《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案828》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案828（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 2. 呼叫目的话务控制主要包括（ ）A.目的码话务裁截控制B.呼叫间隙控制C.难以到达控制D.中继预留控制正确答案： ABC 3. 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作A.计算机知识和操作常识B.能力和素质C.业务和服务正确答案： B 4. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 5. 价值观
2、念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确答案：错误6. 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机正确答案： D 7. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确答案：正确8. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： C 9. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确
3、答案： CSMA/CA 10. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案： TELNE 11. 座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ）A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。正确答案： B 12. 产品引入期的主要特点是什么？正确答案： 消费者对产品不甚了解，大部分客户不愿意放弃或改变自己以往的消费行为，产品销售最少； 广告费用和其他营销费用开支较大； 产品技术、性能还不完善，制造成本较高； 销售利润常常很低甚至为负值。 13. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4
4、月20日起开始施行。A.电信服务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 14. 员工素质主要包含（）三个方面A.知识B.能力C.素质D.责任心正确答案： ABD 15. 简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能正确答案： 故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高 16. “客户是上帝“是 ( ) 的名言。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案： C 17. Internet的主要功
5、能有哪些？正确答案： （1）、实现计算机间通讯或数据传输； （2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享； （3）、完成分布式信息加工与处理； （4）、提高计算机的使用率和可靠性。 18. 用户使用固定的静态IP地址，不需要安装运行ADSL拨号软件，但还是需要上网帐号正确答案：错误19. 生产条件属于产品组合中的深度正确答案：错误20. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误21. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误22. SATA是串行接口硬盘标准正确答案：正确23. 衰减和串音是决定ADSL性能的
6、两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确答案：正确24. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误25. 电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度A.规范发音B.操作技能C.表达技巧正确答案： C 26. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确答案：正确27. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误28. 在电话呼出前应做哪些准备？正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段
7、的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 29. 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。正确答案：错误30. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 31. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误32. 程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA（）mA之间。A.50B.100C.150D.200正确答案： B 33. 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素正确答案：错误34. 在数字
8、交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？正确答案： 一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等； 二是DTMF话机的双音频信号的接收； 三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送； 四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。 35. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确36. 在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。正确答案： 多频 37. 数字音频信号，主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频信令 38. 受理客户投诉的方法有哪些？正确答案： 1）.倾听抑怒法 2）.“同理心”法 3）.澄清问题法 4）.虚心接受法
9、 5）.婉言拒绝法 6）.赞美感谢法 7）.重点转移法 8）.勇敢面对法 39. 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误40. IP电话业务的主要业务类型包括（）。A.端到端的双向话音业务B.端到端的传真 业务C.端到端的中、低速数据业务D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务正确答案： ABCD 41. VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置正确答案： D 42. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误43. 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确
10、答案： B 44. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 45. 经济是构成市场的第一位因素。正确答案：错误46. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。正确答案：正确47. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比NM通常是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正确答案： A 48. 劳动保护包括（）A.防止工伤事故B.防止职业病C.实现女工特殊保护D.实现未成 年工特殊保护正确答案： ABCD 49. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品正确答案：错误50
11、. 大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案： A 51. 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品正确答案：错误52. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 53. 关于图像压缩，国际标准大多采用混合压缩正确答案：正确54. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案： A 55. 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）A.必要手段B.改善措施C.运作模式正
12、确答案： B 56. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 57. 中华人民共和国消费者权益保护法是由（）制定的。A.国务院B.国家和地方立法机关C.全国人大常委会D.司 法机关正确答案： C 58. 微软Office属于共享软件正确答案：错误59. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误60. 倾听的重要性？正确答案： 倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。 61. 产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的正确答案：正确62. 企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案： A 63. 在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前串联额外的分离器正确答案：正确64. 中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回 话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案： ABCD 65. 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”
