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1、一、岗位职务描绘岗位职务描绘信息搜集方法（6个）观察、咨询卷、面谈、工作实践（最好）、功能性、关键事件岗位职业描绘内容（4个）根本情况、消费内容、技术条件、员工匹配岗位职务描绘根本原则（5个）有用性、专家行为、个性化、科学操作、动态治理岗描的根本单位（4个）：微动作、元素、任务、职责岗位亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。岗位特点（5个）类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。职业是指具有一定工作才能的人为获取生活所得，运用个人才能进展活动或工作的范围。岗描工具表（3）：职业明细表、岗位职责明细表、岗位操作明细表妨碍岗描的主要要素（4）：专家素养、专家队伍构成、信息搜集精确度、组
2、织治理与过程操纵岗描根本步骤（4）：预备阶段（理解根本情况、确定调查样本、建立相关联络、设计调查方案、进展人员培训）调查、分析、完成总结归纳岗描工作重点：职责、任务、岗位间关系、岗责范围岗位标准设计：经历要素、教育、个人、岗责岗责（3）：其他员工、别人平安、消费材料鼓舞保健理论（双要素）：美国赫兹伯格必备任务特性理论：特纳、劳伦斯工作特性模型：安德海姆、哈克曼工作特质模型的核心（5）：技能多样、任务同一、任务重要、工作自主、工作反响岗位分析报告：实录法、再加工法岗位分析维度（3）：信息、人员、事物信息智能维度（8）：比拟、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合岗位职务分析目的：提高培训的针对
3、性有效性二、 人员素养测评定义：综合运用心理学、测量学、统计学等对人的才能水平及倾向、个性特点、行为特征等进展评价核心咨询题：人职匹配才能含义：心理特征和本领一是指知识技能，二是指才能倾向才能分一般才能（智力）和特别才能（专门才能）人员素养测评内容：才能、个人风格、动力个人风格（3）气质、性格、行为气质（4）胆汁、多血、粘液、抑郁动力：动机和愿望，包括（4）兴趣、需要、动机、价值观内心素养理论根底（3）差异性、相对稳定性、可测量性人职匹配-霍兰德依照测评结果给出方案设计建议是进展个性特征分析的最终目的卡特尔-16PF-一套精确咨询卷，187道是非折中题，45分钟完成，合适16岁以上，通过常模换
4、算一般职业才能测验：中职协1993六部分测验：留意力、空间、逻辑推理、数字、阅读、手眼素养测评：弗兰克帕森斯笔试测验根本步骤（8）：确定测验目的、制定编题计划、编制标题、标题试测分析、合成、标准化（内容、施册方法、指导语、时限、评分标准、分数解释）、技术分析鉴定、便携手册笔试根本类型性质分类：认知（最高行为）、人格（典型行为）难易程度：速度、难度人数规模：个别、团体测验发咨询方式：构造、投射测验评定：标准、常模测验主要技术指标：信度、效度、标准化、常模、难度、区分度、测量公平性变量：连续变量、二分变量量表：命名、顺序、等距、等比三、 工程开发企业开展要素：人员、信息、时间、资金、商品与效劳、场
5、所与设备（此外还有文化、知识产权、专利、品牌）环节（4）：信息搜集、调查分析、发觉咨询题、提出处理方案（关键为后两个）工程开发步骤（5）：搜集信息把握趋势；发觉咨询题，提出设想；识别机遇给出提案；进展可行性研究；制定开发计划工程开发内容分类（3）：积累性开发、即时性开发、前瞻性开发工程开发报告书内容（6）：名称、目的、目的、任务说明、费用预算、经济效益培训工程开发是一个满足特定培训需求，寻找、发觉、挖掘、选择培训对象、内容、手段、方式与方法的一次性活动过程。工程开发原则（6）：效劳性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性。制订工程施行计划步骤（4）：研究报告书、拟定计划书、修正计划署、领导决
6、策工程施行计划书要素（14）：目的、目的、对象、规模、方式、时间（受内容、费用、生源妨碍）、治理者、老师、培训方法、考核方法、场所、设备、费用、效果落实工程核心内容：制定培训工程施行计划施行培训工程施行计划的方法步骤（5）：公布计划、资源组织、发动工作、理解要求、强调纪律计划按内容分：技术攻关、新产品开发、市场营销、培训教材开发培训工程系统设计：目的、时间、地点、培训者、培训对象、方式、内容四、 培训课程开发课程处于核心肠位，首要工作是课程开发培训工程和课程的关系：全局和部分培训工程和课程是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务（培训目的）和载体（培训内容）的关系工程决定、支配、引领课程课
7、程反作用工程：丰富、加强、匡正培训课程目的要素（3）：操作、条件、标准课程开发步骤（4）：分析岗位需求、分析新品种等需求、预测潜在需求、分析素养需求开发培训课程方法（3）：选择移植、才能中心、任务分析培训课程内容编排（3）：按工序、按知识系统、大分段（知识传授才能训练考核）和小分段培训课程构成要素（10）：目的、内容、教材、方式、策略、评价、教学组织、时间、空间、素养课程开发必须围绕职业才能这个核心培训课程开发的原则（5）：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性信息材料渠道（9）*企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善运营治理的需求培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目的相习惯的培训课
8、程的集合体，它包括诸多既互相联络、又互相独立，辩证统一，纵横陈列的课程科目。课程体系内容（4）：体系名称、设计依照、目的目的、课程名称及简要内容确立培训课程体系原则（6）：目的、实践、超前、多元、根底、灵敏培训教学大纲：说明部分（意义、目的、任务根本思想、编写原则、教材陈列、教学方法的建议）大纲本文（课程内容、教学安排、方式方法）大纲与课程的关系（3）：课程开发为大纲编制提供了依照和前提，大刚是为培训课程的适时制定的详细行动方案，两者相辅相成大纲与工程施行计划的关系（3）：施行计划是大纲的原始依照，大纲促进计划落到实处，大纲丰富完善计划五、 教材开发培训教材是依照培训课程的教学目的和教学内容设
9、计、开发的教材开发根底性工作：调查、搜集以及其他教材开发原则（7）：与目的相符、实事求是（理论联络实际）、系统性、经济有用、教材方式多样性、新颖性、开放性教材开发组织机构（5）：主管部门、协办单位、主编、副主编、参编教材开发工作组织原则（3）：统筹计划、三落实（人员、任务、经费）、协调配合教材开发组织工作内容（5）：确定根本任务、确定教材选题、人员专家、编写计划提纲、审订监视落实培训教材开发方法（4）：自编自制、集体合编、补充现有、借用现有掌握教材编辑方法（5）：讲授法、多媒体、角色、案例、成套系统培训教材选择方法（6）：就地取材、照章施行、偷梁换柱、拼接、原汁原味、案例搜集教材选用与开发依照
10、（5）：依照培训目的、层次水平、行业标准标准、国家有关法律法规、国际职业资历标准培训教材开发要求（4）：市场、超前、简约、特点六、 企业培训教学工作组织方式：道尔顿制-工约 特朗普制-大班上课、小班讨论、个人独立研究教学系统设计关键点（3）：设计任务、决策依照、设计要点设计教学活动总体施行方案（6）：设定主题、方式方法、培训对象、时间地点、选择培训师、课程设置要素企业培训教学治理系统：人员系统（培训师：组织、解答、指导者，培训教学辅助人员：行政组织和后勤保障）物质系统：场所和设备企业培训教学设计是以传授技能为主的活动。企业培训教学设计根本原则（3）：系统、针对、最优优化程度=培训效果/时间企业
11、培训教学原则（6）：尊重成人、恪守规律、教学互动、个性化、现场、激发兴趣备好课三大要素：明确备课目的（知识、才能、思想）掌握根本原则（教学目的决定性、教学内容规定性、教学对象可受性、教学方法习惯性、教学活动训练性）吃透备课根本要领（领会大纲、吃透教材）理解学员和场地以及设备课程构造方式：传递-接受，示范-训练，指导-开展课时环节方式：讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法、实习法、模仿操作法、妨碍电教法组织教学活动环节（5）：组织教学、导入新课、讲授新课、稳固新课、布置课后练习教学效果检验：效果测定和业务评价测试试题（3）：论文体、客观、处理咨询题业务评价方法（4）：业务日志法、听讲日志法、清
12、单法、会见面谈法教学预备工作内容（3）：明确思想和主旨、明确内容和环节、备课和教案确定没一个详细教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序教案编写根本方式（3）：文字表达、表格、卡片提示教学方式根本含义（3）：方式是现实的再现，方式是理论性方式、方式是简化的方式小事例方式（芝加哥）大事例方式（哈佛）哈佛方式最先是由哈佛大学开发的，专为学习法律上的断定事例使用，所选择的事例比拟长而且有这较为复杂的背景。感受性训练：把受训者分成T小组，主要用于治理者教育培训。对企业培训师的考核（5）：听课制（最直截了当），学院意见反响，考核与鉴定，薪酬发放，续聘解聘七、 培训评估评估作为一种现代治
13、理技术已广泛应用于许多领域，并逐步构成一门专门的学科。培训评估是依照培训目的和要求，从培训工程中搜集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以推断培训的价值和质量的过程。培训评估方案是依照一定的评估目的，依照职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以标准的根本文件。评估策略：为什么要评估、谁评估、什么时候评估评估标准制订原则（4）：目的、计划、可操作、可信度制订评估指标科学程序（5）：确定评估指标、构建指标体系、设立指标等级、确定权重系数、进展试评培训评估方法选择（5）：评估目的与方法匹配，评估技能，不能忽略调查对象，组织是否认可，多种方法。访谈方案设计还应
14、留意时间、地点评估类型（3）：诊断性、构成性、终结性培训评估标准从方式上看有指标体系和概括性咨询题描绘培训指标体系构成（3）：素养、职责、效能评估方案根本要求：目的性、标准性详细评估方法（5）：终结性与构成性，纵向与横向，单项与全方位，定性与定量，个体和集体评估步骤：预评和再评评估施行阶段主要任务：发动，搜集，评分，聚集材料拟定评估方案的主要内容（5）：明确主体，目的，选评估者，明确参与者，框架思路（特别是标准指标体系）数据的整理是指，通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的方式，初步反响出分布的相貌和特征。评估报告内容（5）：导言，概述，说明结果，分析建
15、议，附录评估组织（3）：领导、专家、日常八、 培训质量治理体系建立国际标准化组织于1999年发布ISO10015，是9000的专业化支持性标准所谓培训质量治理，确实是在培训过程中，确定质量方针、目的和职责，并使其在质量体系中运转、施行的全部治理职能的所有活动。培训质量治理的作用（3）：培训指南，落实责任，提高质量PDCA美国质量治理专家戴明（工作程序）培训质量治理的根底性工作：教育，信息，责任，标准化和标准化培训质量治理的根本要求（6）：总体，客观，精确，适时，灵敏，效果掌握决定培训质量工作内容（6）：需求分析是否精确，课程是否科学，师资，学员治理，考评，效劳培需文件：对象分析表，才能差距表五大过程16关键点：细化培需，设计筹划，组织施行，评价，监视。培训工作流程构成要素（4）：标准化流程，程序化操纵，详细化文件，明晰化分工培训质量治理方案（8）：工程简介，目的，分工，方法，指标，步骤，内容工具，反响培训质量治理工作施行（5）：确定需求，设计筹划，组织严谨灵敏，考核紧密，信息反响质量治理方案，是在培训质量方针指导下制定的
