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1、第一章 新员工入职培训的重要性、目的及内容1.1 新员工入职培训的重要性新员工培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到得企业价值理念、管理方式将会直接影响员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入
2、职培训的效果关系密切。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。1.2 新员工入职培训的培训1.2.1 降低员工流失率企业的培训工作做的越好，新员工越容易留下来未企业工作，从而使得企业在获得自己所需要的人才同时，也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用。1.2.2 减少新员工适应岗位的时间为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，就可以通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工，从而使公司效率
3、能相应地提高。1.2.3 展现清晰的职位特征及组织对个人的期望企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，以及企业对他的期望，起到激发其工作热情的作用。1.2.4 增强企业的稳定程度积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。1.2.5 减少新员工对企业的抱怨如果新员工在岗进入企业时没有受到良好的关照，就会产生抱怨。而一次好的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。1.2.6 最重要的目的是使新员工融入企业文化企业文化本身包含了历年文化、制度文化、腥味文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工
4、长期积累并得到大家认可的价值观和腥味体系。将公司的文化传授给新员工，可以使它们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台，与制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，款苏融入公司。这才是新员工入职培训最重要的目的所在。1.3 新员工入职培训的内容1.3.1 组织设置在入职培训中，必不可少的是要介绍企业的历史、组织结构和企业的内外环境等，给新员工一个组织结构图，标出他在组织中的位置：上面是谁下面是谁，使其一目了然，尽快进入工作角色。此外，还可以提供员工手册，企业规章制度及政策，要接触的产品的综
5、述，生产线及服务介绍，试用期的规定等必要资料。1.3.2 员工福利在入职培训期间，应该告诉新员工发薪水的日期、假期及法定节假日的具体安排，培训及教育的福利计划，还有企业提供的特殊服务。一定要告知新员工过发薪水的日期。1.3.3 工作职责工作职责包括：工作的地点、任务、安全要求和其他部门的关系、以后会根谁接触等，这些内容由部门经理介绍。由于新员工对企业的环境还不了解，所以为避免工作中出现混乱，应第一时间告诉新员工，这个部门找谁，那个部门找谁，明白的告诉他，消除他的顾虑。1.3.4 介绍与参观企业在进行培训时要把新员工介绍给部门主管、同部门、别的部门等。参观，给新员工一张每个地方都标好了的“地图”
6、，好让新员工能够快速。准确的定位。第二章 规定目标是新员工入职培训的起点开展新员工培训，首要问题在于明确目标，端正方向。新员工初步进入企业的特征以及企业的经营性本质 ，决定了新员工培训的最终目的是使他们能尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人与企业的协同发展。很多企业的新员工培训之所以收益甚微，很大程度上是因为目标不明确、资源不集中、内容缺乏针对性、评估不到位、没有终点改进突破等。要解决这个问题，就要根本性系统性的去构筑培训的目标体系。新员工培训的目标可以概括为：涤思、安心、牵手、立足四个方面，分别解决思想、心态、资源与能力层面的问题。表1 新员工培训的目标体系实现新员工与企业、岗位
7、的快速融合，从而产生更好的绩效与业绩涤思解决思想问题安心解决心态问题牵手解决资源问题立足解决能力问题2.1 涤思=解决思想问题其实新员工最需要解决的是思想问题，应及时充分地向其灌输正面、准确的企业文化,，正所谓好的开始是成功的一半。要使新员工通过正式的渠道去了解企业的文化与价值观。企业的价值观传递，关系到新员工在公司的持续发展问题，关系到新员工的长期工作作风问题，要在各种场合通过各种方式进行渗透教育。2.2 安心=解决心态问题 “心安之处是我家”.安心，最重要的是让新员工感到被尊重与接纳，并受到自然的关怀。首先，新员工初进企业，不熟悉新环境，陌生会让其产生焦虑更加增大他的压力。如果能主动地以轻
8、松高兴的语气跟他谈话，他会感到一下子很轻松很亲切。其次，在培训中其他同事的参与效果会更好，对他来说自己的到来很受大家的欢迎。需要特别注意的是，新员工入职后都有一个适应期，这时要给他们一个相对轻松稳定的环境，让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作，循序渐进地进入状态；不宜在一开始就分配给他们大量工作，压得他们喘不过气，因为这极可能导致他们对个人没有自信，对工作产生厌倦，对公司产生方案，非常不利于其安心工作。2.3 牵手=解决资源问题现在，工作越来越需要团队协作，新员工日后要更好地开展工作也需要得到企业内部相关部门与人员的支持。所以，让新员工知悉工作中各环节需要哪些联系，遇到困难如何求助是非常有必要的
9、，更重要的是让其懂得信任与合作的力量。企业应提倡一种平台式的培训，超越部门的边界，让员工有机会与其他部门的员工合作共事，建立沟通渠道与发展友谊，形成良好的协作关系与和谐团队气氛。企业应鼓励新员工成为主动的学习者，主动搜寻他们自认为对其适应企业又帮助的各种信息并建立各种关系，同时企业应努力创造一种鼓励和强化新员工行为的氛围。2.4 立足=解决问题能力立足，就是让新员工尽快胜任岗位工作，这也是基本的培训目的。另外，企业要告知新员工清洗的职位的特征及组织对他的期望，激发他的工作热情。最后，在培训实施过程中，企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目标出发去跟踪其成效，并进行阶段性评估。表2 新员工培训
10、目标实现情况评估涤思（思想层面）我从各方面明显感受到公司的文化。54321我深刻理解并认同公司的价值观。54321我已将公司价值观内化为日常行动。54321安心（心态层面）我感受到公司对我的尊重与关怀。54321我将自己视为公司大家庭中的一员。54321我已经能够一心一意为公司服务。54321牵手（资源层面）我清楚地知道工作中需要和哪些人联系。54321我知道遇到困难时怎额模样获得支持与帮助。54321借助团队力量我将能很好完成任务。54321立足（能力层面）我清楚本岗位的职责与绩效标准。54321我已具备必要的技能并可以独立工作。54321我相信自己能够很好的胜任工作。54321通过衣裳评估
11、，我们可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对行的改进。第三章 引导新员工上岗是入职培训的关键3.1培训前引导3.1.1 迎接新员工3.1.2 让新员工熟悉工作环境及企业内的设施3.2 培训中引导3.2.1 一般性培训主要是想新员工介绍（公司的历史、北京、经营理念、使命、价值观；本行业的概况（公司的行业地位、市场表现、发展前景）；基本的产品/服务知识、知道与销售情况；企业的规章制度与组织架构；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守；薪酬和晋升制度；劳动合同、福利与社会保险；安全、卫生等。3.2.2 专业性/针对性培训主要是介绍工作场所、办公设施设备的熟悉；内部人员的熟悉；本身的职责、权限
12、、专业性技术知识和业务的训练。3.2.3 让其他同事参与3.2.4 培训的重点是为新员工安排适当的引导者新员工倒了一个新的工作环境最需要的是有人告诉他：他该干些什么。可以让老员工对新员工进行帮扶，这就是导师制度。3.2.5 陪新员工一起吃午饭3.3 培训后初期的引导3.3.1 准备一个舒适的工作场所3.2.2 建立联系3.3.3 主动安排新员工的工作事情3.3.4 要不定期的与新员工进行交流第四章 运用控制理论是入职培训的基础4.1 培训前控制=制定培训计划 作为新员工，最迫切想了解的：1.自己是否会被心的群体接纳；2.企业当初的承诺是否会兑现；3.工作环境怎么样。新员工关心的这些问题能否在培
13、训中解决直接决定了培训的效果。为此，企业就要制定详细的新员工，计划的内容克概括为6W+2H：4.1.1 WHY即为什么要实施入职培训，目标是什么通过培训，新员工能够了解公司情况，熟悉岗位，从而适应工作。在做培训前，组织必须明确企业的目标以及对员工的期望目标，这些目标需符合公司的发展原则。4.1.2 WHO即具体有谁来实施培训在培训的选择上，最好选择本企业的培训师，这些培训者应具有一定的培训知识、培训经验和培训技巧，树立专业化形象。4.1.3 WHOM即对谁进行培训4.1.4 WHAT即应培训哪些内容新员工培训的内容分为一般性培训和专业性培训。一般性培训主要是想新员工介绍（公司的历史、北京、经营
14、理念、使命、价值观；本行业的概况（公司的行业地位、市场表现、发展前景）；基本的产品/服务知识、知道与销售情况；企业的规章制度与组织架构；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守；薪酬和晋升制度；劳动合同、福利与社会保险；安全、卫生等。专业性培训主要是介绍工作场所、办公设施设备的熟悉；内部人员的熟悉；本身的职责、权限、专业性技术知识和业务的训练。4.1.5 WHEN 即确定培训时间4.1.6 WHERE 培训场所4.1.7 即企业采取何种方式进行培训在培训形式上，可以结合新员工的自身的特点，采取灵活的方式。首先，进行企业层次的培训，包括使员工进入角色和企业文化培训两个层次，具体克采用集中授课，小组
15、讨论，参观等；其次，进行部门层次的培训，包括业务技术能力培训和岗位培训。另外，可以加入一些新颖的培训方式。如：新员工联欢会、野外拓展训练。野外拓展训练是一种非常有效的方式，这比较容易使新员工在自然放松的环境中相互认识交流。并又机会共同面对那些挑战性任务。因为在战胜困难时人们会最真切的释放自己，感受与帮助别人。经过拓展训练后的新员工会迅速拧成一股绳，在短时间内达到较好的融合。4.1.8 HOW MUCH确定培训费用4.2培训中控制=跟踪培训过程，做好控制和调整计划制定好了就需要有效的贯彻执行，需要不断反馈和调整才能真正实现目标。4.3 培训后控制=对培训效果进行评估目前企业培训存在的最大问题在于许多企业没有将精力放在培训的评估工作上，没有认识到培训评估工作的重要性。4.3.1 反映层4.3.2 学习层4.3.3 行为层4.3.4 结果层第五章 构建胜任里模型的培训体系是入职培训的目
