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1、职务说明书职位名称：收银主管 说明书编号NO： 职位编号CS14部 门客服部部门定员组 别直接上级客服经理直接下属收银员工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1组织召开晨会1、 传达上级的意见及公司精神2、 检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查3、 9：00前完成2组织员工迎宾8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑3参加店内例会、会议1、 准时参加，遵守纪律2、 敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、 认真听取他人意见，接受上级的指示4、 做好会议记录，总结落实会议精神4组织员工换岗、交接班1、 交接班日志记录清晰2、 监督员工按时到岗，准时进行交接班5员工的排班，登记员
2、工考勤，报考勤1、 及时、合理排班2、 如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处6巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况1、 每日至少二次2、 掌握员工纪律情况3、 严格按规章制度给予处罚7制定、完善有关制度、规章及其它文字资料1、 适时地推出文字资料2、 与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致3、 必须得到上级的批准8签批下属待批的项目1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、 严格按照程序，制度在职权范围内办理9进行交接班1、 认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜2、 严格执行交接班规定10给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工
3、作的顺利完成11文件、资料的收集、整理、保管1、 每月整理一次，认真登记每一份资料2、 保密12与员工沟通，听取下属汇报1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、 达到每次沟通的目的13传达公司政策并落实执行1、 组织员工学习通知、文件2、 言行身教带领大家积极行动3、 积极跟踪落实情况，并督促做好14处理下属上报的事项或及时发现的事项1、 及时答复或解决有关问题，依情况上报经理、店长或其他部门2、 严格按规章制度办理15巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果1、 及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质2、 提高员工的工作效率、效果3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范
4、4、 不定时进行，并对检查结果进行评价16协助、开展下属日常问题1、 及时配合，指导下属工作2、 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识17听取下属工作汇报及审核有关的文字资料1、 仔细、认真对待2、 及时指出或检讨不足之处3、 及时解决存在的问题或予以明确答复18向经理汇报工作及与经理沟通工作事项1、 同经理约定或及时汇报紧急事项2、 如实进行，接受经理指示、指导19人员的招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度20接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、 耐心听取对方要求2、 及时解决对方期望的问题3、 职权范围
5、内按规定处理21对员工进行激励及思想品德教育等1、 提高员工的整体素质2、 经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作22完成值班主管工作1、 依时、严格依制度完成该项工作2、 不准偷懒、脱岗、离岗3、 依规定及时处理班中所遇问题23检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理1、 职权范围内进行；当日反映24处理紧急事件1、 尽快了解实情，处理事件高效、无误2、 严格按规章制度处理25员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属26安排本组员工接受业务培训、形象培训1、 业务水平提升，严格执行培训制度及培养计划安排2、 让员工熟
6、练掌握业务知识，技能、技巧员工形象一致27负责召集部门例会、会议1、 按时召开2、 传达上级精神，布置工作；3、解决紧急问题28进行员工排班及用餐安排1、 严格执行上、下班制度2、 保障突击任务的完成3、 及时用餐而不影响工作开展29组织员工的交接班1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、 准时执行交接班工作30制定本组工作计划或总结1、 每周一次总结、计划书2、 报经理审阅31完成上级交办的其他工作1、 准时按要求完成32到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放1、 及时办理2、 不浪费、足够保障日常工作开展3、 将剩余的东西予以妥善保管33做本组费用预算1、 节约费用；2、月底上交
7、34审核下属形成的文字资料1、 认真仔细审核文字内容2、 注意行为、用词与公司精神保持一致3、 圈定待修改的内容、无误后确定35核对收银折扣报表1、 电脑价格与实际价格一致2、 收银流程的顺畅、准确36核对收银退货报表1、 保证所收现金的准确2、 及时寻找原因，解决问题37负责控制、分析现金差异，提出解决方案1、 及时找出原因，解决问题2、 将差异减少到最小38巡场、解决突发事件、督促礼貌待客的优质服务1、 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题并予以解决2、 保证结帐区机台与环境的整洁3、 为顾客提供良好的服务39与各部门协调、沟通1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、 达到每次沟
8、通的目的3、 保证收银工作的顺利开展40每日下班监督员工将款包及时交到总收1、 确保准确、安全回收所有货款2、 每日必须将货款交总收41调整收银台数及时安排、保证员工工作效率42检查运输单据运输单位、运输货物、运输地点、时间正确43做每日、每周工作分析、工作总结1、每日下班前一次日结，每周一次周结2、发现问题，改进、布署后续工作收银主管任职资格性别：男女均可年龄：2335岁身高男：175CM，女：163CM视力：正常语言：普通话标准知识1教育：大专以上学历，经济、管理、商业、营销、财会专业或相关专业优先2培训：计算机操作，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训3经验：二年以上本业态收银工作经验
9、及一年以上的管理经验4技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算2一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3较好的观察、总结、分析、判断、决策能力4较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6独立处理问题能力7出色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、体力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识，初级财务知识，公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其他组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势 站立：100%工作情况1、场 所：室内2、时 间：8：3015：30，15：3522：003、交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径前台部经理或其他部门主管补充信息1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度；3、 熟悉门店的布局结构及商品分布
