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1、eap项目总结12月19日，中国移动内蒙古企业eap计划正式启动，这是企业为全体呼喊中心员工量身打造一份 “精神福利”。 eap,（employee assistance program)，中文译为 “员工协助计划”，是由组织为其组员设臵一项长期、系统援助和福利计划。通过专业人员访谈、诊断、提议并对员工提供专业指导、培训和征询，意在协助处理员工及其家庭组员多种心理和行为问题，打造员工阳光心态，提高员工工作效率。它源于20世纪40年代美国，近年来越来越多地被应用到企业管理中。到目前为止，90%以上世界500强企业为员工提供了eap服务。面对繁忙工作和迅速生活，没有人心里可以一尘不染。中国移动内蒙
2、古企业呼喊中心是一种有着近900名员工部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；常常处在面对客户埋怨、投诉服务环境中，心理承担较重、服务压力较大；“80后”员工构组员工主体，特立独行自我体现方式与规范运行管理模式互相撞击，怎样处理员工自我调整、自我缓和能力较弱问题需要寻找有效管理思维和管理方式。基于这些实际状况，中国移动内蒙古企业为呼喊中心员工引入eap项目，目在于传导缓和压力措施，铸造阳光心态，对面对工作和生活压力，从而提高员工整体凝聚力和向心力，增进企业持续友好稳定发展。本次eap项目组在呼喊中心开展状况大体可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过征询式个体访谈、焦点座谈会访
3、谈、调查问卷记录分析对中心全体员工工作和生活状况及心理状态进行了较为详细理解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调整心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本到达了处理员工困扰、树立面对压力对观念、掌握情绪调整有关知识和技能作用；第三阶段是进行了为期3个月免费电话预约征询，通过心理专家与员工个体一对一交流，深层次地理解员工工作和生活状况，处理问题波及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多种方面，部分员工找到了处理个人及其家人心理和行为问题措施；第四个阶段
4、是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观经验感受也有客观学习积累。古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩模式对员工进行了援助，不如说呼喊中心广大员工通过学习eap项目客观科学理论理念找到一种钓鱼方法，协助员工对认识自我、面对挫折、缓和压力、调整心态，以提高员工整体素质，使广大员工学会用科学、对措施处理此后碰到相似问题。从个体发展角度来讲，个人不停成熟与发展才能增进企业竞争能力。企业竞争就是人才竞争，这已经成为不争事实。企业人
5、才作用要充足发挥出来，不仅取决于员工智力原因，同步也取决于员工情绪及心理原因。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现需要，并不停发展和成熟，成为企业最具竞争力武器。这也正是说eap项目是企业为员工订制“精神福利”原因所在。从组织发展角度看，员工援助计划可以增进企业绩效提高。企业导入eap系统使员工学习到该项目传播科学理念，理解人际交往和沟通要点，运用角色抽离法面对工作压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通方式，积极发现他人长处、与下属形成积极情绪互动、用良好情绪引导员工行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、承认与赞美，并可以合适包容员工缺陷与错误，协助其改善并不停成
6、长。通过管理者身体力行来发明一种友好工作气氛，对员工进行正面引导和鼓励。eap项目通过减少员工非理智情绪、减少流失率、增强团体凝聚力、鼓励员工士气，进而到达改善生产效率、改善工作气氛并带来高回报率前景，深入到达员工和企业共同发展、共同提高双赢效果。本次eap援助项目贴近员工内心，理解了员工需求，通过人性化管理手段，真正将员工援助计划进行究竟，让员工找到快乐工作、奉献企业理由，从“看上去很美”表面形式到达了治标也治本本质效果。篇二：eap培训目与意义培训是企业文化与企业人力资源管理体系重要构成部分，是增强员工队伍建设以及增进企业发展重要保证，是员工协助计划不可缺乏环境。在员工协助计划实行过程中，
7、通过室内或室外多种不一样详细培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科理论、理念、措施和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地处理组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提高、潜能得到开发等。详细来讲，员工协助计划中培训目与意义体目前如下四大方面：1. 培训是开展eap项目前提个推进力诸多企业高层领导或工会与人力资源部门主管正是由于参与和接受了心理培训，感受到心理健康意义和力量，联络自身生活与工作实际，考虑到员工素质尤其
8、是员工情绪与心理健康对于企业绩效影响，进而开始关注eap，进行调研与考察，与专业征询企业接洽、商谈，并在不一样征询企业之间进行比较，通过周密论证，最终选定一家俱有专业保障和职业规范征询企业，开始实行自己企业eap项目。当然也有企业是把专业人员聘任进入企业，成为自己企业一员，或者请专业人员进行更为详细与专业指导与培训，建立起自己企业eap。2. 培训是eap项目成功基本保证心理征询往往是一对一进行，因此尽管心理征询效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训范围与广度是征询无法比拟。换言之，一次成功或失败征询只能影响到特定当事人及其周围有限少数人，而一次成功或失败培训也许波及全局。正由于如此，可以
9、说，培训对于eap项目顺利开展具有举足轻重地位，是eap项目成功基本保证。也正因如此无论是作为eap项目中客户方还是举行方，都尤其重视培训效果。表面看起来，培训视乎十分轻易，就是请老师讲讲课而已。实际上，征询企业往往会为一门课程，尤其是新课程组织一种团体，要花费一定期间为一项特定培训课程进行客户调查，在此基础上发展出一套定制、符合与满足特定企业和员工需求培训课程，并且在细节上、例如什么时间、什么地点、多少人数参与，甚至桌椅摆放形式都很有讲究。3. 培训是增进员工心理健康重要手段心理征询和心理培训是增进个体心理健康两种基本外部手段。由于中国人文化、性格以及老式习惯，同步由于心理征询与治疗事业在我
10、国发展历史不长，还不为人们所广泛理解，因此，诸多人对心理征询存在种种紧张和顾虑。虽然有时也意识到了自己困扰，但瞻前顾后，究竟还是没有去进行心理征询与治疗。为了自己身心健康，他们十分渴望理解心理学方面有关知识却缺乏有效途径。而培训则恰好弥补了征询限制并满足了人们心理需要。在中国企业单位里，多数状况是由组织出面召集，规定员工必须参与培训这一集体活动。由于诸多人在一起进行活动，作为个人化信息首先不轻易暴露，另首先又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面意识，理解和掌握了某些调整情绪、缓和压力知识和技巧，澄清了以往对心理健康与心理征询某些认识偏差。很对开展eap项目征询顾问企业
11、均有这样有趣发现：一场成功培训过后，规定进行心理征询员工人会猛增。4. 培训有助于提高员工工作绩效，加强企业凝聚力有人认为培训知识一种消费，这种观点是错误。实际上，对企业而言，培训是对人力资源这一关键资源进行开发投入，其目是增进员工全面、充足发展，从而给企业带来无穷无尽活力。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚回报，其效益是巨大，且具有综合性、长远性。培训对于企业发展意义又详细体目前：（1）培训是一种有效管理手段（2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位（3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用（4）培训有助于提高和增进员工对组织认同感和归属感（5）培训可增进组织变革与发展，使组织更具有生命力
12、和竞争力由于企业对培训需求日益增大，明显增进了国内培训企业迅速发展，企业与征询企业合作，增进自我成长，已成日益上升势头。国内绝大多数著名企业都已引入征询企业服务，这是社会和企业一大进步。篇三：eap项目总结汇报eap培训总结现将培训状况汇报如下。一、员工协助计划（eap）简介员工协助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称employeeassistance program，简称eap。eap由美国人发明，最初用于处理员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来心理障碍，其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、劫难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财
13、问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面协助员工处理个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一种重点，被单独列出。二、课程设计和培训形式众所周知，心理学(psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律一门科学，专业性强，理论抽象而复杂。在短短两天学习时间里，对于我们这些只是但愿掌握某些处理实际心理问题能力非专业对象来说，假如着重于心理学这门专业学习，培训效果也许会是培训对象云里雾里，感觉一塌糊涂。因此，这次培训课程设计和重要内容都尤其重视于实践工作，重视于处理实际问题，而不在于理论纠缠和挖掘，只是通过某些浅显心理学原理，详细讲解了企业内员工协助措施、方式和技巧，使没有专业背景我们
14、也能在短短时间内掌握某些处理自我和他人心理和行为问题能力。课程内容重要有：（1）eap项目基本知识普及。简述eap项目定义与应用，发展简史等；（2）认识和理解自我与协调。认识从自我开始，着眼于人性格，论述理解自己，理解他人，健全人格，发挥潜能，增进沟通，改善管理，防止冲突，有效鼓励措施和意义；（3）心理健康对于员工和企业意义和影响。例举发生在工作场所一系列心理健康问题，指出员工心理健康已成为管理新课题，通过度析职业心理健康对工作产生消极影响认知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康六大原因，对怎样自我调适职业心理健康与情绪和保持个人心理健康提出了专业提议，对快乐工作技巧进行了指导；（4）压力管理。
15、分析压力管理关键原因，论述压力管理目，提出了工作压力是最简朴但又是最复杂课题，运用事例，分析在压力情景下，个体反应为何不一样又怎样对应应对；（5）征询式管理。面对员工心理与情感，指出征询就是触扶生命过程，一种成功管理者应当是征询式管理者，以真诚、尊重和同感为征询式管理基石，着重分析了征询技巧在工作中应用；（6）工作场所危机干预。以危机及其干预概念入手，指出危机干预目，以流程图形式，对工作场所可预见种种危机及其干预进行了详细讲解。互动环节重要有：（1）培训小组形成，使培训员工积极积极参与到培训中来，每节课前互相问候，激发大家学习热情和爱好；（2）通过一种专业评判测试题，对参培人员自我状态行为特性
16、进行逐一分析，指出每个人自我状态特点，协助大家认识自我，扬弃性格中否认面；（3）学员生日志忆游戏。游戏规则是让大家互相告知生日，看谁记得最多。在游戏开始先无原因先抽出几人，然后再按照生日月份大小规则将所有人抽出，在此过程中反复以言语铺垫导致紧张气氛，待压力形成后，告知游戏规则，进行游戏；然后又让大家互相舒缓，反复进行游戏，让大家详细体验个体反应及应对差异；（4）智力测试。以老王买卖摄像机故事，问答老王是盈利了还是亏钱，通过这个在公众面前“测试”智商构成人压力反应，让大家实实在在地察觉到紧张时候身体生理变化；（5）换位思索和看待问题。通过对一支一般触摸笔观测，强调了互相理解和尊重重要。（6）电影片段欣赏。通过欣赏意大利电影漂亮人生片段，启示我们积极态度对于生活和工作意义，不管自己遭遇什么样境地，只要心态积极，仍旧是漂亮人生，仍旧是阳光灿烂。三、效果两天培训时间很短，面临理论又很陌生、很高深、
