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1、内部资料 严禁外传怡尔康家电清洗专家怡尔康家电清洗养护服务流程怡尔康家电清洗专家养护运营服务部（内部资料，严禁外传，泄密视同放弃伙伴资格）4 怡尔康家电清洗专家清洗养护全国连锁地址：湖南省常德市三星路128号QQ:39112856电话：0736-7232203电子邮箱：传真：0736-7810848网 址：管 理 规 范一：服务理念 关注居家生活 享受健康人生二：服务范围 （服务商所在区域）三：上门服务队伍上门服务人员经公司一系列严格培训，并且演示通关后方能上岗;具体培训课程包括：1： 人品、人格、人生观的正确树立及修养方法2： 卫生消毒知识3： 礼貌礼仪4： 带电工具及仪器的使用及防护5：
2、清洗消毒设备的正确使用及故障排除四：全程服务凡经服务商清洗过的家电设备，服务商需对客户定期进行健康回访，以确保客户能够安全、放心的使用家用电器。为用户提供贴心、放心服务！清洗服务流程一、清洗上门服务前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查服务用品是否齐全、整洁。注意：按约定时间提前15分钟上门服务，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他服务人员。二、到达用户住所1、敲门。注意：敲门前稍微稳定下自
3、己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30 秒钟重复一次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，则在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动电话联系用户，同时通知中心。2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是*先生（女士、小姐）吧，我们是怡尔康家电清洗维护人员，很高兴为您服务”。注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。3、穿鞋套进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原则上必须穿，特殊情况下可按用户
4、意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。注意：在整个服务过程中，尽可能不借用客户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进行产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。4、确定家用电器位置询问用户家用电器的具体位置，在确定位置后，先用清洗机试机，检查好各个环节。5、现场清理6将安装工具收齐，放回工具箱，认真清点，将借用户的工具擦洗干净后，归还用户本人。7清理：将现场清理干净；整顿：将养护时移开的家具、电器等归位。8清理完毕后问用户是否还需要别的帮助，并请客户填写怡尔康家电清洗服
5、务三联单；离开用户家时向用户致谢，并将清理的垃圾随手带走。 言行规范养护人员在服务过程中需使用的基本用语：a.您好，给您添麻烦了b.请您稍等c.对不起，让您久候了d.能让我听一下您的意见吗？e.请您原谅f. 谢谢您！g.您看这样可以吗？h.再见禁止使用：不知道、不清楚、可能、也许等推诿责任或不确定的词语。空调清洗流程空调室内机的清洗一、试机-切断电源安装空调清洗罩注意：在空调室内机所处位置接好专用清洗罩，以免灰尘弄脏用户家的物品。在清洗之前，把清洗罩从空调挂机后部包裹，另一端系在空调前部，可以接住清洗过程中的脏物，清洗罩下部用专用的折叠桶接住。二、打开室内机盖板，轻轻取出过滤网，将过滤网空调外
6、机处等候处理。三、将空调内机各部用专用吸尘器除去灰尘，再用湿抹布将空调内机的各部件擦拭一遍。将出风口的页片用环保压力泵喷洒清水浸湿4-5分钟后，再用空调专用内机清洗消毒剂发泡处理。用量视污垢程度来定。四、当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物时，先用适量怡尔康公司外机清洗剂喷覆浸润，待发泡后用专用刮板刮掉泡沫及污物，再用环保压力泵喷枪嘴调到水雾状，清水冲洗至无残留物，擦干。（中间插入外机清洗过程。无外机清洗的，在此直接将过滤网用清水清洗干净，切勿使用任何热水，药剂类产品辅助清洗。可使用中性清洗剂。）五、将晾干的过滤网安装回原位在上面，盖上盖板。再用白色毛巾擦拭表面。空调室外机的清洗一、切断电源
7、二、在清洗外机之前，进行专业清洗机调试，以便后期清洗过程无误；三、用专业清洗机水枪调到水柱状，对空调外机的各部件冲洗一次后使用中性洗涤剂刷洗。四、如翅片无污垢和牢固粘附物，可用专业清洗机冲洗干净。当翅片有较重的污垢、氧化物、坚固附着物时，在确保人身安全的情况下先用环保压力泵喷洒适量外机清洗剂浸润，待发泡后，将专业清洗机水枪调到水柱状，清水冲洗至无残留物，擦干。如果空调的位置处于手很难够到的地方，可以用我们加长水枪来冲洗。五、使用白色毛巾将各部件擦干，晾干后可罩上空调罩。饮水机清洗流程一、取下水桶，拿出聪明座，打开热水龙头，确认可放出水来。二、插上电源，开启开关，烧制热水，约2分钟。（等待时间内
8、，把高温蒸汽清洗机装上一量杯水用漏斗注入，拧紧，烧制）放出一杯热水，溶解专用除垢剂。并将溶解后的药剂倒入分水盒，循环从热水龙头、冷水龙头（有制冷功能）放水溶解除垢剂，直至杯中再无固体。持续烧制5分钟。（等待时间内，用已烧制好的高温蒸汽清洗机对饮水机外观进行清洗）三、拔掉饮水机电源，开启后部放水孔，拿出水塞，放出脏水，再将放水孔关闭。四、用蒸汽机对热水进出口，放水管进行高温高压冲洗。约2分钟即可。五、将清洗设备主机从注水口注入清水（从滤网能看见水位即可，水位太高导致水流溢出，容易浸坏主板，发生安全事故），接好清洗消毒灭菌主机电源，确保档位停在中间位置，连接管路。1、将出水管对应热水胆进口，回水管
9、对应热水龙头，循环冲刷3分钟。2、将出水管对应冷水胆进口，回水管对应冷水龙头，循环冲刷3分钟（无制冷功能冲刷1分钟即可）。3、循环冲刷完成后，将进水管、回水管从饮水机上拔出，将脏水抽入其他容器内，并开启后部放水管，拿出水塞，放出脏水，再将放水孔关闭。六、在主机臭氧发生器接驳处连接专用管，用喇叭口对应冷热水龙头，冷热水胆口。总共6分钟。（妥善收拾好主机！）七、用高温蒸汽清洗机对饮水机内、外部进行高温消毒。约2分钟。八、装上聪明座，水桶。等热水龙头可放出水后，再插上电源，开启开关。注意：在正确连接臭氧发生气管路至饮水机龙头之前，必须将饮水机龙头放至无水流出，否则会浇灭臭氧发生器。影响设备使用寿命。
10、需要视频资料者，请与怡尔康家电清洗养护客服人员联系。油烟机清洗流程清洗内部，清洗抽油烟机最重要的是清洗抽油烟机的叶轮和内壁！叶轮由于高速运转，油烟吸附和污染最严重的地方，其次就是内壁，由于内壁油烟污染，平时又不可能擦洗所以内壁也是污染的重灾区！一、试机，确认油烟机的实际工作情况。二、准备工作1取下废油杯（任何牌子的抽油烟机废油杯都可轻松快速取下！）2用螺丝刀起子等专用工具卸下过滤网。3在抽油烟机罩壳部分安装抽油烟机清洗罩，下部接好清洗折叠桶，方便接下更多的油垢。三、清洗工作1将油烟机清洗设备装上1.5量杯清水，拧紧，烧制。启用油烟机清洗设备，按下开关，对准油烟机的油烟吸入口，使高温蒸汽持续不断
11、的往油烟机叶轮和内部喷入，随着高温蒸汽大量的喷进抽油烟机，顽固的的油垢也在强温和强压下分解融化，这时就会有大量的油泥和油滴从废油油杯里流出。2在环保压力泵内注入温水，按一定比例稀释油烟机专用化油剂，盖紧，制压，开启压力泵开关，对准油烟机风轮喷射，（如清洗过程中，暂时性无脏水流出，请用环保压力泵产生的水柱或高温蒸汽机产生的蒸汽对流油口进行疏通，冲开堵塞油垢，切勿用尖锐器具疏通）3 在高温清洗机操作端口接好相应的刷子（铜刷或尼龙刷），清洗抽油烟机内壁，过滤网，用蒸汽洗刷洗。如油垢沾满刷头，用环保压力泵冲刷即可。为节约起见，一般用折叠桶内盛接的废油即可。4 在环保压力泵中再次注入温水，无须加入化油剂
12、，对准抽油烟机风轮喷洒，直到流出清水为止。5、抽油烟机外部清洗，用化油剂原液倒入小的容器内，用抹布沾湿清洗外部琴键等外设部位。勿用蒸汽或水喷洒，以防污染工作现场。四、打扫干净灶台。擦拭并收拾好设备。试机，并交由客户验收。洗衣机清洗流程一、将洗衣机排水管拿下放在一个空水桶上（要有一定高度），关闭进水阀门和前门。二、将水用除垢剂倒在一个空容器中，按除垢剂/水l/2的比例配制并搅拌均匀。三、打开“洗涤剂添加盒”，把混合好的除垢剂溶液从洗涤剂添加盒倒入。四、按下洗衣机电源开关，将程序设定至“洗衣程序”（时间选择最长），使其洗衣筒旋转；待除垢液从排水管排到桶里后，再将排出的除垢液从洗涤剂添加盒加入，如此
13、反复多次，直至程序运行完毕。五、打开高温蒸汽机注入一量杯清水，烧制。用高温蒸汽对洗衣机外部进行高温清洗。打开过滤器清洗过滤网. （操作除垢完毕后，洗衣机滚筒因受除垢液的作用，表面会略呈暗乌色，但不会影响正常使用）六、把专用洗衣机内筒专用清洗剂倒入洗衣机内，加水到高位，最好是40的热水。旋转5-10分钟。切断电源，浸泡3-4小时。七、机器运行完毕后，将进水阀打开，排水管恢复至原位。重新选择洗衣程序，使洗衣机再次运转，等到大量污垢浮出水面后，排出污水。再打开进水阀加入清水，重新选择洗衣程序,待程序运行完毕，再次清洗过滤网。至此，除垢清理完毕。（客户自行操作） 太阳能热水器清洗机操作流程1、到达清洗
14、现场，先确认太阳能热水器操作完好，关闭主上水阀门。2、拆开主上水管与太阳能集水箱连接的铝塑管的对接螺丝接口，将清洗机进水管连接处的快速有丝接口接上软管，驳接至靠近主上水管一端的位置。3、将机箱背后的脉冲空气快换接口处接上白色连接管，另一端连接至空压机。4、将承压的蛇皮水管两端分别连接至清洗机主管及集水箱连接的铝塑管。5、调整相关清洗参数：将脉冲发生器调制2秒，空压机压力调至6-7KG6、开启主上水阀门及太阳能热水器热水所有出口，用便携式折叠桶盛接。接通电源，旋转清洗旋钮，清洗开始。在清洗过程中，如发现水压过低，请打开增压电源。7、清洗至清水流出时即可。8、清洗完毕后，关闭主上水管，依次拆开原有
15、管路和清洗机的连接，恢复原状，开启主上水阀门，交由客户验收。太阳能热水器药剂清洗流程1、检查太阳能热水器的排气孔是否畅通。2、打开太阳能热水器的上水口，排干水箱内的水。3、从上水口灌入清洗液。（根据结垢情况，看是否要把水箱加满），建议使用浓度5-10%的清洗液，静止浸泡20-30分钟，如1年以上未清洗，建议清洗时间延长，清洗温度控制在40-50，除垢最佳。4、排干水箱内的清洗液，回收，以备下次再用。5、逐根卸下真空管，倒出里面的泥沙，并逐根安装上。6、上水管上水，加满水箱，循环2-3分钟，排出水箱里的水。7、重复6，上水管上水，加满水箱，循环2-3分钟，排出水箱里的水，清洗完成。电脑清洗流程1、在确认电脑使用正常后，首先切断电脑电源，将台式机主机移至空间稍大处。2、佩带防静电手腕，手套，将机箱打开初步吸尘，用电脑清洗专用强力吸尘设备将电脑外围机箱内部的灰尘吸尽，
