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1、ICU护理服务理念没有患者的满意,就没有我们的价值。我们将真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化的为患者服务,追求患者最高满意度。真诚 - 全心全意为患者服务,患者永远是第一位。主动 - 不仅要及时地掌握患者要求,而且要不断地通过完整的护理服务计划的实施,系统地为患者解决可能遇到的问题。专业 - 严格遵守服务承诺,并按照优质服务项目和范围、标准和流程为患者提供服务。 高效 - 服务必须是切实有效的,把我们的爱心、细心、耐心、专心体现在工作中的点点滴滴。全方位 - 护理服务包括患者的生活护理、基础护理、危重患者护理、心理护理等。 人性化 -患者舒心、放心、安心、欢心,是ICU追求的目标。2011
2、年重症监护病房护理工作计划2011年ICU将紧紧围绕医院及护理部的目标工作,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,将我们的真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化服务献给患者。从而不断创新、提升急危重病人的抢救与护理水平,提高社会满意度,现制定2011年护理工作计划如下:一、巩固ICU危重病人基础、特级护理质量,实现持续改进、不断提高的根本目标。1.科内根据上年度业绩量化考核得分,结合专科工作年限及职称,选出2名护理人员作为质量小组成员,日常对护理工作过程中护士长不能体察到的护理行为进行督察,并以指导改进为主要目的;实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作,质量考核与两者同时挂钩制度。
3、护士长和质量控制小组成员每周三负责检查在科病人的护理质量,并记录存在问题,提出改进措施。小组成员每月将发现的问题和改进的效果在护士例会上反馈一次,提高全体护士主动纠偏和规范行为的质量意识。2.完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准,节假日护士长力求跟班,按标准对当班护士进行督查和指导,并及时改进和完善。3.确定每月最后一日为护理业务查房及护士质量标准学习日,确保人人掌握执行标准。指出科内质量薄弱环节,共同商讨改进方法,不断提高科内护理质量。4.继续带领全科护士及时摸索、总结行之有效的基础护理新方法,并形成规范,不断提高基础护理技巧,提高病人的舒适感及满意度。5.毒麻药品、抢救药品、用物班班交接
4、,抢救仪器保持功能状态。抓好护理人员的环节监控,病人的环节监控,时间的环节监控和护理操作的环节监控。 二、抓好护理队伍建设,提升护理队伍素质 强调护理人员要认识到只有通过努力学习来积累知识,才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。1、鼓励护士参加自学、广播电视大学考试,到年底大专学历以上人员占护士人数的40%。 2、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习,到年底本科学历人员达40%。 3、选送护理骨干一名到省内外学习危重患者护理及管理知识、专科知识进展。 4、组织护理人员积极参加护理部组织的护理知识,新业务、新技术、专业技术培训。每月科内业务
5、学习4次,操作培训4次。月底进行理论与技能考核,提高专业知识水平及实践能力。 5. 利用晨会时间学习ICU专科常见病、疑难杂症的治疗护理新动向与体会,并讨论、记录、总结提高。三、强化护理安全意识,加强全员安全教育,继续倡导ICU内的“慎独”精神。1.严格执行各项法律法规制度,护士长利用晨会组织学习、提问职责制度,以及法律法规学习并予以安全警示。2.制定职责制度、应急预案学习和考核计划,每季度进行考核一次,在原有基础上不断强化,并利用每月全科护士例会分析当月全院及科内的安全隐患,提出防范措施。3.强化ICU护士的“慎独”精神,强调用药安全,护士长利用跟班时间及时督查违规行为,并予以严惩,每月组织
6、学习和考核新药用药知识一次。4.以身作则加强思想品德及职业道德教育,收集一些关于职业道德和做人规范方面的文章,利用每月护士例会,组织全体护士学习讨论,叙说心得。5.继续加强护理文件书写的培训、检查工作,进一步完善护理监测记录单的内容,确保护士及时、客观、真实、完整地完成护理记录,确保医疗护理安全。6.每季度组织护理人员进行心肺复苏技能培训一次。四、配合医疗工作,学习和引进实用的护理新技术、新项目,积极在护理实践中推广应用,收集和整理护理科研资料,提高论文发表率。1.结合ICU医疗新技术、新项目,开展相应的护理新技术,例如震肺排痰仪的应用与护理要求。2.继续加强护理人员对呼吸机的临床使用规程与护
7、理培训,尤其是年轻护士和新上岗护士的培训。进行“俯卧位机械通气”新技术的临床护理实践工作,完成相关护理常规的制定。3.要求年底主管护师必须发表论文一篇。五、护理各项指标完成 1.基础护理合格率90% 2.特、一级护理合格率90%。 3.急救物品完好率达100%。 4.护理文件书写合格率90%。 5.护理人员“三基考核合格率达100%。 6.一人一针一管一用灭菌合格率达100%。 7.常规器械消毒灭菌合格率100%。 8.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。 9.年褥疮发生次数为0(除难以避免性褥疮)。 2011年,ICU本着“时刻以病人为中心”的理论,落实服务理念,抓好护理工作,使ICU的护理工作更上一个台阶。