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1、企业个人工作总结汇报范文 2021年,在交通银行领导和上级相关部门的关心、指导、帮助下，本人一直坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不停进去，提升了柜面工作效率,全方面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充足肯定。现本人将2021年柜面工作总结以下：一、爱岗敬业，创一流服务在工作中，我时刻要求自己对待用户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了用户，为了一切用户，为了用户的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。
2、工作中负担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，和用户直接打交道既累又繁琐，不过我喜爱看到用户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的标准，对待每一位用户全部是微笑服务，良好的服务态度受到了用户们的一致好评。急用户所急、想纳用户所想，满腔热情、全心全意地为她们提供多种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当用户对我说：“谢谢你的认真负责，处理了我的问题”我感到一切的付出全部是那么值得，用户的肯定让我一切的辛劳全部一扫而空。因为我找到了我价值的所在-为人民群众服务在工作中坚持做好
3、“三声服务”，所谓“三声”指的就是用户“来有迎声”，用户“问有答声”和用户“走有送声”。二、爱岗敬业，争创一流(一)立足岗位，争创一流成绩坚持立足岗位、扎实工作、爱岗敬业,把做好本职员作作为实现本身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我主动提升本身推行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职员作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更加好”，服务不单单要有意识
4、，还要有技术。将“以从容之心为日常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大用户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得用户的满意。(二)扩宽客源，争创一流成绩伴随社会经济的不停发展，面对新的形势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉多种信息，开展多种形式的用户的营销方案。有效的推进新用户的营销工作;其次，提升用户服务的水平，不停提升老用户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提升用户服务质量的第一道关键，充足发挥用户引导分流和识别中高端用户的关键作用，使VIP用户来到就能感受到我行的服
5、务态度，从而带动更多的用户来办理多种业务，提升我行的营业额。(三)当好帮手，争创一流成绩在平时的工作中，除了要做部分本身岗位所应尽的职责外，还主动帮助会计主管、副主管和银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每七天开展的例会工作中，仔细做好会议中的关键内容。三、爱岗敬业，不停提升自我(一)加强学习，提升自己的专业知识“学无止境”，只有经过不停学习，不停提升，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我一直把学习放在主要的位置，利用课余时间不但学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度;主动参与银行举行的各类培
6、训班和培训活动，向身边的优异工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习和个人自学相结合、学习理论和深入调研相结合、专题教育和参观学习相结合。不但如此，我还主动参加银行举行的各项活动。(二)加强授权队伍建设，提升整体形象交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格实施纪律，做到全方面细心处理各项业务，依据银行的各项要求给予授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援和配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的标准，对用户进行考评，只有符合要求的才深入给授权。(三)加强合规意识，防范风险隐患在今年，我不停加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规
7、操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和了解规章制度，增强实施制度的能力和自觉性，形成事事全部符合工作标准，了解和掌握内控关键点，立即发觉并消除存在的风险隐患。2021年，是忙碌的一年，更是收获的一年。即使在马上过去的一年取得了部分成绩，不过时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，天天全部有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四面环境的改变，提升自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更加好地计划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在部分细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在以后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提升自己，发扬优点，填补不足。
