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1、信息管理概论一、名词解释：1、现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。2、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。 3、信息（认识论层次的）：指的是认识主体所感知或所表述的事务运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。4、信息资源（广义的）：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通
2、、消费的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象信息（数据），信息劳动的设备计算机等工具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者信息专业人员。 A5、信息技术：从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、交换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。6、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。7、网络信息服务：
3、是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。0 KW# U8、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。% r89、信息采集：就是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息资源中搜索、选择和提取的连续过程。10、网络信息资源的组织：是指对网上的各种概念、数据、事实、文献等，通过分析、标引、著录、链接、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于
4、用户理解和查询的信息系统的过程。11、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。+12、供应链管理：是全方位的企业管理应用软件，可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。13、决策支持系统（狭义）：是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活性的、人机交互式的计算机信息系统。14、信息政策（广义）：是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。15、
5、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。2、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流； 3、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。4、理知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新
6、，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。5、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。6、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。7、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。8、咨询服务
7、：是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。9、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。10、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。11、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核
8、心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。12、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。13、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。14、信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规
9、则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。 二、填空题1、图书馆四项职能是：保存人类文化遗产， 社会信息流整序 ， 传递情报 ，启发民智的文化教育。2、知识管理的三要素是 组织 、人和 信息技术 。3、信息管理具有两方面的特征，一方面是 技术特征 ，一方面是 管理理念 特征。这两个特征是一把“双刃剑”，谁也离不开谁，共同构成了信息管理的内涵与特色。4、按照信息的发生领域，可将信息分为 物理 信息、生物信息和 社会 信息。5、政务信息资源由 信息内部 资源、信息技术资源和 人力 资源组成。6、信息方法就是运用信息的观点，把
10、系统的运动过程看作 信息传递 和信息转换的过程，通过对信息流程的 分析和处理 ，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种方法。7、信息检索技术主要包括手工检索技术、机械检索技术、 计算机 检索技术和 网络检索 检索技术8、管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体 施加影响和进行控制 的过程。9、信息的外在特征是指信息的 物质载体 所反映的特征，构成信息载体的外在的、 形式 的特征。10、信息的内容特征就是信息所包含和承载的 具体内容 ，也即通过信息载体传递和交流的 具体信息内容 。11、广义的信息组织的过程包括：信息采集、 信息描述与揭示 、
11、信息存储、 信息分析 和信息服务。12、信息描述必须客观反映信息资源的特征，严格遵循一定的 描述规范 进行操作，应做到 准确、规范、完备 。13、信息服务的四个基本构成要素是： 信息策略与方法 、信息服务对象、信息服务者和 信息服务内容 。14、信息存储的目的就是为了 便于查找、定位和检索信息 。15、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务， 报道服务 ，检索服务， 咨询服务 ，网络信息服务。16、网络信息的组织方法主要有 主题树方式 、文件组织方式、数据库组织方式、 网络信息指引库 和超媒体组织方式。17、信息系统通过对信息进行 采集 、处理、存储、 管理
12、 、检索和传输，向有关人员提供有用信息。18、OA以其 管理信息系统 、数据库管理系统 、决策支持等方面的功能极大地提高了办公效率和科学决策水平。19、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即 信息源 、信息处理器、信息用户和 信息管理者 。20、广义的电子商务指的是依靠 信息技术 进行的一切商务活动，它是一种全新的 商务模式 。21、电子商务的技术层次主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次， 技术标准 和 政策、法律、法规 则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。22、政策是 政府或社会集团 在一定时期用来调动或约束社会力量以达到制订者预期目标的方针策略和行动规则，对社会
13、或组织的发展起到 宏观指导和规范 的作用。23、信息管理法主要针对 信息管理中的权义务关系 ，强调对信息管理流程中各个环节的规范。24、信息安全法包括 保守国家秘密 、档案管理、隐私权保护、科学技术保密、 计算机信息系统安全 、信息加密与解密以及信息网络安全保护等方面的法律法规和条例等。1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（ 古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（ 现代信息管理活动时期 ）。2、以(第二次世界大战) 结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是
14、( 图书馆领域)、（工商企业管理领域)、和 ( 政府行政管理领域 ）三个领域。4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是(管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、，（传递情报）、（启发民智的文化教育）。6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（ 计算机信息管理 ）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（ 传统管理阶段，）阶段，（ 信
15、息资源管理阶段）阶段，（信息系统管理阶段）阶段，（ 知识管理阶段 ）阶段。8、知识管理的发展始终围绕着（ 组织 ）、（人 ）和（ 信息技术）这三个要素。9、全信息的三要素分别为（语法信息）、（ 语义信息）、（语用信息 ）、10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（保存人类文化遗产 ）、（ 社会信息流整序）、（ 传递情报）、（启发民智的文化教育）。11、物质、能量、( 信息 )是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（ 经济功能）、（管理与协调功能 ）、选择与决策功能、研究与开发功能。13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒 ）的“科学管理”思想的提出为标志。14、大众信息交流的媒体主要有(印刷媒介 )和(电子媒介)两大类。15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传 ）和标识系
