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1、市场销售工作年底总结范文_工作年底总结 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，方便深入做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。准备了以下内容，供大家参考!篇一销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让用户买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的多个方面：1、以良好的精神状态准备迎接用户的到来销售珠宝相对于其它商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等候。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及部分专业杂志。在用户未进入店内时，无须长时间地
2、笔直站立。而当用户进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接用户，亦可给一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻准备接待用户，当有用户步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取方法引发用户对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这么就可能会使用户产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待用户当用户走向你的柜台，你就应以微笑的眼光看着用户，亦可问候一下，但不宜过早地迫近用户，应尽可能的给用户营造一个轻松购物的环境。当用户停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近用户，提议不要站在用户的正前方，好的位置是用户的前侧方
3、，这么既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于用户交谈，因为侧脸讲话要比面对面时用户抬头给你讲话省力的多，而且也尊重用户。另外，营业员还能够劝用户试戴，这就要求给用户一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要打消用户怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充足展示珠宝饰品因为多数用户对于珠宝知识缺乏了解，所以，营业员对珠宝首饰的展示十分主要。很多营业员当用户提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交用户，部分的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基础说完在递给用户，这么用户很可能会模拟你的动
4、作去观察钻石，而且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这么的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这么轻易产生枯燥五味的感觉。在用户挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应立即推荐两件款式反差较大，且用户选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这么轻易锁定和缩小用户选择的风格和范围。4、利用用户所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识用户所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是期望引发同事们的注意。当他人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的相关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充足得到拥有一颗
5、钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的用户是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但假如你不论用户是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来用户的厌烦。所以时机很主要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当用户提出质疑时。5、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质因为有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。碰到这类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当用户问有没有南非钻时，我们能够先肯定说有(不然用户可能扭头就走)，随即再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全
6、部钻石全部好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给用户拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给用户前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这如同给人介绍对象，假设把净度看成身材，白度看成长相为用户去推荐，结合钻石分级标准和条件和价格比说服用户。6、促进成交因为珠宝首饰价值相对较高，对于用户来讲是一项较大的开支，所以，往往在最终的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻用户的压力，比如给自己的同事或用户的同行者谈一下相关首饰流行的话，也可拿出几个档次的首饰盒
7、让用户挑选。7、售后服务当用户决定购置并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴和保养知识，并同时传输部分新的珠宝知识，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要和其它首饰堆放在一起。”此话立刻引发用户注意：“为何?”“这是因为钻石的硬度很硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，假如堆放在一起就会损坏其它宝石”。最终用部分祝福的话替代常见的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的一直。8、总结销售过程和经验对于用户进行分析归类，对于尤其问题立即向上反应。和同事进
8、行交流，寻求不足，相互帮助，共同提升。最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，禁止欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视用户为亲人，只有这么才能诚心诚意地对待用户。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低他人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会一样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到用户的贬低。因此讲，诚信有利于他人，更有利于自己。篇二俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有立即做好了工作总结，你才能愈加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将眼光放的更远。下面是xx给大家分享的相关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注。转
9、眼xx年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为企业的贡献微薄，但总算为我前进销售市场起到一个很好的铺垫，经过学习工作和其它职员的相互沟通，我已逐步的容入到这个集体当中。经过广州市场对用户的走访，深入的促进了我的业务能力。同时我现在的工作能力是和全体职员的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职员作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题是以后应该时刻注意和逐步改善的。回顾10年工作是一虚心学习过程一工作表现xx年，我一直把学习放在主要位置，努力在提升本身的业务综合素质上下功夫，正确定识本身的工作，正确处理和用户之间的关系，把工作关键放在发展新用户上，以提升我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的优点，改掉本身存在的不足，虚心向肖经理请教，主动接收同事的意见，不停改善工作方法，充足发挥岗位职能，在不停学习和探索中使自己在本行业方面有所提升。二以后的努力方向加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不停的总结中成长，提升自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，主动和企业各办事处的人员沟通，以学习她人之长，才能更加好的促进自我能力，满足用户需求和开拓市场空间。
