信誉”单位，并获得了“百强企业”、“十佳私企”、“售后服务信得过单位”与“市级先进单位”等称号。结盟“中永通泰”，打造家电流通业超级航母面对充满商机的国际市场与国家电连锁企业的挑战，大中联合永乐、东泽以与豫、鲁、川、浙、深、汉等地的13家当地家电连锁实力最强势的企业于2002年共同出资组建“中永通泰”，总部设在，由大中电器集团董事长大中任董事长，原国美老总大康
4、出任中永通泰总经理。联合体成员现有大中、永乐、通利、雅泰、东泽电器、五交化、百货、铭可达、工贸、商社、百货等十三家区域零售大户。13家企业2001年销售额共计160亿元之巨，是目前中国最大的家电流通网络。一时之间这个区域性家电巨头结成的大联盟被称为中国家电流通行业的超级航母。该联盟成立以来2个月时间里，联合采购订单总额就突破了30亿元，其中2003年仅与海尔集团就签订了10亿元的销售合同，与康佳、创维、LG、东洋、澳柯玛等国知名厂家也正式签订了采购协议，数额相当巨大。在目前以“买断和包销定制”为竞争利器的家电零售市场上，联盟将采购成本与管理成本降低，家电产品的最终市场价格将有更大下调余地，为各
5、成员公司在激烈的市场竞争中增加了强大的竞争力。展望未来，公司将继续让广大消费者切实感受到“为您服务我最正确”的服务理念。我们坚信，大中的优质商品和卓越服务定将赢得您的信赖。企业涵“买电器、不跑空、要满意、到大中”这句广告语在早已家喻户晓。大中的成功，表达在服务、低价、特色、团队这些普通、平凡的要素中。一、 服务：顾客永远是对的大中由此产生了具有大中特色的“四为主原则”即售出商品可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主。二、 低价：为顾客节省每一元钱正是一点一滴的节省汇聚起来才形成了大中的低价优势，大中才敢率先提出“所售商品、价格最低、发现更低、大中
6、补差”的口号。三、 特色：商场是教室，是音乐厅，也是博览会。通过普与家电知识培育市场、引导消费，是大中公司的经营特色。大中公司在销售商品的同时也“销售”知识，每年定期在店举办家用电器博览会，广泛邀请国外著名厂家，展示时尚，宣传科技，引导消费潮流。博览会期间邀请著名企业的老总直接向消费者提供咨询服务，大中公司靠这种特色经营发展壮大，并使之成为企业与消费者之间良好互动的纽带。四、 团队：蓝马甲精神大中最大的成功是形成了一支高素质、讲团结、肯奉献的团队。它的价值则是难以用数字标准来衡量的。培养人、锻炼人、提高人，始终是大中公司高度重视的，特别是在公司走上连锁发展的道路后，管理跨度不断拓宽，对管理者与
7、员工素质的要求也越来越高。公司要发展，员工的素质是第一位，而管理人员素质的提高是首当其冲的大事。公司不定期派高层人员到国、外参观学习力图将公司的管理做到更科学，紧跟时代的步伐。大中电器本着“您的需要就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务以坚韧不拔的精神、顽强拼搏的干劲，不断引进国、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日益激烈的商战中占领市场，形成了产、供、销一体化的大型连锁经营企业。公司将继续以“团结、勤奋、创新”的企业精神与各界友人携手并进，共创更加灿烂美好的明天。大事记在大中电器公司的鼎力支持下，大中电器于2003年3月15日隆重开业，并创造了12个“第一”的佳绩，成为大中电器
8、公司西北地区首家加盟店。1、 首家落户凤城的全国大型家电连锁企业；2、 首家开业当日家电销售额超过260万元以上；3、 首创海尔彩电单日销量西北第一名，全国第二名；4、 创数十品牌家电单品日销量新记录，日销彩电700多台；5、 首家推行有别于传统家电销售模式的连锁经营与集中配送概念；6、 首家推行“超值家电拍卖、1元家电、家电超市夜场、价格补差”等经营活动；7、 首创西北超大背投、空调专卖区；8、 首创全国厨卫精品间；9、 首家以超强实力迅速开设多家分店，以骄人业绩雄居家电零售业之首；10、 首家外企摩托罗拉大中专卖店开业；11、 首家推出百公里免费送货服务，回访，大型客户数据库；12、 百余
9、家电全区销量连创新高。大中电器挑战旧有的经营模式，抢占市场先机，接连火爆开业八家分店，总营业面积达3万平方米，总资产达1600万元人民币。l 2003年3月15日，新华街店（一店）开业位于新华东街繁华地段；l 2003年11月15日，步行街店（二店）开业位于步行街商业区；l 2004年1月1日，新城店（三店）开业位于新城主干道的原新城百货大楼；l 2003年12月20日，店（四店）开业位于市百货大楼四层；l 2003年12月28日，左旗店（五店）开业位于蒙阿左旗新华街驼旺购物中心；l 2004年5月1日，店（六店）开业位于市人民商场二楼；l 2004年6月，店（七店）试营业位于市金盘商厦一楼；
10、l 大武口店（八店）筹备中位于大武口贺兰山大楼；l 2003年7月1日大中电器举办第一届“大中电器夏令营”活动；l 2004年5月19日 大中电器举办第二届“大中电器夏令营”活动；l 2004年7月20日“大中电器足球队” 正式成立。大中电器自入驻以来，单日营业额与单品销售量屡创凤城新高，其“连锁经营、低成本运作、低价惠与消费者”的全新营销理念与先进的管理模式，改写了家电流通领域的格局，迅速成为家电市场的“领头羊”。在大中电器的冲击下，家电价格整体下调20%左右，其良好的企业形象与成熟的营销策略，得到了广大消费者的认可，市场占有率达到60%左右，2003年销售额达到1.4亿元，销售利润178万
11、元。前景规划 进入2004年，大中电器已制定出年度发展目标，预计销售额4亿元，在本年将继续发展5家连锁店，力图将公司的管理、销售、服务更科学化、规模化、先进化、多元化。大中电器本着“您的需求就是我们的事业”的宗旨，真诚为每一位消费者服务，以坚韧不拔的精神，顽强拼搏的干劲，不断引进国、外先进的企业管理经验，以独特的经营理念在日趋激烈的商战中占领市场，在不断的扩大经营中，形成产、供、销一体化的大型连锁经营企业，奉行“以规模树形象、以品牌为主导、以功能增特色、以服务为目标”的原则，力争创造凤城家电业的楷模。公司组织机构图董事长总经理总经理助理业务部财务部广宣部综合办公室门店配送中心后勤保障部加盟店门
12、店财务配送财务人力资源部行政部营销部新华街店步行街店新城店吴忠店大库吴忠库房门店库房石嘴山店乌海店左旗店大武口店业务一部业务二部第一部分 企业文化1.1企业文化核心 快乐服务、幸福生活1.2企业理念 追求卓越、创新务实1.3企业宗旨敬业诚信、服务社会1.4企业使命 超越自我、合作发展1.5企业口号 您的需求，就是我们的事业1.6服务口号 为您服务我最正确1.7服务理念 顾客永远是对的1.8销售口号 销售、销售、疯狂销售1.9谈判口号相握诚信之手、搭建双赢平台1.10管理目标 努力服务，赢得更多的顾客、厂商赐予我们更多的回报1.11管理原则 精细、精确、精致、精美、团结、协作1.12工作作风 整
13、洁、信誉、服务、效率1.13公司发展目标集天下之英才、寻管理之路、采各家之长、创大中之大业。公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。第二部分 用人原则2.1领导具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用2.2干部坚决执行命令者用 阳奉阴违自以为是者不用服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用2.3员工工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用努力学习积
14、极进取者用 得过且过不求进步者不用2.4促销员精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用第三部分 规3.1员工守则1、 热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。2、 努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务容。3、 树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、 讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。5、 尊敬领导、团结、互敬互助、维护公司利益，自觉保守公司商业，树立良好的企业形象。6、 为人诚实、本分，不隐瞒、谎造自身经历。7、 不滥用职权，不谋取不正当利益。8、 认贤为师、虚心求教、勤奋工作，为大中发
