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1、 企业家精神(Entrepreneurship)系指能评估及接受开创新事业风险的创业家，例如世界公认产业创新冠军的美国3M的总裁欧柏与日本SONY的社长井深大便有高度的企业家精神。内部创业系指员工选择在大公司内部创业，使用公司现有的资源、人才和资金。管理(Management) 管理便是计划、组织、领导、控制组织机构内的人员与运用资源达到组织的预定目标。管理功能(Management Function)管理功能又称为管理程序，系管人的工作，即管理人员使部属顺利完成组织之任务与目标，故所有的经理人应执行规划、组织、用人、领导、控制等五项管理功能。管理矩阵(Management Matrix)管理
2、矩阵系以管理功能及企业机能(业务功能)交叉分析而得到一管理矩阵关系，如下图所示，吾人可将各项管理功能-规划、组织、用人、领导、控制应用于行销、生产、人事、财务、研究发展等企业业务之管理，形成各项企业机能如行销管理、生产管理、人事管理、财务管理、研究发展管理活动。效率(Efficiency)效率Peter Drucker 认为效率就是”Do the thing right”即”把事情做对”。追求最低的资源浪费即追求高效率。效果/效能(Effectiveness)系指经理人选择正确目标的能力。效果Peter Drucker认为效果就是” Do the right thing “即”做对的事情”。企
3、业开放系统如下图所示应将企业视为一个开放系统、组织的一切运作完全受内部与外部环境交互影响，主管必须了解组织面临各种环境所产生的影响，才能有效的执行管理功能。企業內部轉換(企業內部環境)外部環境外部環境 输入 输出环境侦测(Environmental Scanning)系指筛选大量的讯息，加以发现未来可能的趋势及描绘未来。企业的社会责任除了法律所规定的责任外、企业所应负的社会义务。系开明的自利(enlightened-interest)，企业愈能善尽社会责任，其愈能长远的发展。绿色企业近年来世界各国开始倡行环境保护，消费者、政府都要求企业必须依照环保法律执行生产符合环保法令的制程产品，建立回收系
4、统或采用天然原料、产品等之企业称之为绿色企业。例如宏棋计算机在德国拿下绿色计算机第一名，BENZ汽车可以使日后旧车废料回收90%的资源以减少环境污染，均获得消费者良好的响应。企业文化(Corporate Culture)组织文化又称为企业文化，其乃MIT教授Schein所提出，系指组织的传统习惯、价值观、信仰体系等长期累积所形成的组织风格、与价值系统，可使新进的员工遇到问题，困难时，依循正确方式去知觉及思考解决问题，例如台积电以诚信第一、坚持代工本业等为企业文化。组织气候(Organization Climate)根据Taguri(1966)及Litwin(1967)的意见，认为组织气候系代表
5、组织员工对于组织内部环境的一种感觉，而此种感觉乃来自于员工的经验，比较有持久性，并可用一系列的组织属性加以描述。组织成员在组织中工作时的认知与感受或组织成员对组织内部的一种知觉，即个人对于其客观工作环境的知觉。企业伦理(Business Ethics)又称为企业道德，系指任何企业之经营必须以合法方式营利。企业伦理可内、外两面分别分析，(1)内部企业伦理：系指规范企业业主与员工之间的伦理原则，使劳资关系合谐，利于经营发展；(2)外部企业伦理：系指规范企业与社会责任间的伦理原则，例如注重企业环保管理哲学系指管理者或某管理学派的认知、信仰、价值观等中心思想，又称为经营理念(哲学)。例如：X.Y.理论
6、。管理风格(Management Style)系指管理者受其组织文化及管理哲学影响所表现出来的风格、行为模式等，例如奇美王国董事长许文龙以老庄式的经营风格，创建奇美与众不同的企业文化。CIS(Corporate Identification System)将企业经营使命及经营理念以文字、图案、颜色等整体造形设计，传达给企业内外大众。系统管理(System Management)将组织组成要素视为互相关联且互相依赖的系统，故其主张将系统观念应用于管理理念。权变管理(Contingency Management)又称情境学派，管理问题方式应视情境而定，因此并无所谓一般的管理原则。预测(Foreca
7、sting)预估未来事件可能发生的状况，提供管理者作为拟订计划的假定或前提。得尔飞法(Delphi Method)系以一系列问卷向各类专家征询意见，依据所有专家对原问卷的答复再拟定下一份问卷，再次向各类专家征询意见，直到大多数专家的意见看法趋于一致才获至结论，此法预测通常较适合作长期预测。其主要步骤如下：(a)成立一个团体委员确定问题及设计研究问卷。(b)选择专家匿名质问预测。(c)把质问的问题回答收回做成结果。(d)反复再预测，把问题重新修整再做预测，如此反复预测至少2次以上。理性决策(Rational Decision Making)以客观及合乎逻辑方式的科学方法与理性原则追求最佳化的决策
8、方式。准理性决策(Quasi-rational Decision)系赛蒙(Simon)所提出。针对古典经济学家纯粹理性决策模式之批判而产生。由于环境的不确定性，及信息不完全充分，因此无法做到完全的理性决策，决策者仅能追求满意的决策而非最佳化的决策，故又称之为限制理性(Limited Rational)。规划(Planning)确立组织目标，建立达成目标的全方位策略及发展整体计划体系以完成目标。计画(Plan)规划系一企划思考过程，而其具体实际的行动方案乃为计画，故规划为因，计画是果，亦即计画乃是规划所产生的具体行动方案。计画系针对未来的目标所选择的实际行动方案。策略规划(Strategic P
9、lanning)的意义由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略，以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。 (一)要素 (二)评价 (三)选择 (四)执行 (五)评估企業目標評估環境中威脅與機會企業之策略家考慮企業之優勢與劣勢發展可行策略選擇策略發展組織結構發展短期中程之政策、計畫評估策略整体计划(Integrated Planning)高阶管理者将企业资源依据整体管理及系统化的方式拟定综合计划、进而达成企业目标。换句话说就是有效的调合企业组织内各单位的活动、共同达成企业目标。整体计划模型系史坦纳(Stainer)所提出。整体计划的结构規劃研究中期規劃擬定各年度詳細計劃策略規劃
10、公司使命 長期目標 政策及策 略短期規劃屬作業性 規劃如具 體目標、 年度預算 程序等確定經營宗旨及社會經濟目的高階主管價值觀及經營目標分析企業之優劣勢及發展機會與威脅。實施計劃之組織計劃之實施及檢討評估可行性評估規劃基礎 規 劃 主 體 實施檢討SWOT分析系分析组织内部之优势(Strength)、劣势(Weakness)、及其在外部环境中所面临的机会(Opportunity)与威胁(Threat)。OST(Objective StrategiesTactics System)OST制简称为目标、策略、战术贯联制。于1963年美国德州仪器公司所创。OST制首先将企业目标明确的文字化，其次制定
11、达成该目标的策略及战术。目标管理(Management by Objectives；MBO)MBO系Peter Drucker于1954年所提出，是一种以建立目标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体确实又能客观衡量成果的目标。MBO系将组织整体目标藉由参与管理，逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成一目标体系，同时以订定的目标做为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。参与管理(Participative Management)系指决策过程由部属和上司共同参与制定，也就是说，部属实际分享直属上司的决策权，例如共同制定目标、集体解决问题、
12、直接参与工作决策等。组织(Organizing)系指为实现群体之共同目标，经由职责、职权的配置与层级的结构，所结合而成的结构体，便称之为组织。组织系将人与事做有系统及最适的组合，同时建立完善的沟通系统，以达成企业目标，并使组织成员获得工作满足感。控制幅度(Span of Management)即指每位管理者能有效监督指挥的人数，又称为控制幅度，控制跨矩、管理跨矩。正式组织(Formal Organization)乃根据组织系统图、组织章程、职位说明等规定所形成，其特点如下：全体组织成员之权责均明确划分；权力系统由上而下层层节制；组织结构分明，分层负责。非正式组织(Informal Organi
13、zation)非正式、组织系由于组织成员彼此间的互动，自然发展形成的群体关系，其特点如下：该组织之活动，不受正式组织直接监督控制；该组织的团体行为，对组织的工作效率有极大的影响；可协助组织协调机制以弥补正式组织之缺失。部门划分(Departmentation)将组织的整体目标任务以工作划分及工作分析方式，把性质相同的工作，结合在相同的部门中。高架式结构(Tall Structure)组织结构像金字塔，其纵向阶层较多。管理幅度通常较小，故管理者较易控制部属与掌握下属之行动。扁平式结构(Flat Structure)组织结像长方形，其横向阶层较多，管理幅度较大、授权亦较大。组织成员易沟通与指挥，且
14、其工作满足感较高。简单式结构系指正式化、复杂化很低，但却高度集中化扁平化组织。通常为小型组织之小企业所采用。功能式组织(Function Organizatio n)以专业分工方式、指派专人担任主管。各专业主管可就其专业部份管理指导全体员工。项目组织(Project Organization)针对某特定任务，由组织各部门调集专业人才，并指派项目负责人在特定时间内完成任务。项目期中，所有成员仅向项目经理负责,不再听命原部门主管指挥，待项目完成后，所有成员再回到原组织单位。矩阵式组织(Matrix Organization)矩阵式组织具有功能组织和专家组织结构的特性。该组织项目成员既接受项目负责人指挥亦接受原部门主管指挥，故有违指挥统一原则。该组织方式常应用于新产品之开发与市场开发。總經理研發人力財務生產行銷專案甲專案乙專案丙创新性组织(Innovative Organization)将组织结构分为创新性业务与例行性业务两类。创新性业务负责新产品之研发，或新服务方式，而后再转移给
