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1、20 年度总结报告20_ 年度总结报告 20_ 是我比较动荡的一年，在这动荡的一年之中，我经历了很多，也学会了很多，也感悟了很多。其实这份总结，我不知道要如何下笔，要写些什么，总结我 20_ 的【关键词】：p ，动荡，适应，成长，就出现在了我的脑海里。这篇文字是个总结，也是个感想，也有一些我个人对工作的想法在里面。离开银河在线之后，我在家里休息了一阵子，之后就准备迎接我当时的一个挑战-去墨西哥工作。这份工作当初之所以吸引我的原因有两个，一是工资，二是工作的环境。对于当时刚刚毕业没多久的我，最大的愿望是能够马上挣钱，回报父母。出国留学花掉了家里不少钱，当时的我一心希望能够一口气吃成个胖子，希望能
2、够迅速把留学的钱还给家里。墨西哥的这份工作提供比较不错的待遇，而且能够去国外工作，这对当时的我来说，还是比较有吸引力的但是之前需要去浙江实习 1-2 个月，当时的我也没有考虑后果，就果断地奔赴了浙江。到了那里才发现，一切是那么的不同。到了这里，我才发现，一个企业有一个强大的管理团队，是非常重要的。术业有专攻，是一个企业能够高效运转的必备条件。我相信一个企业，只有每个人都能够分工明确的各司其职的认证工作，才能把整个企业做大，做好吧。我的这份工作，是要在墨西哥当翻译，但是又不仅限于翻译，还要做销售类型的工作。去墨西哥之前，老板要求我去他们国内实习一下，这样的要求很合理，我也欣然接受了。但是当我面对
3、国内工厂的状况，我心里就打了退堂鼓，在第一个月里，我被安排熟悉产品，但是同时也安排我做一些和摩西哥有关的翻译工作。在这熟悉产品的一个月里，我发现了这个公司管理的混乱，经常是一个指令多人传达，出了事情确找不到负责人，这些状况经常发生。回想在银河在线的日子，各项工作都是合理分配和安排，出了事情也能够马上找到负责人进而及时的解决问题。而在这里的感觉，是让我觉得苦闷和压抑的，突然让我感觉前途一片渺茫，安排我熟悉产品的时候，依然是一盘散沙的状况出现，每个人都可以教我，但是每个人又都不全教我，让我总是只能了解基本大概却又混乱的情况。工作上的不顺，让我倍感苦闷，所以当老板准备要给我送签的时候，我拒绝了，我觉
4、得这样的工作环境，并不是我想要的。回到北京之后，我没有马上找工作，而是调整了一段时间。这段期间家人的陪伴也让我感觉特别珍贵，而妈妈多病的身体，也让我对我自己的选择更加了肯定。而我当初的追求目标也在渐渐淡去。之后，我开始了找工作。找工作的过程也比较顺利，面试的第一家就合格了。当时我在家待了很久，所以也就着急上班了。这家公司是做外贸销售的，美容医疗仪器的。同样都是做外贸的，所以我重点阐述下我对这份工作的想法。工作内容很单一，就是每天发开发信，回邮件，发邮件，回邮件。收获是有的，辛苦也是付出了。我的第一单比较幸运，客户够买意向比较强烈，也许是之前购买过，我没费什么力气客户便下单了。但是之后确没那么容
5、易了。我们这个公司只有阿里巴巴和中国制造两个平台，而且只有部门主管可以查看，其他人都是要自己找客户，所以要出一个单并不容易，前期需要投资很多时间精力，而且即使投入了，也并不一定有回报，但是并不能因为没有回报就不去做。找寻客户的过程是枯燥的，但是也算是有收获，一个最基本的收获，就是我掌握了搜索客户的方法。而每次的回复，也是一次经历和成长，面对客户询盘，我要想方设法的回复给他们从而达到比较好的回复询盘的效果。有时候我觉得，并不是回复的快，就是能够抓住客户，当然这个也是一个方面，但是仔细斟酌内容，也很重要，有时候多花一些时间在回复上面，也许效果是惊人的。磨刀不误砍柴工，多花点儿心思也没有什么不好。现
6、在外贸的整体市场并不是那么的乐观，做外贸销售也是越来越困难。做外贸其实客户比较关心的就是产品的质量和价格，而这两点都是我们完全可以掌控的，首先我们是生产商，这样产品的价格肯定是比较有优势的，但是说到质量，我们心中可能就会打下个大大的问号了。以我们公司为例，自己生产美容仪器，但是由于种种原因，老板并没有重视起工厂的工作，一直在精简人员，一个人要负责多个工作，导致员工经常不能够休息，曾经连续工作两个月没有休息，依然供不应求，这就导致了产品质量上的不过关。我觉得这个是得不偿失的，虽然精简人力，节约了一定的人力成本，但是机器质量上产生问题带来的问题会是一连串的连锁反应，就像蝴蝶效应，后果是不可预期的。
7、而且各个部门的配合也是比较重要的，从下单到生产再到发货，需要所有人齐心合力的配合，货物才能顺利的到达客户手上。如果一开始从生产这里就断了，那么后期的工作开展起来也是非常困难的。在做产品推广的时候我也发现，每个地区都是有一定的喜好的。以西语市场为例，西班牙是一个相对保守的市场，对产品的质量要求非常高，但是同时也是一个比较不愿意接受新鲜事物的地方，新产品打入西语市场还是很难的，要一步步引导，并且找到相似的欧美品牌的产品做引导，才能渐渐受到重视。而南美市场，相对开放些，喜欢接受新鲜事物，但是对价格比较敏感，质量的容忍度相对高些。而且各个国家的喜好也有不同，用词方面也有差距，清关难易程度也不一样，所以
8、弄清楚每个国家的情况，有针对性的开发，还是比较有效果的。但是这个是个慢慢探索的过程，需要一定的时间。有时候错误是不可避免的，但是积极的去沟通去解决，才是最好的办法。服务有时候也是客户回来继续购买的原因之一。就像我们去吃饭，我们经常去某家餐厅吃饭，也许是因为那里的服务特别好，即使他的菜色一般。如果有错误，要积极解决，不要逃避推卸，客人觉得被重视了，才会继续购买。这是我们好多中国同事不够重视的，像我的单位就时有发生，欺骗客户是常事儿，目的只是卖出去东西，只看到了眼前的利益。现在市场竞争越来越强烈，很多小公司倒闭，大公司能够站住脚的话，一方面是能够保证充足的货，二是也要保证产品的质量以及多样化，以满足不同顾客的需求。三是服务的质量。我觉得银河在线的这些方面做得都很好，不管是从人员的管理，还是产品的把控，都是业界数一数二的，而且平台丰富多样，非常适合员工的发展与成长。现在我所追求的，是成长。我希望我还能有回到这里继续有学习和工作的机会。第 页 共 页
