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1、护理质量管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，特制订本方案。一、不断完善病区、各科室的质量控制小组及岗位职责。二、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标准。三、认真组织对各项质量标准的学习、并落实。四、护理各级质量控制组织认真履行职责，按计划定期进行质量检查，发现问题及时整改。五、加强重点环节和重点部门管理，定期进行护理质量及院感质量检查，不断完善和改进。1、落实入院患者压疮、跌倒风险的评估，积极采取预防措施，减
2、少或避免意外事件的发生。2、完善突发情况的抢救流程及应急预案，特殊抢救患者实行预警报告。六、科室质量控制小组每月定期质量检查，对存在问题及时反馈，查找原因，整改到位，将检查结果汇总。七、护理部每月定期或不定期质量检查，并召开护士长会议，反馈信息。八、针对检查发现的问题进行分析，查找原因，对问题突出的科室下发整改通知，限期整改。1、各级质控组织针对存在问题采取根本原因分析、提出整改措施并落实到实际工作中去。2、分享护理质量改进实施成功的事例，达到全员提高。九、护理质量检查结果作为科室进行持续质量改进的参考，对护士长管理的考核以及医院奖、惩的参考依据。十、鼓励不良事件的主动上报。1、建立倡导患者安全的文化氛围，对主动上报的不良事件无惩罚。2、每季度汇总各种护理不良事件进行分析，为临床护理工作提供参考，避免类似错误的反复发生。十一、加强护理人员规范服务的督查力度。1、制定具体规范服务督查的活动方案，对护理人员仪表、语言、行为进行规范，为患者提供优质护理服务。2、加大对服务不规范的护理人员的处罚力度，护士长负有连带管理责任
