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1、一分耕耘一份收获（电信支局长） 一分耕耘 一份收获-xxxxxxxxx分企业 支局 xxxxx我叫xxxxx，来自红军的摇篮、将军的家乡xxxxxxx我是大山的儿子，生长在这片红色的土地上，在偏远的山区陡山河通信支局一干就是20年。20年，在历史的长河里只是弹指一挥间，对我来说则是我人生的黄金阶段，我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名一般的机线员成长为一名基层通信支局的责任人。从事支局管理工作10年来，我率领陡山河支局全体职员，扎根老区，咬定青山不放松，将汗水洒向这片肥沃的大地，我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局的前列，用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。陡山河乡在及金兰山之
2、间，四面环山，面积 方公里，山高人稀，全乡 行政村，现有些人口 人，总户数为 户。截止月 日，我们支局固定电话累计抵达户，其中公话户，固定电话 户，电话入户率达；来电显示抵达 户，开通率为；信息包月抵达 户，开通率 ；1-11月累计收入 万元， 欠费率 ；2021年至今，连续五年没有出现一例用户有理由投诉；2021年第一批被市企业评为“达标支局”，我本人也数次被县分企业评为优秀生产者、优异共产党员。十几年的支局长生涯，让我接收了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为“经验”，不过为部分浅显心得，说出来和大家共勉。不对之处，请各位领导和同行们批评指正！支局所的工作看似简单，其实并
3、非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，不论哪个方面全部要尽可能做好，不然全部会影响到企业的整体利益或是单项业务的发展。十明年的摸爬滚打，使我逐步探索出一整套支局所的管理措施，现在的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增加，用户欠费率逐步下降，用户有理由投诉保持了五年为零的良好统计。详细做法是：一、 打造一流职员队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的职员队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我尤其重视职员素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给她们，做到
4、言传身教，每次企业的技术人员来安装、检修设备，全部让她们寸步不离的跟着学习，促进立即掌握维护要领，不停提升维护能力；二是思想素质，认真组织学习相关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，经过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢靠树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更宽广的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的全部职员的本身素质得到了普遍提升，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向
5、前发展。二、 拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常担心，而待装户又极少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户根据有没有通信能力进行具体的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。依据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立刻能够上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有 人，约
6、有 户，现有电话用户 户，据考察市场需求较大，有快要 户急需安装电话，而我们的主干电缆只有 对，因为该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，最终发觉白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。因为今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过重复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户全部在休息。就这么，两个小伙子和我连
7、续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达成98，新装用户 户，基础上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我常常进行走访，宣传固定电话的好处，最大程度地稳定住用户，做好市场贮备。在增值业务上，因为今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度全部是不言而喻的。怎样搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长久使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，经过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打相关土特产方面的信息给她们听，使她们感到16
8、8信息在农村的实用性，且包月后价格廉价。请她们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必需加上来电显示和信息包月业务，这么才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中相关学生学习方面的信息，取得她们的了解、支持后，请她们一起去各个学校进行宣传，取得了很好的效果，以后听很多用户反应，全部是她们的孩子教她们拨打信息的，确实经济、实用。在回签的过程中，我碰到一个叫 的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，和她拉起了家常。在闲聊中我发觉，她不是当地口音，经过问询得悉她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一
9、动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐步露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这么的内容，怎么不早说？”说完立刻和我签署了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也全部顺利的签署了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有部分感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大约就是这个意思吧！在来电显示回签方面，有部分正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我碰到这么一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天全部没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人很着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发觉有一个山
10、那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发觉邻居家多了一头牛，有点象 家的，就打个电话随便问问，但没有些人接，想想就没在追问。刘成旺听后，很兴奋，立刻赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。以后在当地派出所的帮助下，最终把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不仅自己签署了来显协议，还说服村里的其它农户签署了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带的电池为她无偿换上，用真心去打动用户，让她继续使用我们的业务。现在，我们支局的来显开通率达 ，位居全县第一。有关欠费问题，我是这么处理的
11、：强化用户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理步骤，认真查对用户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，预防恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实施包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必须时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，和那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从她们那里能够获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基础情况或收入的信息，尤其有利于追缴欠费。经过全支局职员的共同努力，1-11月累计欠费 ，总计，欠费率 ，基础做到了颗粒归仓。三、 强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒专题。让用户
12、满意是通信服务工作最基础的要求，也是企业在剧烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让用户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要专心观察，专心体会。全部是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务能够聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，深入缩短和用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：一般障碍二十四小时修复，电缆障碍48小时修复，大用户、专线电路立刻修复。加强设备、线路的维护，实施包片管理，交接箱、电缆责任到人，降
13、低障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和部分行动不便的老人实施上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时正确地掌握机线员们的服务情况，并具体的做好统计，以备我们找到服务工作中的微弱步骤，促进服务水平的不停提升。正因为我们本着“专心、用脑、用情”为用户服务的标准，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无用户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。四
14、、 搞好地方公共关系，是做好支局工作的依靠我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有利于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的主要性，因此就尤其注意保持和乡政府、乡直各单位和行政村之间的关系。除了常常进行走访以外，还主动配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。经过部分党的生活的开展，亲密了和地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提升了本身的威信，业务的开展得到了她们的了解和支持。今年2月，某运行商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和部分单位。我得到该信息后，立刻找到乡里的关键领导，首优秀行自我批评，是不是我
15、们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在 大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是当地区主体运行商，负担着普遍服务的义务，期望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导最终答应撤掉某运行商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我愈加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不一样程度的抑制了其它运行商的发展，保持了一方净土。另外，主动配合乡里开展驻村活动，经过开展1+1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这么即亲密和被帮扶村群众的关系，又能够有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的 村现在的电话入户率达 ，来显开通率达 ，信息包月开通率达 ，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。一分耕耘，一份收获。在支局的管理中，我即使做出了一点点成绩，但伴随企业的改制、上市，对基层管理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有经过不停地学习、总结、提升，才能适应当代化企业发展的步伐。我愿用一生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。 一分耕耘一份收获
