《物业部客服职责(模板)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业部客服职责(模板)（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、海南万事达资产管理公司成都分公司 物业部物业工程部部门职能说明书公司名称海南万事达资产管理公司成都分公司文件名称工程部部门职能说明书部 门物业工程部编制日期二零零九年七月十七日一、部门定位：依据公司品质服务标准，规范部门工作职责，对所辖范围的工程设施设备管理全面负责，带领团队齐心协力地完成各项工作。二、部门职能：1、 全面负责对物业工程设备、设施进行维修保养，保证设施设备正常运行，各类维修、维护保养、运行记录完整。2、 依据物业管理办法和工作标准，定期对管理处房屋、机电、消防、供水、供电等设施的运行情况进行检查，对各项技术状况作出评定，提出维修、保养或更换建议；3、 接待日常客户报修工作。4、
2、 依据公司内部资料管理办法，对工程中涉及到的各类文本、图纸资料进行整理、分类、编号、登记、编写使用标注，保持本管理区域设备设施维护的连续性。5、 依据工作需要，对需要更换的设备及材料进行分析，编制采购需求计划（设备、材料的品种、规格、质量、价位），为工作顺利开展提供保证。6、 依据工作需要，积极协调内外部关系，及时将工作信息反馈给相关部门和外部合作单位，以保证工作顺利进行。7、 全面负责房屋交付过程中的房屋验收以及办理二次装修手续。8、 完成上级领导交办的其他工作任务。物业工程领班岗位职责公司名称海南万事达资产管理公司成都分公司文件名称物业工程领班岗位职责岗 位工程领班编制日期二零零九年七月十
3、七日岗位职责：1、 贯彻执行部门下达的各项管理工作指令，完成部门制定的各项考核指标。2、 交接班时提前到达岗位，认真查验值班记录，做好交接班手续，并与值班人员一起在值班记录上签字。3、 每日检查实施设备运行记录，发现问题，及时予以解决。4、 认真贯彻执行各项规章制度，负责全班所属人员的考勤记录工作。5、 工作时对所属单位、部位、线路及设备运行情况进行定时巡视检查，发现隐情，及时组织人力排除。6、 要针对其岗位的特殊性，严格检查全班人员执行本岗位安全操作规程，以及执行各项制度的情况，做好相应的工作。7、 接听值班电话，了解项目区域发生的工程事项，安排在岗员工处理工程问题。8、 做好技术档案管理和
4、设备维修、零部件更换记录。9、 做好日常工作安排，做好维修迅速及时，保证质量，不留问题。10、 负责向工程部主管汇报当天设备运行情况及设备设施维修情况和工程部员工当天工作情况。11、 负责所管理项目设备系统的运行、维护、维修管理工作。12、 根据具体情况结合公司工程管理要求，负责协助制定各岗位的规章制度和岗位作业指导书。13、 负责通过培训，不断提高员工的岗位业务技能。14、 负责协助制定设备的维修保养计划，并组织实施。15、 负责协助经理对工程部员工的工作进行考评，为经理实施奖罚及工作岗位调整提供参考建议。16、 负责督导班组员工每日对所辖区域主要设备设施的巡检工作，并抽查巡检记录。17、
5、完成上级领导交办的其他工作任务。物业工程员岗位职责公司名称海南万事达资产管理公司成都分公司文件名称物业工程员岗位职责岗 位工程维修员编制日期二零零九年七月十七日岗位职责：1、 负责完成领班交办的各项工作。2、 负责管理项目内容各系统设备设施的日常维修保养、定期维修保养及改造工作。3、 负责所管辖区域电气设备设施的维修、保养工作，同时配合协助其它工种的工作；负责所辖区域机械、管道、五金件等的维修、保养工作，同时配合协助其它工种的工作；负责所辖区域装修设施（漆、木、泥）的维修、保养、及制作工作，同时配合协助其它工种的工作；负责客梯及消防电梯的维护、保养，督导电梯维保公司对电梯的维保工作，同时配合协
6、助其它工种的工作；负责墙面、地面、天花板等设施的维护与维修。4、 负责每日按照要求对所辖区域主要设备设施进行巡检，做好相应巡检记录。5、 维修工必须具备熟练的维护技能，在熟悉专业的基础上，学习水电、土建等基本知识和规范操作，做到一专多能，适应维修工作的需要。6、 掌握区域内各类房屋的分布状况，房屋内外结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况和管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。7、 准备及时地执行调度令、作业安排，严格遵守安全操作规程，及时总结工作经验，提高自身素质。8、 积极完成所分配的维修任务，按规定做好运行、维修、保养记录。9、 自觉遵守劳动纪律，认真做好设备和环
7、境卫生，确保设备运行良好。10、 树立良好的服务意识，不得与用户发生冲突。11、 负责每月水表抄表工作。12、 上门维修佩戴工牌，穿鞋套，态度热情，服务规范，维修及时、合格。13、 按公司制定的收费标准填写维修服务单，以便客户中心向客户收取维修费用。14、 完成上级领导交办的其他任务。设施设备突发事故应急处理流程公司名称海南万事达资产管理公司成都分公司文件名称实施设备突发事故应急处理流程部 门物业工程部编制日期二零零九年七月十七日通知相关部门向业主做好解释工作汇报主管人员制定抢修方案、组织抢修并与相关外协单位协调汇报公司（经理）是否需要停运相关设施设备突发事件的发生值班人员5分钟内到达现场并了
8、解设施设备状况汇报领班立即停运相关设施设备并作好记录采取临时措施维持运行并派专人监控和记录运行状况是否影响水、电、气的正常运行 是 否 否 是 否 物业工程部员工行为规范公司名称海南万事达资产管理公司成都分公司文件名称工程人员行为规范部 门物业工程部编制日期二零零九年七月十七日为了树立公司形象，保持员工良好的精神风貌，所有工程人员在工作时间内必须遵守该行为规范。一、 所有工程人员上班时间内必须着工装，佩带工牌。二、 保持仪容仪表整洁，不许留胡须和长发。三、 注意礼貌用语、礼貌待人，工作途中遇见业主（客户）应主动问好并让业主（客户）先行。四、 团结同事、尊重领导，树立团队精神，在工作中杜绝出现个人英雄主义。五、 先公后私，令行禁止，服从公司决定和领导安排。六、 注意文明作业，作业时不得对周围人群和环境造成影响，确有不可避免的，应事先告知他人。七、 虚心学习，不断丰富专业知识和提高专业实践能力。八、 严于律己、遵纪守法，严格遵守公司各项管理制度。九、 因工作需要，进入业主（客户）房间应主动敲门并征得对方同意后方可进入。十、 不准私自接受业主（客户）的礼物和小费。 2
