《沟通定义为良性沟通和恶性沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通定义为良性沟通和恶性沟通（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沟通定义为良性沟通和恶性沟通，通俗一点说，就是高效到位的沟通和复杂不到位的沟通。所 谓高效到位，就是在简单快捷方式方法下，让彼此双方都得到想要的结果； 而复杂不到位，其实 也就是双方说了半天，越说越迷糊，后来还没有明白到底怎么回事。 沟通的本质是将要表达的原 汁原味的信息通过一种媒介传输给第二方，让第二方作出自己想要的动作结果，从而实现双方的 利益。沟通的确是需要技巧，这种技巧有时候是很简单的，但却是很容易被疏忽。在企业里，沟通层次分为三类：第一是与上级的沟通；第二是与平级部门的沟通；第三是与下属的沟通 。这里我们只谈企业中的这三个层次的沟通，至于其他商务环境下或者家庭中的沟通，也需要 技巧和
2、艺术，这里不做多谈。企业中，与上级的沟通 会显得比较有障碍，这里主要是有以下几个原因：第一是上级往往给 人的感觉是“遥不可及”，且有点“望而生畏”，故而在沟通过程中会显得比较被动和拘束，还有就 是会让人不能够“一气呵成”的表达自己的想法和建议，深怕多说不宜，惹火上身。碰到这种情况， 我们的建议是，如果在一个距离不是很远的环境下工作， 我们尽可能避免在邮件和其他即时工具 上（如QQ或MSN）和领导谈东西，如果此次谈话比较正式，而且需要有正式文件存在，那么 可以将正式文件通过邮件的方式发送到上级手中，然后敲上级的门， 去聊一会，千万不要把本该 和上级聊天的机会都用邮件的文字来代替，慢慢你就会发现，
3、你和上级都生活在虚拟的世界里， 谁也不知道谁在想什么，很可怕的。自从MSN和QQ、邮箱出现以来，人与人的生疏程度飞速上升。非常不利于沟通，这种刻板 的文字无法显示人与人在沟通中的感情流露。 很多时候我们都有一个经历， 在短信聊天中，同样 的一句话，在心情不好和心情好的情况下，感觉是完全不一样的， 而如果将这个短信的文字用口 述的方式通过电话表达，融合了人的感情，不管听者如何， 表达者带着自己的感情，听者自然就 不会像只看到短信的那样，不会因为自己的心情如何而有所变化。 和上级沟通也是一样，如果有 事情，上级正好不在旁边，即便是外地出差，也可以随时保持电话交流，带着你的感情去谈工作， 可能比刻板
4、的文字要强很多。从语气的角度考虑，和上级沟通，永远要显得有一种 “阿谀奉承” 的感觉，但不要流露这个意思，只有自己知道就可以，不要让上级感觉到。之所以如此，是因为 你时刻表示着对他的尊重，但又不能让老板感觉到你又很低贱。 人与人本身平等，无论是下属还 是上级，都不应该将对方给予自己的尊重看成是对方对你的奉承。第二是和平级部门的沟通 ，除了茶余饭后的闲谈之外，正常的工作交流沟通基本都是在寻求 彼此的帮助，这种沟通的平等性可能会更强一些，至少从职能权利上来说是对等的。如果只是部 门之间负责人的个人需求，可以通过面谈的方式交流， 比较正式的合作，需要通过邮件的方式发 送对方，并一定抄送给同一个上级。
5、且不要在 QQ 和 MSN 上聊工作，近距离就免谈，远的话就 电话聊，且要将聊天的重要记录保存，在必要时发送给同一个上级。一个巴掌拍不响，的确，平 级部门沟通中出现了问题，双方可能都存在问题，解决问题的方法并非只有在上级面前状告对方， 都后来在对薄公堂，其实对以后的合作一点没好处，这可谓是恶性沟通中的极品。我们不提倡， 为企业做事，最终也是为企业创造财务， 间接给自己带来利益， 从大的角度考虑，其实就是为了 企业而去得罪一个人或一帮人，实在不应该（除非企业是自己的）。 良性沟通的结果自然是双方 获利，企业也跟着享福。所以在企业中，不要为了别人而得罪别人， 这是良性沟通中应该谨记的 一句话。第三
6、点是与下属沟通 。与下属沟通的时候，一定要记得你和自己的上级沟通时候的感觉，不 要让你的下属变成曾经的你。你要不时的给他们强调面谈和主动的效果远比邮件里 “ 邮来邮” 去强 很多，你也要给他们充分的空间去谈他们的想法，即便你很郁闷你下属聊天中的某一句话，但也 不要轻易扼杀他下次给你说真话的机会。作为上级，一定要学会通过主动寻找他们谈工作的方式 来建立良性沟通，不能一味的通过计时工具和邮件来回晃悠，感情无法流露，只有刻板的文字， 长而久之，麻木就会滋生。一旦有一天你身处麻烦，可能不会有人来救驾，因为非良性沟通已经 将你们搁在了一个虚拟的世界， 虚拟世界中的人，都是不存在感情和生命的 。总的来说，
7、良性沟通就是有感情的将要表达的东西表达给对方，让他们尽可能的按照你最初 的意思去实现一个动作，而且要注意平等。恶性沟通就是忽略了感情的存在，只看到文字的东西 在指导和被指导对方做事情，没有从人的角度看问题 （因为人是有感情的，这是区别于非生物最 大区别，也是唯一区别，那怎么可以被忽略呢？），恶性沟通在企业中最不值得出现的一个现象 是，不能用权利和地位，或者告状的方式去推动一个事情实现（但这似乎很难，需要的时候，也 可以考虑权利和地位驱动的艺术）。人并不因为你的年龄大而成熟，也不因为你的年龄小而不成熟，只要你一次次面对挑战、一 次次克服困难你才能逐步走向成熟走向成功。不愿付出，不原等待，轻言放弃
8、，放弃者永不成功，成功者永不放弃！一、立刻要回报,穷人心态（1） 每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！ （2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举 得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯 定而已罢了！富爸爸商学院中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不 如以前。二、不自律1、不愿改变自己的旧有的思考方式 人与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们 的思考方式，然后改变我们的行为方式，做一件事你光看到困难，你连想都没想能成功，你 会成那不成了奇迹？旧有的思
9、考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒 的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋、2、喜欢在背后议论别人 这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便你议论的话是对的对你也没一 点好处！3、经常抱怨、行为消极 人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更 重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝 不抱怨，抱怨者永不成功！4、拒绝学习、拒绝改变 二十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机，我们的对策是：学习、改变 创业，你学的越快，你改变的速度越快，你
10、成功的也就越快当今企业的竞争其实就是人才的 竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为 一条狼！现在的富翁，再过五十年有 80%将走向破产，你要想成功，你必须学习学习改 变=成功三、经常被情绪所左右 世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒 三丈，怒发冲冠成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康， 第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系处理好人际关系的三大秘诀：1、关心别人胜过关心自己，2、三不三多，即不指责、不抱怨、不批评，多赞美、多表扬、多包容，3、是善于倾听、善于沟通！无知而热
11、情胜过博学而冷漠！四、不愿学习、自以为是，没有归零的心态 中国国民素质与镁日等发达国家相差五十年，第一个指标是工程师、医生所占比例，第二个 是国民教育投资比例，第三个是国民投入的学习时间,凡是不学习的人都会自以为是，凡是 自以为是的人都很难成功人学习要经历四个阶段：不学： 不知己不知学了一点： 知之己不知再学一阶段；知之己知之最成熟阶段：不知己知 之所以归零的心态对每个人都很重要，一个海绵如不把原来的水挤干，就不可能吸很多的水， 谁归零的越快越好，谁就会越能走向成功。五、判断事物靠直觉，而不是以事实为依据 在我们生活中有很多人说话做判断不是事实，而是靠直觉：我以为。我认为。六、做事不靠信念、靠人言 人生为自己活着，而不是为别人活着，别人的嘴长在别人的身上，别人想怎么说就怎么说， 你管不了，没有人会为自己的错误的指导而承担责任，而现实中许多人就是好为人师,这个 世界的人群中一边是 5%，一边是 95%，5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子， 无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病院去。因为我们不想过与许多人一样的生活，所以我们甘愿寂寞、孤独，让人去笑！
