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1、物业售后服务人员岗位职责（共8篇） 第1篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处1. 理，并进行存档备案；指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；2. 了解客户的使用情况和客户的新的定期拜访客户，与销售部协调，3. 要求，并做好客户拜访记录表；与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4. 决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发并带全相关资应其仔细分析产品问题以及提供
2、参考解决方案，之前， 料及客户服务回单；在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否6.恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记7. 录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产8. 部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 10.第2篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的
3、信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做
4、好售后记录；7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。第3篇：售后服务安装人员岗位职责售后服务安装人员岗位职责一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带
5、用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。第4篇：售后服务安装
6、人员岗位职责售后服务安装人员岗位职责作； 一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原则，每天早上到售后接单；三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给
7、客户；七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进户安装；八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识；十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况； 十二、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据； 十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-
8、200元不等的奖励；十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；第5篇：售后服务安装人员岗位职责售后服务安装人员岗位职责一、安装与维修需服从调度安排，无条件配合销售部完成售后安装及维修工作；二、维护公司的品牌形象，向用户承诺7天内安装的原则，每天早上到售后接单；三、每天下班前须严格检查所使用的工具，每周日下班前需将公司工具使用情况，上报至主管。四、统一工装，不得留长发，不得穿拖鞋，进客户家门如保洁过的进门要穿鞋套，不得在客户家中抽烟；五、安装前要与客户提前联系，早上安装的客户隔天晚上联系，下午送的中午联系，前往下家客户时再次提前确认；如有
9、特殊情况，需提前与客户联系，并且及时与调度联系；六、客户报修，要先到现场查看，判断原因，如需更换配件，应与采购定好大致再次维修的时间回馈给客户；七、上门时必须着工装，持安装单及服务卡。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进户安装；八、安装时与用户协商安装位置，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。在客户家中不得拖挪货品；九、安装完毕后，对安装进行检漏，经调试正常工作，并教会用户使用，对用户宣传安全使用常识；十、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可；十一、任何时候都不能与客户发生争吵、放置不理的情况； 十二、按规定领取
10、安装材料，工作中认真填写每一户单据； 十三、当日收到的所有营业款项必须当日交款；十四、鼓励提出更有利、可操作性的装配方式，给予提供者50-200元不等的奖励；十五、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因；以上条款，如有违反，视情节处50-200元罚款，若造成损失，由个人承担；第6篇：售后服务人员的岗位职责深圳市博亿化工机械有限公司售后服务人员的岗位职责一：服从工作管理，服从公司相关的规章制度。二：对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。 三：具备良好的沟通协调能力。四：根据上级主管所安排的工作任务，能根据
11、设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。五：在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。六：所有服务人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。七：去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。 八：对客户的相关人员，进行操作及安全培训。九：对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。 十：完成上级领导交办的其它工作任务。第7篇：物业人员岗位职责管理处负责人岗位职责1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁
12、、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、送发物业管理方面的文件。5、参加公司主持的例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。10、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。11、完成办公室临时交办的工作。工程部主管岗位职责（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要
13、任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。（3）
14、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行
15、职业道德、物业服务意识和专业技术知识培训。（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。维修工岗位职责1、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学_，提高自己的业务技术水平。2、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。3、熟悉公司厂房结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。4、请修服务不超过10分钟到场，大修不超过30分钟到场。一切为公司着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。5、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。6、完成上级交办的其他临时工作任务。保洁员岗位职责1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领导分配，按规定着装。有事外出必须
