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1、酒店前台工作心得体会 篇一：前台接待及心得体会两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全方面、较深层次的了解，伴随实习的深入进行、知识的不停积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导数次的沟通和指导，是我不停进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心和勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感慨颇多：一、角色认识这段时间，我的关键实习岗位是服务台接待员，所以对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，和用户接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服
2、务的态度一样向外界传达的是整个商场的 1、沟通能力提升作为一名前台接待员，作为酒店的一线职员，和客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话能够影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。怎样让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不但限于和客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响她人的心情。怎样调整好本身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎样带给他人一个最好的笑容，是我每一天全部要认真思索的问题。在这次实习中，我不仅在沟通能力上得到了提升，还学会了
3、怎样调整自我的心态。2、突发事件应变能力提升在前台接待处工作，天天全部必需作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，天天全部要接待不一样的客人，面对不一样的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这么的清况，要怎样抚慰客人的情绪，同时也要保护酒店的利益和本身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提升经过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有能力的事情必需自己做的这个道理。只有培养本身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提升作为
4、一名前台接待员，时刻全部代表着酒店。不论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻全部有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。(二)实习体会1、本身不足和缺点经过这次实习，我重新看到了本身的不足和缺点。在语言能力上仍然是无法十分流利的和客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源关键是我国客人和日本客人。不过在广交会期间，酒店关键的客源是外国客人。因为本身的英语口语能力能力并非十分好，因此造成了和客人沟通上障碍。而且因为本身的酒店工作经验不足，造成工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了很多不便。其次，在工作上，我的一些缺点更是
5、表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接收同事的批评等等。但经过这靠近四个月的锻炼，我已经在不停的更正当中。2、就业前景据不完全统计，现在全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超出10万。而且现在大部分的酒店基层职员大部分全部是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺乏的仍然是高学历的专业人才。不过，就算拥有高学历，仍然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分主要的。因此，作为马上毕业的大学生来说，绝对不能够眼高手低，必需作好接收挑战的心理准备。(三)实习想法和提议1、想法此次实习给了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社
6、会前的一个主要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存标准。想要取得成功，就必需比他人愈加努力。这次实习面对了很多以前历来没有碰到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但经过这靠近30天的学习和改善，我不论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的职员管理制度问题。因为上一次酒店业务实习是在花园酒店，即使当初的实习时间只有30天，不过却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团企业管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善和严格的职员管理制度。相对和花园酒店来说，凤凰城酒店是一间很年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年
7、的时间，不论是管理制度和经营体制仍然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理企业进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。因此，凤凰城酒店在职员的职业素质上是和老牌五星级酒店比不上的。过于(：.xIAocAofaNwE 小 草范 文 网:)松散的职员管理制度造成职员的工作心态松散，这无疑是会降低职员的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺乏五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。2、提议对于这次实习，因为多种原因和实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方法的进入实习单位，到最终以签约职员的方法进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们
8、答应了以后全部在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的协议，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望以后系里领导能帮助我们和实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。(三)实习内容1、前台接待处职能介绍(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;(3)制订客房营业日报等表格;(4)协调对客服务工作。2、大堂接待处工作步骤(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；篇二：酒店前台实习心得体会篇一：酒店前台接待实习总结酒店前台接待实习总结刚到酒店的时
9、候，挺快乐的，到底是第一次真正踏入社会工作，对什么全部以为新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛劳，不过也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率和利润的发明，基础上全部是从这里开始的。因此，通常来说，酒店对前台的要求全部会高一点，通常全部会要求英语要过三级。前台的工作关键分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，因此客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择她们最先接触的部门前台，所以前
10、台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基础全部差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常全部是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，而且客人自己署名确定的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不认可自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。即使这件事错不在我们，因为有她自己的署名确定单，不过，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当初很生气，不过，常言道：“用户就是上帝”， “客人永远是正确”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休
11、。除通宵班为两人外，早班和中班全部各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩下工作。这么的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其它服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不犯错。最主要的是，这么的工作方法，能够很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，快速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有 一段时间，我发觉自己的想法和看法是如此的幼稚，不过以
12、后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有经过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不但看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点和不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾重视的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待主要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个职员全部必需具有的东西。虽说酒店里的工作天天全部是千篇一律、周而复始的，不过，因为接待的客人大多全部是从全国
13、各地前来观光旅游的，因此，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，因此异国气息甚少可能，在外人看来，前台的工作很简单，实际上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，不论工作是繁重还是清闲，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切措施去填补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水通常全部是底薪加分成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也
14、没有很责备，反而给我抚慰和激励，这让我很感动，碰到这么开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不论在哪种环境，全部要要记住三点：一、勤劳，二、忍，三、不耻下问，我会一直切记在心的。 实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，极难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。经过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，因此，也为我后来的学习奠定了一定
15、的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照料，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！ 前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和她们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这么的走过来的，这也是我们一直以来全部在不停的进步中得到的结果。以后的工作怎样，谁也说不清楚，不过我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！篇二：酒店前台实习总结酒店实习总结我实习的酒店是浙江省温州市的温州国际大酒店，酒店开业时间2021年11月25日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。于2021年8月8
16、日被评为温州首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于温州市区最繁荣的地段，天天的客流量相当的大。实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！“客人永远是正确”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”她们除了享受酒店所能提供的多种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一个感觉被人重视和尊重。一、实习基础概况 我被分配到前台工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部
