《大型超市员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大型超市员工手册（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、超市员工手册A.1一般规定员工应遵守如下一般规定：a) 不迟到；不早退；不旷工；不托人打卡或代人打卡；不擅离职守；不优亲厚友；不以貌取人；不对宾客评头论足；不泄漏公司商业秘密；不损坏公司名誉；不在外兼职；不搬弄是非或扰乱工作秩序；不在公司内吸烟；不延误工作时效；不顶撞上司，服从工作安排；不利用工作之便假公济私或牟取利益;不违反国家法律、法规、公司规章。A.2服务规范礼貌用4.2.1公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。A.2.3收银员服务规范您好，收您XX元找您XX元，请清点
2、一A.2.3.1收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：下，谢谢您好！“对职能部门A.2.3.2收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间A.2.3.3向顾客礼貌道别。A.2.3.4收银员仪态要求与营业员一致。A.2.3.5其他要求详见其他有关规定。A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。A.2.5接打电话A.2.5.1以礼貌，迅捷、认真负责为原则。A.2.5.2响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。A.2.5.3应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：XX部门，请问您找谁？（请讲）？”A.2.5.4找人时：来电指明找人时，应迅速
3、把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方不起，某先生（小姐）刚走开”。如果需要留言，应做好记录。A.2.5.5通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。A.2.5.6通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。A.3仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。A.4劳动条例A.4.1录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。A.4.2工作时间按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。A.4.2.1营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。A.4.2.2上下班时间：商场部
4、门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。A.4.3培训与考核A.4.3.1新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。A.4.3.2公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。A.4.3.4员工试用期满后将进行考核，经考核合格的方可转正。A.4.3.5公司按有关规定对员工进行工作考评，并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。A.4.4各类假期A.4.4.1法定假日A.4.4.1.1员工享有法定假日。A.4.4.1.2如公司需要员工在法定假日工作的，将根据劳动法之规定发给员工加班工资。A.
5、4.4.2病假A.4.4.2.1员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。A.4.4.2.2员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。A.4.4.2.3员工按劳动法规定享有一定期限的病假。A.4.4.3事假员工如申请事假，至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，否则作旷工处理。A.4.4.4婚假员工依国家规定享有婚假。A.4.4.5丧假员工依法享丧假。A.4.4.6产假A.4.4.6.1员工生育者，依照国家计划生育条例规定可获有产假。A.4.4.6.2符合计划生育规定的，可享有计划生育假。A.4.4.7上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。A
6、.4.5劳动合同A.4.5.1劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效，双方均应全面履行，任何一方不得擅自变更或解除。A.4.5.2员工有下列情况发生，公司有权解除劳动合同，并提前30日以书面形式通知员工:员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其他工作的；b)员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；公司的经营状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的A.4.5.3员工有下列情况发生，公司可与其解除合同：a) 在试用期不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或企业规章制度的；工作失职，对企业造成一定损害的；不服从工作调动的；依法
7、被追究刑事责任、劳动教养的。A.4.5.4员工辞职A.4.5.4.1员工在试用期内可以通知公司解除合同。劳动合同A.4.5.4.2试用期满后提出辞职的，应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请，根据及公司有关规定办理辞职手续。A.4.5.5考勤A.4.5.5.1员工打卡应在指定地点进行打卡。A.4.5.5.2员工不得托人打卡或代打卡。A.4.5.5.3员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续，并经部门主管批准。A.4.5.5.4员工应配合考勤员做好个人考勤记录。A.5工资及福利待遇A.5.1工资A.5.1.1工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。A.5.1.2员工加班加点另发加班加
8、点工资。A.5.1.3公司实行工资保密制度，员工间不得泄露自己的工资，若有疑问可到人力资源部咨询A.5.1.4工资调整：公司适时地调整工资，A.5.2福利A.5.2.1公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。A.5.2.2工作餐：公司为到岗员工免费提供工作餐；A.6安全与卫生A.6.1安全安全是员工本分工作之一，员工在完成本职工作的同时，时刻应注意安全：应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，对易燃、易必须妥善保管，爱护消防设备，并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓；应自觉遵守一切安全守则，一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐
9、患,任立即向自己的主管或安全部门报告；c)发生火警的对策：d) 保持冷静，立即与安保部门联络；利用现场灭火器材积极灭火；积极疏导顾客从防火通道撤离现场；在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门；5)听从消防人员和有关人员的指挥；停电的对策：1) 安保人员应立即把守卖场出入口，必要时将所有出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏离开卖场；2) 保持冷静，并返回自己的工作岗位，利用卖场内的后备照明设备，对附近顾客加以安抚，引导顾客于指定出口离开货场；收银员应坚守自己的岗位，并立即将收银机封好，等候有关负责人的指示。A.6.2清洁员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：a) 三洁：商品洁、货
10、柜货架洁、服务设施洁；三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂；三不见：货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。A.6.3卫生A.6.3.1健康检查员工每年要按政府有关规定进行健康检查。A.6.3.2工作的限制和禁止：A.6.3.2.1员工发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施：爆物品均有责散顾客并小心a)保健上的必要措施：b)结核菌素反映阳性转化后一年以内的；患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的；其他经过健康诊断，认为有必要限制其工作的情形；A.6.3.2.2员工发生下列情形之一时，禁止其工作：a)传染病患者或可疑者；a) 有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者；精神病患者(包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者；d)胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病,有可能因劳动使病势显著变化的；除了上述各项之外，由公司指定的其他疾病患者。A.7奖励与处分员工奖励与处分按公司有关规定执行。A.8其他员工应妥善保管本手册，离职时应交还；员工如遗失本手册的，应至人事部补办，并罚款
