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1、问题分析与决策模型1、状态评估a）查明具体难题b）排出轻重缓急c）计划行动步骤d）准备米取行动2、问题分析a）描述面临问题b）识别可能原因c）评估可能原因d）确认真正原因3、方案决策a）明确决策目的b）评估选择方案c）评估决策风险d）做出最终决策4、应变措施a）识别潜在问题b）找出可能原因c）采取预防步骤d）计划应变措施兰德四步决策法著名的咨询机构兰德公司的四步决策法，不仅对于案例的分析有帮助，而且有助于 实际工作中的决策。第一步：状况评估决策程序的第一步是状况评估”。它所探讨的是现在发生什么事这个 问题，以评估及澄清状况，把事情挑出来，将复杂的状况细分为可以管理的组成要素，并保 持对于事件的
2、控制。当一件管理状况发生之后，我们所有的信息通常是一团混乱。有关的与无关的，重要的与不 重要的，常混淆不清。在你能做任何合理或具生产力的事情以前，你必须先将这个混乱状况 的各个因素挑出来整理分类，以便能从适当的距离，来观察这些因素。你必须设定优先次序， 并分派行动。你还必须有一些保持资料脉络的方法及工具，因为旧的状况解决之后，接着新 的状况又会发生。第二步：问题分析决策程序的第二步是问题分析”。它的基础便是因果思考模式，它使我 们能够实际的找出、描述、分析以及解决某一状况；在这种状况中，有某些事情出了差错而 又没有解释。它给了我们一种方法学上的工具，使我们能从混乱棘手的状况中，抽取出必要 的资
3、料，而将那些无关的、混淆视听的资料扔在一旁。第三步：决策分析决策程序的第三步是决策分析”。它以做选择的思考模式为基础。我们 可以分析做成这个决策的理由，并检视其目的。我们可以分析达成这个目的的几个可供选择 的途径，可以分析每一个选择方案的相对风险。有了这种对状况的平衡了解，我们便能做出 最具有智慧和最安全的选择-也就是在仔细考虑过所有因素之后，所出现的那个选择。第四步：潜在问题分析 决策程序的第四步是潜在问题分析”。它是基于我们关切未来事件 -也就是将来会变成什么样，以及可能会发生什么事。如果我们能够预见在某种状况下，将 可能发生麻烦时，这便是潜在问题存在的现象。没有人确知这个问题会发生，然而也没有人 保证它不会。这个理性程序，便是应用我们所已知的，或者是可以假设的资料以避免未来可 能发生的不利结果。它乃是基于一项观念，认为事先思考及行动以避免问题的发生比让问题 发生之后再予以解决，要有效率得多这一理性过程，使组织在构筑其前途时，能掌握主动。
