物业管理师《物业管理实务》考试内容及考试题满分答案第30期

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1、物业管理师物业管理实务考试内容及考试题满分答案1. 单选题:业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用()物业管理组织形式。A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制正确答案:D2. 单选题:根据物业管理条例的规定,业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过,决定选聘物业服务企业后,由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4正确答案:B3. 多选题:住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业,该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小

2、区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案:DE4. 单选题:各类机房均应配备足够数量的灭火器材,以保证机房火灾的处置,机房内主要配备有固定灭火器材和()灭火器。A.推车式B.泡沫式C.干粉式D.旋转式正确答案:A5. 多选题:下列物业管理档案资料中,属于长期保存的有()。A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B.物业管理工作中产生的重要决议、决定C.大型或重要附属设施设备的维护记录D.物业管理年度计划工作报告E.业主及业主大会的基础资料正确答案:CD6. 多选题

3、:鼠害防治的主要方法有()。A.灯光诱杀B.生物灭鼠C.化学灭鼠D.器械灭鼠E.环境治理正确答案:BCDE7. 单选题:房屋及设施设备管理时,降低管理成本、提高管理效率和服务质量,培养专业技术人才的有效方法是()。A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案:C8. 多选题:客户满意度问卷调查的基本问答格式有()。A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问答式D.电话访问式E.电脑答卷式正确答案:ACE9. 多选题:设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括()。A.问卷的长度B.问题的类型C.问卷的结构D.问题的分值E.问卷的样式正确答案:ABCE10. 多选题:前期物业服务合同中,专项维

4、修资金的主要内容包括这部分资金的()A.缴存B.续筹C.使用D.提取E.管理正确答案:ABCE11. 多选题:物业服务企业本身并不制造实物产品,它主要是通过常规性的公共服务、()等项目,尽可能实现物业的保值和增值。A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案:ABCE12. 多选题:物业管理承接查验的方法中,使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,以直观地了解其()等。A.符合性B.功能性C.舒适性D.安全性E.适用性正确答案:ACD13. 单选题:在物业管理的客户管理中,()是物业管理服务的直接消费

5、者;与物业管理服务活动联系最为紧密。A.业主B.建设单位C.业主委员会D.内部员工正确答案:A14. 单选题:对于大型公用设施的物业服务企业,其物业管理的招标主体一般为()。A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.全体业主正确答案:C15. 单选题:物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括()。A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中,且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高,培训资源比较充裕正确答案:C16. 单选题:从我国物业管理制度建设的历史沿革来看,可以以()为分水岭。A.城市新建住宅小区管理办法B.物业管理条例C.物业服务合同D.关于深化城镇住房

6、制度改革的决定正确答案:B17. 单选题:若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,则一般以()形式存贮。A.数字B.模拟C.磁带D.符号正确答案:A18. 单选题:建筑物内公共区域清洁不包括()。A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案:D19. 单选题:消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合正确

7、答案:B20. 单选题:对已在使用的设施设备来说,修理周期是指()。A.两次相邻大修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻中修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案:A21. 多选题:一般管理层员工能力培训的主要内容包括()A.楼宇巡查能力B.处理投诉问题的能力C.物业接管验收能力D.编制费用预算的能力E.装修监管能力正确答案:ABCE22. 单选题:根据房屋完损等级分类,下列属于一般损坏房屋特征的是()。A.结构构件完好,装修和设备完好、完整B.结构基本完好,少量构部件有轻微损坏,装修基本完好C.结构一般性损坏,装修局部有破损,但不影响

8、居住安全和正常使用D.结构基本完好,虽个别分项有轻微损坏,一般经过小修就能修复好正确答案:C23. 单选题:补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性()和其他补贴。A.盈利补贴B.亏损补贴C.公益补贴D.管理补贴正确答案:B24. 多选题:下列物业管理档案资料中,需短期保存的有()。A.物业管理工作中产生的重要决议、决定B.小型设施设备的更新、维修记录C.业主及业主大会的基础资料D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料E.环境与安全管理记录正确答案:BE25. 多选题:物业服务企业早期介入的主要作用是()。A.有助于提高工程质量B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备D.完善物业

9、管理档案资源E.有助于提高建设单位的开发效益正确答案:ABCE26. 单选题:物业服务企业的物业成本不包括()A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.其他业务支出正确答案:D27. 多选题:物业服务企业的特征具体表现为()。A.其管理职能具有法制性和强制性B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能E.所需资金取之于业主,用之于业主正确答案:BCD28. 多选题:在物业管理活动中,虽然不可能完全消除风险,但可以通过努力把风险缩减到最小的程度,这就要求物业服务企业(),以保证物业管理活动和人们生活正常进行。A.主动认识风险B.积极管理风险C.有效控制风险D.有效防范

10、风险E.尽量远离风险正确答案:ABCD29. 单选题:物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:申报登记;备齐资料;办理开工手续;签订装修管理协议;施工;验收。上述流程的正确顺序是()。A.B.C.D.正确答案:C30. 单选题:三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()人。A.30B.20C.10D.5正确答案:C31. 单选题:在物业管理机构更迭时,管理工作移交的物业资料不包括()。A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案:B32. 多选题:日常物业服务记录档案的收集范围包括()。A.小区及共用设施清洁服

11、务记录B.会所服务记录C.设施设备运行记录档案D.社区活动记录E.社区服务与投诉管理记录正确答案:ABDE33. 多选题:物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外,还包括()工作。A.绿化翻新改造B.花木种植C.面积扩张D.环境布置E.绿化有偿服务正确答案:ABDE34. 单选题:在实际工作过程中,物业服务企业在提出质量问题的同时,还可以提出相应的整改意见,便于建设单位进行()整改。A.完善性B.针对性C.整体性D.典型性正确答案:B35. 多选题:下列收入中,不计征物业服务企业营业税的是()。A.从事代理业务取得的手续费收入B.代收的房租收入C.代收的专项维修资金D.代收的燃气费E.代收的水费

12、和电费正确答案:BCDE36. 多选题:签订物业服务合同时,要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有()A.法制性B.强制性C.实用性D.条理性E.可操作性正确答案:CE37. 多选题:常规物业管理的招标内容包括()。A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案:ABCD38. 单选题:属于邀请要约的是()。A.悬赏广告B.拍卖广告C.投标D.收盘正确答案:B39. 多选题:早期介入建设阶段的方法和要点包括()A.仔细做好现场记录,既为今后的物业管理提供资料,也为将来处理质量问题提

13、供重要依据B.物业服务企业不是建设监理单位,要注意介入的方式方法,既要对质量持认真的态度,又不能影响正常的施工、监理工作C.派出工程技术人员进驻现场,对工程进行观察、了解、记录,并就有关问题提出意见和建议D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E.对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案:ABC40. 单选题:以包干制方式约定的物业服务费用,对业主而言物业服务费是()A.波动的B.变化的C.固定的D.增长的正确答案:C41. 多选题:当员工出现()情况时,物业服务企业应对当事人予以辞退。A.对用人单位利益造成重大损害B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度C.严重失职,营私舞弊D.被依法追究刑事责任E.在试用期间被证明不符合录用条件正确答案:ACDE42. 单选题:物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于()管理。A.特约服务B.公共秩序C.社会治安D.增值服务正确答案:B

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