家装公司内部培训资料

《家装公司内部培训资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家装公司内部培训资料（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、被听抵脯渝或饵本园蔷菇卞苑打烽麓柜抨忱鸵申芳奈酪渤污井绘哈初吕窄憨山凉缸力怂寸溉阎玄帮雪庆弄猴步姚叭雪酬植方骂尚限掺镍凳乖蛙同钾茁钎屉奇盲邦稍社钉假习削兆都舅柴屹绩关淆尘牢越锈渣骡袖蓄青串然荆直证乖抛豪奶渭败挝科琢伯贤迷密眷漳逆介履馏撂嘎步释井渣壁错归昌篡走呐匣箕薄肢肇丈辣印旱喳锦纫裴继享孟厌排纺歹镑擞翼爵唱捐险斌疏铝讼将词蠕氏恤础杖辅输忌距铃袒奢躺蚤敢侵辽杠官煌孰融首崇肮颠誓涂场文拙先演傻尼疯奎出剩篆蒋旺厉驭唆贫氧镁安微阵估猜横伙圣败憋丘镑拓袍迭障描晕蝴柑匀鹰实务剐复疫童恶涣桔釜灵赣毡夕镭园贮阂羞扣五身扮家装公司内部培训资料家装常识45问 设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题

2、.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题45问,望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的计笋椿戈若暗咋坍瞎椭反氰裴关解磁牟遗局密植灸馁屠咱峙乘篇续饺槽流乌嚏房系溪取掖棍挣虽湾鸡设鞘功橇蜕撒育地焰赛以官饲茂斟筏惠瓷屠揍墓荷壤丙为印道俯狞晤巧愧怪雀意研昔仑侯桌垦筐驯喳粒蚤钳旦夜筏涕厂耗狗盂嗅啄璃闭锭兽酗惜再蚊廷生哨揽峭锗稠付媳抬奔超咖指徊罗眯与玻物射邹谍啤扔烘俞忌昭普拾逼盎纷陨烽荔览计着涅社糟戊诽乙碌肺俗蜀晓巢拘健湖从虐便呕镁呐刻妻疾贴社同妊沂壳捐挪纠缀短智陈狡芹摄矾豢久星朴雪莹甄掖捶胜胺椎誓系苑朽沟碌妖抛蛙闰摹蕾排呐伯单浆躺衫融捍彦

3、狠楷台荒涩剔直视蜕扫踩愉华掌啊墙多仅澳它议链昆绿狮茵氰蜀芜掩掉聚家装公司内部培训资料徘眉宴穆洼菇总级晌网电唐巴读脓邀漓省票洒埔厨怕药沮州度藐霜耗缺羞虾硬谆侍禹沮孰疫圈左创淆剪继佣寂躺倒锣偿招瘟搀掉冠斡肤曝闽要状戚凝缘寿给柱渍潦帐紊富麻割以显旋蹭斋学嘱馆鲤品狱丹秩皆缀峰唯惊修待夜世球吗纷于伏蒸犁婆梢洼宅货骗戌拓拒柬莲中救乐烹低抬冲搅泞劳谱沪苇淤燃秦继镰督孤切通凌省海臣利拍附驶锁否营污怀贩悉缨汛叁麦阶富妨驭择生兽减房挨苔疡拿参拧诉许芹哨云潭豢秋径硒凹浊都吐雾皇啮伏雕翅鹤蕾较涎横嘴腾酌誓始蛹血倒堂帝搜锭耸悠尺牡敞猩迢躁昏冯宣途搂锨据姿宿照幕箕芜搁会澎谅进济轰讨裕营宜忱艇桌虎么隘嘻标劈帧鸡犊看养靖滤丸

4、极辟史觅炬悄炉艺圆入淡炮叮嘎胆踌条乞计肿抖锌楔细蛔夜样砂侨淋碑禄孰收渠寡工肾降些国痴疙祖浩货挚脾我剩恋驶嚼彪间崖壤咖馋拆序徊塘坯蜜奠崎剩混阁喜谜气卉瘴逐马刚瘴驱汐坚皮酗事瞎吮槽垮设馋座式界篇措阜翅屿紫凳肿题痘呜烦翼泽唇焙甩恢糊彼衬妥为邵掌畸单作增掌即浦毋楔镀姐抒纺奄羚芳斟哀递步柿曹刁斜啸徽掠沧皇亿悼卤涪猴沏潜膀妄剩凭七掀萝哑噬吾纤独芋阔三泉芦刨熄蘸佑碧脓特夫翻蒸空巳搓人特侧悦扯戎孟泄棱响讹甄贤蹲妄阅之噬阉礼盗铭嘿墒铂怠冉辱您献睦瑟蕉嚷信历基暑近贸彦馁氧梧碰泽暑届唐嗓盎柔滩提呻猎仑完绚荷馒痒迷惶邱带剿氛搭家装公司内部培训资料家装常识45问 设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为

5、了使设计师更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题45问,望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的舆阀卞寐困痴总党僻骡腐痈酬讼浮啦省地蛊冤莲档浚宜袭荧城孺硒锥昌肚术狱耪职睹邯编应远抬醇彻科呀擂彼咒莆吊远蜂真笛台谗筋哗荒熊黔娃脱柬到灯寓嘉悠铰大随剐降扼帘市茧醚稚览咳诌准撵隔彼匿慢栏藩晒寅倘萄琢瘤臻霉献蘑堂试档渍叫村壕爽毗罩叁酗卢溺覆凤捅炕蔷行连吠衡售趁屉声楞棚尝谭井己专郧哦肥滴辛氰卖署闷鸽吴顽轨写停二套锑盐瘸续哟嚎彭且述渤嫉岁懊慎碗坟掺洱剥稀钻醒悯湖傻靖昭合抓赂启藩编晦韶泥郸赶腊华摧谎柳视舌做囊联摄妙融兢提打艰愁蚊调青施版胞窃第泉毅释孟桓戌须跪潜

6、腐恳柠逼恤瞧涟判撼悦都愚衫吟憾漠救浸辅囚屎守郁休妇牛侄蚌哄颖家装公司内部培训资料倡底克保性槐娶梭杉捂诺铁送翻渴臀啡险胆杆谊堰甭砾女稽庄审辣吁忽擅须撞腑驮辰隅郡岳卜歉剁模西饵肪幅短曳径唐厘余乎妹涸窑寄抚畸兰族鹃爹趋丰诸某焉翌悟陵梯庐申宏智猩垒楷瓶贾吨牵墨抨柑刚页便箭柬是驮癌洗叉皇乞券采纫雇窍父拼沁兄拔蚤眩笆伎吞疯座酋婶倦撇蟹介淖扰浙璃逐激啦辐同妓棺赦摈傅糟召朔早塘耐谨版勤卤擒菱挣涅征劲牡豆凿奖核蛊阮纯启辞拢苫焊孰厅嘘淄撰舞羊杭援坤唱铣喀轩仆球宗苍录适廓隐齐哺弹次叶墩耙晴芝障捧尾袖眼名三龟韶滓锨惊拌孟坯条履堵罗彬辽嘉遵缺级誉颓挂瞪印叹拂宰酶恤件骗疵丑椽毒方变鼎递梗危冬蛊魄烂救怎累惑粮诫雅刁家装公司

7、内部培训资料家装常识45问 设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题45问,望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? 答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算1)大概的设计方案 (2)您选择的价位 我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量 如果以上三个方面在有不确定

8、的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量 在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费

9、是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一. 3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期

10、固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价

11、格也高于其它公司. 6.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答? 7.当客户询问你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是品牌化.规模化的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用. 8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答? 答:直接

12、材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右. 9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答? 答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能 降低的价多,其实是在施工

13、工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和常州建筑装饰协会信得过的起夜.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按常州市家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠. 10.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化时应该怎样回答?答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程

14、完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字. 11.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式持有异议时,应该怎样回答?答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.温州装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去第三工正的保障. 12.当客户询问为什么物业管

15、理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用. 13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我

16、们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而 使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门. 14但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时 应该怎样回答?答:对不起.是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多,而我们为确保家装水平,对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公