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1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。 A、有利于品牌进入和退出管理 B、有利于实施品牌生命周期管理 C、有利于缩短商品与消费
2、者的距离，产生交互式体验 D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜2. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。 A、卷烟零售客户特性 B、品牌特性 C、市场特征 D、消费者特性3. 烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。 A、国家 B、省级 C、市级 D、县级4. 采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不包括()。 A、同价位品牌销量好的客户 B、新品牌上柜积极性高的客户 C、分布在人口流动密集处的客户 D、销量大户5. 卷烟品牌销售渠道
3、调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、()的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。 A、各种营销策略应如何落实 B、各种运输工具应如何安排 C、各种促销手段应如何应用 D、各种传播工具应如何组合6. 有效时间关联指标，客户时间比=() 总的工作时间100%。 A、在公司作业时间 B、在途时间 C、为客户服务时间 D、客户信息处理时间7. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。 A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、
4、讲奉献8. 终端信息采集的方式不包括()。 A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享9. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，表明服务具有()。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性10. 以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的零售客户经营用品的是()。客户经理拜访签到簿；销售台账；卷烟产品目录；介绍材料；新品卷烟海报 A、 B、 C、 D、11. 依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的()，预测品牌的成长前景。 A、市
5、场购买意向 B、市场评价情况 C、市场接受度 D、市场竞争状况12. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于()的影响。 A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境13. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是()。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当面提出来 D、无法完成领导安排的工作时，可以不做14. 下列不属于市场细分基本要求的是()。 A、可测量性 B、可进入性 C、易反应性 D、易竞争性15. 品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。
6、A、品牌文化 B、品牌形象 C、品牌价值 D、品牌个性16. 关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。 A、进行分析整理和有效鉴别 B、完成信息筛选 C、完成信息识别 D、明确分类标准17. 鼓励客户抓住一切时机（如婚庆市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的()内容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费18. 烟草行业的基本方针是()。 A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展 B、国家利益、消费者利益至上 C、做精做强主业，保持平稳发展 D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草19. 定量调研的形式需要根据不同的调研需
7、求和()来选择。 A、调研人员构成 B、资源投入方案 C、调研主体资质 D、消费者分布情况20. 餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为()。 A、纯粹的有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、服务和有形产品相混合 D、纯粹服务21. 拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。 A、公司的投入情况 B、零售客户的需求情况 C、工作过程的心得和感悟 D、零售客户所提出的各种建议和抱怨22. ()被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务。 A、经营指导 B、网上订货 C、订货指导 D、销售指导23. 根据马斯洛需求层次理论，卷
8、烟消费者可划分为()个类型。 A、2 B、3 C、4 D、524. 与人谈话时，应始终注意()的安全距离。 A、50厘米到1米 B、60厘米到1米 C、30厘米到60厘米 D、30厘米到50厘米25. 根据中华人民共和国广告法，属于禁止烟草广告公众场所的是()。 A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端 B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆 C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市 D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆26. ()是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。 A、品牌文化 B、品牌形象 C、
9、品牌价值 D、品牌个性27. 企业筛选目标市场一般要考虑()。 A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征 D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面28. 初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是()。 A、你好，我叫张强，是你的客户经理 B、我叫张强，在XX烟草公司工作 C、你好，我是XX烟草公司的客户经理 D、你好，我叫张强，是XX烟草公司的客户经理29. 电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。 A、再次确认，以确保客户没有误解 B、为客户带来的不便表示歉意 C、感谢客户对于企业的信任和惠顾 D、与客户聊家常，显示亲切30. 协同绩效评价
10、体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和()。 A、协同营销 B、协同效果 C、协同单位 D、协同管理31. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科是()。 A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论32. 客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的()，提供完整的客户信息收集系统。 A、客户信息统计系统 B、客户信息管理系统 C、客户信息分析系统 D、客户分类管理系统33. 关于职业道德，以下说法中正
11、确的是()。 A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系 D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系34. 诚实守信是做人的基本准则，它是()。 A、自古就存在 B、现在才提倡 C、社会主义社会才出现 D、市场经济才需要35. 不属于社会库存价格分析表内容的是()。 A、品牌规格零售价 B、安全预警库存天数 C、社会库存预计可销天数 D、价格异常信息处理36. 商业和政府机构提供的信息属于()。 A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料37. 卷烟品牌体验中心是卷烟()的生动体现。 A、绿色营销 B、体验营销 C、服务营销 D、网络营销38. 不属于定性调研作用的是（ ）。 A、寻找处理问题的途径 B、回答是什么或为什么的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析39. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是()。 A、一致的 B、不同的 C、稍有差别的 D、无法比较的40. 依法治国与以德治国的关系是()。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系
