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1、医院纠风办上半年工作总结 回顾这半年来的工作，我办在院领导及各位弟兄部门的支持和帮助下，严格要求自律，很好地完成了我部门的本职员作。经过半年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结以下：一、深入开展“三项”教育活动，全方面提升职员队伍的素质一是在今年三月份组织全院职员学习了卫生部制订的医务人员医德规范和我院重新修订的文明服务规范及处罚要求。二是组织职员学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的主要叙述。三是组织全院职员学习了卫生局下发的有关治理医药购销领域商业贿赂专题工作严厉查处顶风违法违纪行为的要求并进行了讨论，经过学习，使全体职员充足认
2、识到商业贿赂的主要性和紧迫性，提升了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和主动分子参与了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念国际护士节，全院举行了大型纪念活动，如场景剧演出、护理抢救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头署名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职员参观游览了沈阳世博园，对职员进行了爱祖国、爱故乡、建友好沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职员进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建友好医患关系的专题讲座，使职员提升了服务意识。八是为庆贺中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，
3、歌唱党的专题活动，会上，有优异共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞演出等。经过多个形式的学习教育活动，提升了职员队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱故乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提升了遵纪遵法，廉洁行医，依法执业的自觉性。二、以人为本，构建友好医患关系，全方面提升医疗服务质量为构建友好的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，深入强化和细化了服务内容，在全院提倡以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做友好职员、友好科室
4、活动，并制订了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制订了友好职员、友好科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为专题，实施诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用具，真诚沟通，消除不友好原因，促进医患交流，促进医患友好。加强对窗口人员的培训，提升导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设置门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约教授挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实施全程陪送，帮助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者
5、，只要接到患者的求援电话，导诊员立刻前往帮助，随时处理患者在就诊期间碰到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家眷的好评。三、大力宣传经典，全方面提升医院的著名度树立经典，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的优秀个人和医院的关键科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将取得市级劳动模范，卫生局优异共产党员标兵xxx的优秀事迹发表在xxx日报上进行了报导，提升了医院的著名度，有很多患者全部慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，充足发挥了经典的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传关键科系及知识讲座xx次，受到一致好评，经过不一样形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。
