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1、WLAN网络日常维护实施细则WLAN网络日常维护实施细则（v1.0）中国移动通信集团山东有限公司2011年7月目 录第一章总则3第二章日常监控维护4第三章局数据配置7第四章测试优化10第五章 资源与配置变更流程要求14第六章 网管要求18第七章 投诉处理要求21第八章 故障统计、业务分析要求22附1：典型投诉问题分析-通用原则24附2：典型投诉问题分析-BRAS相关26附3：WLAN作业计划29附4：WLAN热点月度巡检和测试要求：29附5：WLAN网络性能评估、提升要点30第一章 总则1、WLAN网络范围WLAN网络包括AP(含AP天馈)、（独立POE供电模块）、热点交换机、汇聚交换机、AC
2、、BRAS（认证AC）注1:随着WLAN与城域数据网的融合，汇聚交换机、BRAS(认证AC)非WLAN独享设备，“WLAN维护人员”、“CMNET维护人员”均需按维护要求管理此类设备注2：汇聚交换机除了接入WLAN业务、还可以接入集团专线、小区宽带等业务注3：BRAS(认证AC)还可以接入小区宽带业务(根据政策)2、WLAN网络分工各市分公司需根据本公司情况，做好WLAN设备的专业维护分工，合理划定数据、传输、无线分工界面。各市分公司需合理确定WLAN热点相关设备代维职责，并做好管理工作。第二章 日常监控维护1、日常监控日常监控是发现问题的第一岗哨，各市分公司需对包括AP在内的WLAN设备进行
3、724小时的监控，保证“快速发现”、“及时响应”以及“闭环管理”：1）安排专人负责WLAN网络监控，密切关注AP退服监控和派单处理；2）务必确保核心网设备（认证AC、AC、汇聚交换机）的监控，对于重要关键字的告警，务必做到及时确认、及时处理，处理级别应该与交换设备信令点不可达告警等同，否则稍有不慎容易产生主备设备双链路中断的重大故障。2、日常作业严格按照作业计划项目要求执行日常作业，尤其需要注意：1）加强对核心网设备（认证AC、AC、汇聚交换机）设备日志（SYSLOG）的查看工作，发现异常信息，及时处理。2）按照要求每周查看所有核心网设备在用光接口收光功率，确保光接收光功率高于最低界限3dbm
4、以上3）检查核心网设备的VRRP主备状态，及时发现VRRP切换（需要熟知正常情况下VRRP主备关系;注意主备AC关系,主备BRAS关系）4）关注地址池利用率i)密切关注AC(包括BRAS)的用户地址池利用率；ii)查看BRAS配置是否有conflict-ip-address，若有需进行处理undo conflict-ip-addressiii)根据用户发展预测、现有地址利用率情况，做好用户DHCP的利用率预测。若有扩容需求，按下文流程执行iv)WLAN的技术体制决定了，只要用户连接WLAN信号，即占用地址，而其中只有一部分真正通过WLAN认证上网，需注意分析在线用户数/关联用户数比例5）按作业
5、计划周期对双机工作(如VRRP)或者双主控模块设备进行主备倒换测试；对主备AC进行切换验证管理AP是否正常注1：查看设备SYSLOG可以通过命令筛选只看特定日期的日志注2：其它网络发现多次因为没有按要求在作业计划时查看设备SYSLOG，导致延迟发现设备异常、板卡故障情况。1）查看log时应认真分析及时发现异常登陆、口令猜测、系统异常事件、接口UP/DOWN、路由协议状态等信息。2）对于2次以上UP/DOWN瞬断应尽快排查原因，因为AR侧对于参数进行了优化，100ms的传输瞬断、倒换都不应导致链路中断，若发现此类瞬断务必注意，协调传输专业进行分析；3）有时物理端口表面是好的，实际上无法PING通
6、，此事路由协议会有异常（如ospf neighbor down），通过此就可以发现；3、日常网管维护要求例行化数据网管、NSP告警及时性、准确性核对工作日常维护中每次发生核心网板卡故障、核心网异常故障后：1）核对数据网管平台中是否有告警，若发现没有，邮件省公司联系人，附上设备的SYSLOG，查找原因。2）核对NSP告警平台是否有告警；若发现没有，省公司联系人，附上设备的SYSLOG，查找原因。3）核对SYSLOG过滤字典是否有遗漏，若有遗留，邮件省公司联系人。日常维护中每次发生AP掉线、故障、异常后，需分析问题性质：1）若确认AC产生了告警但数据网管没有呈现，邮件东信网管人员；抄送省公司联系人
7、2）若确认是因为AC、AP机制问题导致没有产生告警，属于WLAN厂家设备机制问题，需列入WLAN厂家设备问题整理表格并报省公司，督促厂家整改。通过上述手段，逐步实现告警监控的准确性、及时性。4、日常故障处理要求1）调整、新增AP数据注意在主备AC中均需添加。2）当出现无法定位（无法正常分析）的影响业务异常问题时，可以尽快进行相关板卡、设备的重启。3）主备状态紊乱处理（如VRRP状态紊乱）：正常情况下，在IP设备、链路层面均存在主备或者负荷分担形式的冗余保护措施，足够健壮，在维护过程中，发现可能出现主备或负荷分担保护机制失效情况，导致故障发生，应注意采取紧急措施。紧急处理措施以减少故障历时为原则
8、，采取尽快去除冗余方式恢复业务(如将主用设备断电、人工shutdown端口或者直接拔掉接在主用路由器上的网线和光纤） 尤其需要关注各种原因导致环路带来的问题，其中传输侧的问题也会导致环路，如1)S93下行3/0/2与烽火传输设备的780的GFI1板的以太口相连，传输侧在做逻辑交叉数据时做重复了，原先的以太口已经做过的数据，在新开的端口上做重复了，导致了链路的环路，进而影响ME60稳定性、影响业务2)传输故障影响一个GE光口下所有WLAN所有热点。传输通过通道划分，一个传输环上若干站点的100M电口汇聚为核心机房的一个GE光口连接93汇聚交换机。当其中一个站点因停电，传输通过该站点东西向光缆对接
9、直接将此站点传输甩开，而这种做法相当于对我们的以太网100M接口进行了环回，产生的现象：93交换机上该GE接口下有丢弃包的日志，该GE光口下所有热点，用户连接CMCC可以分配到地址，但是无法打开认证页面5、多链路捆绑情况下链路故障处理要求在多链路捆绑使用情况下，当部分链路进行传输调整或者故障排查时，应在调整前将链路从trunk中隔离或者将相应的端口进行shutdown操作。以避免路由协议报文发到调测链路上导致业务中断。6、严格按照配置规范进行配置，并日常维护中核对配置规范性7、账号密码帐号用户命名应遵循以下规则：1)永久帐号：用户名统一按照“维护人员姓名+电话号码”的方式命名，如网管中心张三，
10、用户名为“zhangsan13980934509”,密码由自己设定并定期修改。2)临时帐号：用户名统一按照“Temp+维护人员姓名+电话号码”的方式命名，如网管中心张三，用户名为“Tempzhang13980934509”,密码由自己设定并定期修改。3)账号变更根据相关规定执行。第三章 局数据配置1、用户隔离配置在热点开通业务前，必须核对用户隔离配置完成，涉及AP、热点交换机、AC，详见下文用户隔离配置提高WLAN网络性能，减少WLAN无线接口广播流量，同时避免未授权用户滥用网络资源，是必须的1)能够减少AP无线接口二层报文数量，提高网络性能（若不隔离会有大量二层报文占用无线资源）2)避免未认
11、证用户之间互访浪费网络资源3)避免用户私设DHCP服务器问题在AP上通过策略限制同一AP下用户之间的互访，确保同一AP下的用户不能二层相通，只能与上行口相通。在AP之间采用MAC地址访问控制或在组网设备二层隔离技术如VLAN/PVLAN/PVC进行隔离，保证不同AP下的用户不能直接相通。在AC上通过配置UCL（用户ACL）实现用户的三层受控互访，使所有用户只有通过AC认证后才能进行三层受控互通2、AC配置核对AC主备配置参数、心跳机制的正确性。注意主备AC上定义AP数据的准确性、一致性，避免出现AC主备倒换时因AP数据定义缺失导致的问题，需注意华为主备AC上同一AP的ap id应该相同。3、S
12、SID配置根据领导要求，在有CMCC SSID地方新增0（数字0）、A两个SSID，连接这2个SSID的用户弹出portal页面同CMCC SSID集中转发时：1)CMCC、0、A三个SSID用同一业务VLAN，这些业务VLAN在核心网侧同一业务属性2)CMCC-EDU用另外一个业务VLAN本地转发时:1)CMCC、0、A三个SSID用同一业务VLAN，这些业务VLAN在核心网侧同一业务属性2)CMCC-EDU用另外一个业务VLAN4、AP参数配置二层隔离（确保同一AP下的用户不能二层相通）。配置工作模式：1)可以配置b/g自适应；2)鉴于11b对于性能影响很大，建议做好相关工作情况下禁用11
13、b配置所用频点：调测阶段可以频率自适应，稳定后应该优化设置为固定频点，以避免AP频点自适应带来的不稳定问题。配置AP功率：根据优化情况调整设置AP最大关联用户数参数，为规范基础数据配置，合理控制AP覆盖范围，现对AP关联终端个数最大值配置要求明确如下：1)支持802.11a/b/g协议的AP关联终端个数最大值配置为32；2)支持802.11n协议的AP关联终端个数最大值配置为50；5、DHCP租约期用户地址池DHCP租约期24小时AP管理地址池DHCP租约期至少24小时6、用户限速配置为确保在密集用户情况下的业务体验，对于WLAN用户限速设置原则如下：1)设置限速1-2Mbps2)密集用户区域
14、，如高校，建议1Mbps，也可以根据情况酌情降低下速率；需要密切关注热点3)严谨设置超过2Mbps的限速策略（注1）注1:我公司WLAN热点中同时有电信或联通热点的限速策略问题我方WLAN覆盖中有部分热点竞争对手也重点覆盖，若竞争对手不限速，我方单独限速，因为WLAN AP频点有限，会有较多同频干扰问题。同频干扰导致多个AP下用户共享无线信道带宽，在移动AP与非移动AP同时存在情况下，本质上是双方互相争抢带宽关系。此情况下，针对此类热点，我方可以灵活采取措施，如取消限速或将限速设置在比较大的值。ME60支持此功能设置：1)新建认证后域，配置与普通认证后域相同，只是限速配置不同。建议domain
15、名称如下domain wlan-sd-nolimit：省内radius/portal情况下认证后域,不限速或者限速比较大domain wlan-jituan-nolimit：集团radius/portal情况下认证后域, 不限速或者限速比较大2)在需要特殊限速热点对应的子接口VLAN上，配置即可放开限速设置是个双刃剑，对于竞争对手同时重点覆盖热点，需注意认真评估对比。7、BRAS热备配置ME60配置严格按照规范(不断更新版本)配置，尤其注意新增地址池、物理接口、热点子接口相关热备配置准确性。ME60相关常见典型问题见附29、NASID配置需严格按规范格式配置NASID，NASID格式错误产生错单、导致计费丢失以及集团通报热点编码格式：HST.CTY.PRO.OPE.NATHST是4位数字；CTY四位数字（区号），PRO.OPE.NAT是固定的具体到济南是HST.0531.531.00.460、青岛是HST.0532.531.00.460 （注意在设备上配置时不能
