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1、超市营业员第一季度个人工作总结 1我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名通常的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是企业对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的营业员。说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优异的营业员就难了。即使我有做营业的基础，但到底原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了立刻的熟悉业务，我虚心的向老
2、营业员请教，也从不放过任何能够利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着用户满足的眼光，我也欣慰的笑了。有些人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方法，让全部人享受到愉快，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联络用户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了用户和我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位用户，让用户兴奋而来，满足而归，让她们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。伴随通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越猛烈，部分用户着眼于
3、眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡全部是有成本的呀，而且，失去一个用户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有部分用户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满足的走了。但有部分用户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们企业的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这么的事情经常会发生，但我一直切记我们企业的服务宗旨：“追求用户满足服务”，我用真心、真诚和用户筑起了心和
4、心之间的桥梁。在中国向信息化社会前进的今天，移动电话已经成为大家越来越关键的通信工具，它不仅能够满足大家语言沟通的真正需求，还能满足大家娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解用户的需求，立刻的向企业反馈信息，依据用户的需求，满足她们更高层次的需要。为此，我经常看相关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和用户沟通，征求她们的意见和提议，立刻反馈给企业。我知道，我到营业工作的时间短，即使我努力了，但还有很多不足。假如这次我竟聘成功了，在以后的工作中，我会愈加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失
5、败了，只能说我离一个优异的营业员还有差距。即使我离开企业，我依然会关心*事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。我的述职汇报结束了，期望领导们能给我一个机会。谢谢。2过去的一年，在领导和同事们的悉心关心和指导下，经过本身的不懈努力，在工作上取得了一定的结果，但也存在了很多不足。回顾过去的一年，现将工作总结以下：一. 工作中取得的收获关键有：1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基础知识.努力为商场开业做前期工作.2， 配合办公室其它同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检验工作，并实施每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考评和监督.3， 在上级领导的指导下
6、，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4， 和同事们共同努力完成了每个活动举行前期的布署5， 依据上级领导给策划工作，努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提升，团体协作能力也需要深入增强，需要不停继续学习以提升自己各项能力。综合看来我认为自己还有以下的缺点和不足：1， 缺乏基础的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还认为不知所措2， 对各部门的工作情况缺乏全方面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5， 办事效率不够快
7、，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务和效能相统一标准:营运部不停健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能立刻、正确有效地处理处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻求问题。经过立刻的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制订对应的改进提升方案并能做到立刻向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给阻止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四， 加强企业精神文明建设，努力提升服务水平。1， 针对商场新开业，新职员大批增加的情况，为确保服务质量:2， 对职员强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提升服务质量，努力扭转因新工快速增加而造成服务规范不到位的现象。3， 弘扬传统，助人为乐。广大职员发扬用户至上的精神，给用户一个舒适的购物环境。
