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1、商务英语信函中的礼貌表现 摘要：本文经过系统分析和大量实例的比较，叙述商务英语信函应坚持的礼貌标准，归纳出现代商务英语信函中的礼貌表现1/2。关键词：礼貌；商务信函；表现商务英语信函是国际贸易双方进行书面商务信息沟通的主要手段，其撰写的成功是否对企业的业务有着极其主要的影响。一商务英语信函的写作标准写作商务信函并不要求您使用华丽优美的句子。您需要做的就是，用简单朴实的语言，正确的表示自己的意思，让对方能够很清楚地了解您想说什么。通常的。商务信函有以下多个方面的写作标准：体谅标准，完整标准，清楚标准，简练标准，详细标准，正确标准，礼貌标准。而其中，礼貌标准是在商务英语写作中最需要重视的基础标准。
2、二商务信函中礼貌用语的主要性伴随全球经贸一体化的不停推进，国际贸易的竞争日益剧烈。礼貌用语在国际商务活动中起着主要的作用，它能营造一个尊重对方、寻求合作的气氛，使对方愿意和我们合作，从而有利于在竞争中占据一席之地。伴随市场经济的不停深入，商业信函已经成为大家在经济交往中不可缺乏的一个手段。大家只有在商业信函中使用一定的礼貌策略，才能在商业交往中成功地达成交际的目标。三商务英语信函中合理表示礼貌应注意的多个方面(一)注意保持交际双方地位的平等在商务英语信函中，交易双方的谈判应尽可能建立在平等互利的基础上，为表示礼貌而过分谦卑的话会适得其反，令对方对你的能力产生怀疑。(二)注意话语的选择是否含有亲
3、和力每一封信函的往来，全部是您跟收信人相互之间的一次交流。人全部是感性的，因此您需要在您的信函里表现感性的一面。然而大家全部有一个误解，认为写作商务信函就应该用一个特殊的“生意腔”，干是把一封原来应该是热情而友好的信函写的呆板而死气沉沉。其实我们简单的来了解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗?不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用部分简单明了的语句这么才能让我们的信函读起来热情、友好，就像两个好友之间的谈话那样简单、自然、人性化。(三)注意话语中的多种信息在不一样人文背景下的解读在商务英语信函的写作过程中，不但要灵活利用多种礼貌标准，提升礼貌的表示手段和技巧，还要仔细考虑多种国际
4、商务交往中的特定语境原因，合理利用多种语用策略，使礼貌的表示愈加贴切得体，从而使贸易活动得以更顺利地进行。四商务英语信函中的礼貌表现1/2(一)商务信函中的主动礼貌表现主动礼貌策略就是说话人为了满足听话人对主动面子的需求而采取的方法。主动面子是指期望得到他人的肯定和赞许。为保住对方的主动面子不受损坏，说话人有必须使用主动礼貌策略，千方百计让听话人得到尊重。为此，说话人能够经过迎合听话人心意和取悦听话人的语言的利用，让听话人感到自己的行为取得了华人的认可和赞美。在商务英语信函中主动的礼貌表现关键表现为4种策略：赞美、展示人情味，避免不和和声称关系亲近。1赞美赞美策略是一个满足听话人面子需求的主动
5、策略，是一个“社交催化剂”。它是利用称赞、恭维话来满足对方的虚荣心里，以引发对方的注意和爱好的方法。在不一样的场所使用适当的赞美语能够给大家的生活带来愉悦和满足感，使人际关系变得友好融洽，起到润滑油的作用。在商务英语信函中，常常夸赞对方是很有必须的，但千万别变成一味奉承、吹捧。即使对方的商誉、产品、技术等方面确实值得赞许，也要注意把握尺度，不可滥用溢美之词。因此，在写作信函时，既要遵照礼貌标准中尽可能多赞誉对方的赞誉标准，又要做到恰如其分地称赞对方。下面就是一个在自然而不称赞的语气中透出赞美之情的好例子：We find both quality and price aresatisfactor
6、y and we are pleased to place anorder with you for the following：(经检验，贵方产品的质量和价格全部是我方很满意。所以，决定向贵方订货，详细的款项以下：)2展示人情味 人很重感情，大家相互关心，相互了解。尤其当对方发生了不幸或不愉快的事情时往往会向对方表示关切或同情之意，而且会表示一定的了解和美好的祝福，这种写信人想收信人表示关心、了解或同情的方法我们称作“展示人情味”策略。如：We acknowledge receipt of your letter dated the 3rd this month enclosintherep
7、rography 0f the insurance pOHCyt weare regret for your loss(本月3日来函和保险单印件已经收到，我们对责企业所遭受的损失深表同情。)这是一封和遭受损失的企业就交货期限进行磋商的信函，信中表示了一方对对方遭受的损失的同情和美心，充足表现了写信人含有人情味的一面。3避免不和避免不和在商务信函写作中，关键表现为当写信人不一样意对方的看法或不愿意满足对方的要求或请求时为了不造成对对方的直接否定，维护对方的主动面子，在回信时写信人要避免直陈不一样的意见。According tO our recordsyou havenot yet settled
8、 your account for electroniceqnipment supplied to you on lOth December and 20th January this year(依据我方存档贵方还未还清我方今年12月10日和1月20日向贵方提供的电子设备货物的资金。)作者借用according t0 our records这个间接和模糊限制语来缓解对方未付款的事实。尤其要注意，当双方看法不能统一时，我们首先要了解并尊重对方的看法。假如对方的提议不合理或对您的指责不公平时，您能够据理努力争取，说明您的看法但注意要讲究了解礼貌避免用冒犯性的语言。4声称关系亲近在商业信函中，假如写
9、信人和收信人之间很熟悉，当写信人向收信人提出要求或提议时，写信人能够经过声称自己和对方有亲密关系，或从对方的立场考虑某一提议来向对方传输友好之情，这种方法就是。声称关系亲近”策略。上述例句中经过“我们”的利用，表示了写信人视收信人为伙伴之意，这种亲善的言语在极大程度上就能够维护收信人的面子，又能够帮助交际的双方实现互利的目标。(二)商务信函中的消极礼貌表现消极面子指不期望他人强加于自己，自己的行为不受他人的干涉、阻碍。消极的礼貌策略关键是说话人意欲部分地满足听话人的消极面子而采取的方法。比如当一方提出请求、命令或提议时，对方的私人空间就受到了侵犯，这时说话人就应该采取一定的方法去维护听话人的面
10、子。消极礼貌表现在商务信函中关键表现在以下多个方面：减缓语气、表示歉意、道歉。1减缓语气减缓语气策略指的是当写信人向对方提出提议、要求或批评时，写信人利用一定的表示方法来减缓语气，使言语的强制力变小，从而减弱对对方消极面子的成胁的方法。2表示歉意表示歉意的策略指写信人利用谦卑的语言来减低自己或抬高对方的身价使收信人和自己的差异得以显露，从而表现出写信人对收信人的尊重。写信人经过抬高对方的身份，降低自己的身份，表明自己对对方消极面子的维护和尊重，从而避免和对方潜在的冲突，实现和对方成功交流的目标。3道歉道歉策略指的是当交际中的一方冒犯了另一方时，冒犯方向被冒犯的一方赔礼道歉表示歉意，以此来维护被
11、冒犯一方的面子而且填补冒犯的后果进而恢复双方之间的友好关系的方法。道歉关键有两种方法：直接道歉和间接道歉。(1)直接道歉为了维护对方的面子，而且填补对对方冒犯的后果，道歉者能够直接向埋怨者道歉(说“抱歉”、“对不起”、“深表歉意”或“请原谅”之类的话)认可自己的过失，请求对方谅解，并表示愿意进行赔偿，进而促进双方步入正常的交际轨道。通常地，使用这种方法的信函全部是投诉处理函(表接收)。(2)间接道歉间接道歉指的是道歉者向对方道歉，认可自己的过失，但倾向于降低己方的过失程度或提供理由说明过失并非是有意的，以减轻责任。和第一个方法不一样的是写信人在维护收信人的消极面子的同时，也对自己主动的面子有所照料。不论是哪一个道歉的方法，全部是因为某种语言行为违反了商业常规(不论这种违反是真实的还是潜在的)，收信人的个人权利受到了威胁而采取的方法。所以，写信人经过言语或行为向收信人道歉以维护收信人的面子，从而有利于改进买卖双方的贸易关系，把双方的损失降到最小。
