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1、山西财经大学11#教师高层住宅楼物业管理投标书投标人： (单位盖章)法定代表人： （签字盖章）投标日期： 年 月 日目 录一 前言1二 企业综合说明书32.1 公司概况32.2 公司信誉及成果4三 主要管理人员介绍5四 物业管理文案及内容6 4.1 山西财经大学11#教师高层住宅楼概况6 4.2 物业管理整体设想和策划6 4.3 采取的管理方式、工作计划和物资装备7 4.4 山西财经大学11#教师高层住宅楼管理机构、规章制度、人员配备、培训、管理14 4.5 山西财经大学11#教师高层住宅楼各项专业物业管理制度244.6 争创全国物业管理示范住宅小区规划、具体实施方案与各项服务指标的承诺294
2、.7 社区文化活动计划及安排334.8 特色便民服务项目与收费标准344.9 智能化系统的日常运行及维护方案374.10 房屋及公共设备设施维修检查养护计划39五 计划成本核算书41 5.1 山西财经大学11#教师高层住宅楼年度物业管理预算41 5.2 山西财经大学11#教师高层住宅楼物业管理收入年明系表42 5.3 员工薪金一览表43六 结束语44七 附件45一 前 言投 标 书招标单位：山西财经大学基建处1、根据已收到的山西财经大学11#教师高层住宅楼物业管理招标文件，遵照太原市住宅区物业管理条例的规定，我方在考察了该项目现场、充分审核了住宅楼物业管理的招标文件和了解一切会影响总价变动的各
3、方面的情况和条件后,决定竞投贵方的物业管理,本投标书用字及术语的定义与投标文件相同。我方愿以人民币贰佰叁拾捌万零叁佰玖拾陆元整（￥2380396.00）的总价，按招标书上所要求的条件承包上述工程的物业管理。2、一旦我方中标，我方保证在2005年12月31日开始接管至2008年12月31日，即3年内对该住宅区进行物业管理。3、如果我方中标，我方将按照规定上交上述总价5%的银行保函或上述总价10%的具备独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书，作为履约保证金，共同地和分别地承担责任4、我方同意所递交的投标文件在投标须知规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受约束5、另外达
4、成协议并生效，你方的中标通知书和本投标书将构成我们双方的合同6、我方金额为人民币壹万元（￥10000.00）的投标保证金与投标书同时递交7、兹理解贵方不拟以最低报价为标准来接受投标,同时也不偿付我方在投标中发生的一切费用。8、我方保证从投递标书之日起至投标有效期内遵守本标书。在此期限内，本标书对我方始终具有约束力,并可随时被贵方接受。9、我方理解贵方不一定接受我方的投标,并不需作任何解释。10、与本投标有关的正式通讯地址和联系方式为：投标单位：（盖章）单位地址：山西省太原市坞城路696号法定代表人：（签字、盖章）邮政编码：030006电话：03517110253传真：03517110253开户
5、银行名称：中国建设银行太原支行银行帐号：05-145698012651866电话：03517324066日期：2005年12月22日 二 企业综合说明书2.1 公司概况通盛物业管理有限公司是由通盛房地产投资集团股份有限公司组建，并于2000年3月成立，注册资本300万元人民币，是一家具有国家级资质的物业管理企业，专业提供高水准、全方位的物业服务,管理物业类型有住宅小区、办公楼及高层楼宇等。公司设有总经理室、办公室、物业管理部、保安部和管理处。公司现有员工100人，其中大中专以上学历占员工总数的70%，并聘请集团公司总工程师为我公司的顾问。在成立不到6年的时间内，公司先后邀请了上海锐达技术咨询有
6、限公司和金港大酒店的高级管理人员来我公司培训员工、指导工作，并共同探讨研究物业管理的理念和操作规范，对公司各项工作水平的提高起了极大的促进作用。我公司先后获全国、省市绿化先进单位，省级卫生示范单位。公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍，是从事物业管理的理想合作伙什，按照企业化、专业化要求，实施综合管理，为业主提供高效、优质、便捷、经济的物业服务，使管理发挥最大的社会效益和经济效益。2.1.1工作职责l、加强思想政治工作，树立服务育人思想，提高服务质量，为业主提供良好的服务和可靠的保障。同时促进相互间的沟通与交谈，从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境。2、定期召开
7、行政例会并组织公司员工进行政治学习，加强职业道德、职业纪律和安全生产的教育。3、宣传教育和严格管理紧密结合，建立健全学校物业管理各项规章制度。使各项工作努力做到制度化、规范化、程序化。4、团结和教育本公司职工自觉遵守学校各项规章制度，增强主人翁责任感，积极工作，完成职责任务。5、教育职工熟悉所从事岗位的应知应会，掌握工作岗位的劳动技能。6、严格执行各类奖惩制度，使公司工作与个人贡献紧密联系起来。7、组织落实小区绿化卫生的各类管理工作，完成绿化、美化、净化小区的各项任务，提高花卉自给力和供应量，创造小区花园化。8、做好各种资料的打字、扫描、制版及复印、胶印、油印等工作。2.1.2管理目标1、以三
8、服务两育人为宗旨，注重物业管理效益和社会效益、经济效益的统一。2、物业管理坚持高标准，以“求实、高效、创新”作为公司精神，努力为小区提供经济、便捷的全方位服务。 3、发挥物业管理的优势，扩大物业管理知名度。2.1.3公司口号求实，高效，创新公司特点：属服务性公司，跨行业多，行业幅度大2.2公司信誉及成果物业管理公司自2000年成立以来，坚持三服务两育人的宗旨，为业主提供优质的服务，取得了一定的成绩。2000年经上级部门的多次明查暗访，为业主获得省级卫生示范单位。2000年公司获省级绿化先进单位称号。2001年物业管理工作得到了与会专家组的一致好评先后托管佳地花园等小区的绿化养护2003年积极向
9、省外市场拓展，成立通盛物业管理分公司，于下半年开张营业在去年总公司先进部门综合评比中，物业管理公司荣获先进部门称号，其中十项指标中的工作质量、工作效率、服务态度、配合协作方面得分第一，在业主满意率调查中，综合得分第一，其中服务态度为100分。公司将在提供优质服务，让业主满意的前提下，不断追求，秉着以“服务求生存、质量求发展、管理求效益”的经营理念，努力做到服务创新、管理创新、制度创新。为了我们美好的小区环境，为了环境资源共享，让我们携手合作，共创辉煌。三 主要管理人员介绍3.1 公司管理人员 公 司 顾 问： 袁红亚 公 司 总 经 理： 张 凯 法 人 代 表： 吕瑞山 公司副 总经理： 陈
10、 权 公司办公室主任： 周延龙3.2 拟派管理处办公室主任 陈东生、刘甲鹏3.3 拟派管理处各部门主管 行政部：黄 武 财务部：唐昌波四 物业管理文案及内容4.1 山西财经大学北校11#高层住宅楼概况 1总建筑面积52900。 2.结构说明：住宅楼部分楼层平面布置，主楼为纯剪刀墙结构，初层13为框架剪刀墙结构。一栋27层住宅楼，高94.4米，局部29层，商用层（13层）28层为电梯机房，单元式住宅240套（427层），29层为水箱间，地下一层为高低压配电室，水箱水泵房，热交换站，库房等。地下二层为战时防空地下室。 3. 公用设施及公共场地情况如下： （1）绿化面积1200。 （2）化粪池2座。
11、 （3）垃圾箱6个。 （4）污水管长1429米，污水检查井128座，雨水管长2458米，雨水检查井136座，雨水进水井78座。 （5）停车场占地面积2400，车位120个。 （6）电梯四部，东西两侧各两部，每部电梯额定载重量1000公斤，运行速度1.75米/秒。 （7）本住宅楼共10部步行楼梯，其中5部是为427层住宅部分设计，可通向层面，水箱间及地下室2层。另5部步行楼梯为13及初层商场设计，可通向地下一层。（8）单元房号是山西财经大学北校高层住宅楼内部标准位置以及对外通信联络门牌系统使用的唯一标志，本工程有五个单元，由东向西依次15单元，序号有四位数编码组成，前两位为楼层号，后两位为所在楼
12、层房间号。4.2 物业管理整体设想和策划我们将对山西财经大学北校11#高层住宅楼实施专业化、规范化的物业管理，秉承“以人为中心,服务为主体,业主满意为目标”的企业宗旨，坚持“住户满意，是我们做好各项工作的标准”的经营理念，以“住户至上”的原则，坚持为业主住户服务，并制定服务质量上的服务承诺，努力致力于改善服务意识，提高服务水平，使之成为“安全、舒适、文明、整洁、优雅”的家园。4.2.1 总体质量方针、目标公司质量方针：以人为中心，服务为主体，业主满意为目标。公司质量目标：维修及时率达98%，维修质量合格率达95%，业主满意率90%。业主投诉率不大于0.5%。4.2.2 管理与服务工作具体目标
13、一、管理方面 1.岗位标准培训率达到100% 2.岗位标准知晓率达到100% 3.岗位标准执行率达到90%以上。 4.公开办事制度，主要服务制度印发业主率100% 5.持证上岗，佩带胸卡，仪表整洁，诚实守信，不吃、不拿、不卡、不要。 二、服务方面1.态度和蔼讲文明，主动热情不拖延，及时处理各类事件，业主投诉回访率达95%，维修回访率不低于50%。2.保证24小时受理业主报修，周一至周六全天业务接待，接待业务和受理报修率达100%。3.维修及时率达98%，维修质量合格率达95%，业主满意率90%。4.业主投诉率不大于0.5%。5.各类维修严格执行规定：急修不过夜（24小时），小修不过三（天），中修以上不过周。6.保安员做到仪表端庄，坚守岗位，规范服务，严格防范。4.3 采取的管理方式、工作计划和物资装备4.3.1 管理方式基本原则：通盛物业管理有限公司接受太原市房地产管理局的管理，依据太原市住宅区物业管理条例，对山西财经大学北校11#高层住宅楼进行物业管理。形成市房
