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1、物业年度总结最新3篇大家可以将善于总结看做一种责任，这样能让我们对事物有整体和细节上的认识，则相关的工作总结该如何写呢？下面是小编分享的物业年度总结最新3篇(年度物业工作总结)，以供参考。物业年度总结最新1物业公司维修个人总结时光飞逝而过，回忆一年的工作，紧张而又忙碌，一年来在物业公司领导的大力支持和关心下，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在维修部的岗位上发挥了应有的作用，主要有下列几方面：一、做好维修部的管理工作、做好上级安顿的任务和各部门的来电报修工作。本人以身作那么，要求组员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强组员
2、的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安顿的工作，合理安顿，调动组员，迅速处理。对各部门的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动组员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。二、重视设备设施的平安运行和检查工作，以保障设备设施的平安运行。维修部一贯将设施设备的平安工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和维修工作会议，制定工作方案，落实方案内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保小区、市场的设施设备平安运行，在日常工作时，强调维修工作时的平安操作和自我平安防
3、备的意识，杜绝工伤事故的发生。三、真抓实干抓好平安管理操作平安：由于部门工作的特殊性，维修组员工经常要接触用电器具，动电焊，用电等作业。为了确保操作者的人身平安，上班前会对组员时常进行平安教育，加强部门员工的平安操作意识。在动电、维修危险作业时，确保有人在场监护。全年维修人员无平安事故发生。对维修组员工进行了设备平安使用常识的培训，提高了全体员工平安的意识。设备设施平安：定期对各部设备专项平安检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行平安检查;每月对配电房变压器、低压配电柜进行平安检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备平安大检查。对重点运行设备进行一日一次的平安巡查，发现事
4、故苗头，立刻处理。最后，自己作为电工主管，分管强电，弱电，小区、市场专业维修保养工作，深感责任大，担子重，物业公司领导给予自己充沛信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将认真高效，以身作那么，配合各部门的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。物业年度总结最新2时间飞逝，20_年就要过去，在这简单而不平凡的一年，中广宜景湾在经受了很多市场严峻的挑战和干扰的前提下，经济效益取得了可喜的收获，项目部依托工程及领导的关怀，也有了很大的提高，回忆一年来的工作，为了适应业主要求，我们不断提升员工品质，在项目维修技能、工作绩效、专业技能、效劳态度等方面有了逐步明显提升。在本部员工
5、的团结一致、协作部门的积极配合、工程领导的正确领导下，圆满的完成了各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下：一、工作汇报：电气方面：项目部在人员少任务艰巨的前提下，按照年度工作方案，完成主配电室设备的运行、检修和打扫工作，充沛保证小区的供电系统平安运行。同时对各楼接室、配电竖井、母线插接箱、配电柜等按维保方案定期进行了保养，其中检修保养过的接室、配电竖井、母线插接箱间(面)次以上;配电箱面次以上;处理维修单报修张以上;针对供电末端的设施，供水、电梯、空调、通风、排污、公区照明、消防设备、楼宇安防等供电系统故障处理项以上，提高了设
6、备运行的完好率，为业主提供良好的生活环境奠定了根底。根据周、月、季及半年的设备设施维修保养方案，有针对性的安顿日常维修任务，做到了日常维修工作的方案性、合理性、及时性和连续性。空调方面：中广宜景湾工程的空调夏季为户式供冷，冬季为集中供热，在使用上存在两季供水转换，因为给维修维保带来的很大的工作量，就空调问题接入户报修单张以上，因设备设施的安装影响，主机位防水、下水管维修、防冻除冰等报修单张以上，充沛的保证了业主的使用，得到了业主的褒扬信封;水、电、生活设施的报修：在人员少工作量大的前提下，不计个人得失，经常加班加点，每天安顿中午无偿值班，接单报修保证二十分钟到位，充沛保证了业主生活不受影响，接
7、入户报修单张，维修称心率到达100%，并收到褒扬信封;小区设施、设备的保养、维修;由于前期施工、验收等种种原因，园区内绿化、小景、设备管井等都有或多或少的遗留问题，为使用带来了很多的不便，为了保证园区的正常使用，项目部共维修、改造设施、景观、设备等人次;公区的设备、设施改造维修;为了体现节能降耗，有效的控制本钱，将区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关，共计处，通过对公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门口和消防通道楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，杜绝了业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也到达了节能的效果。日常维保工作：项目部全年共接维修单张，完成张
8、，修缮率在百分以上。先后完成了公区、电梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充沛肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，将区内存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，对无法修复的问题寻找有效积极可行的方法。对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。二、本年度工作遗留问题1、空调方面：x2、设备、设施方面：x3、小区监控、门禁方面：x4、公区方面：x5、园区设施方面：x物业年度总结最新3一、
9、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自参加x家园工程客服部后，发现部门内部管理比拟单薄，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作规范;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的发展。(二)采取多种形式和措施，稳固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴x元，收缴率同比去年增长x%(去年物业
10、费收缴率x%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是 和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等机会加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主称心促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳水平的体现，物业效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高物业收费水平的基本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了
11、多数问题，利用工程现有资源，不论分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼
12、节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。x月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续x户，处理入住期间产生的纠纷x件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本称心。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的
13、家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与项目有关的问题x件，与保安有关的问题x件，与保洁效劳有关的问题x件，与开发商有关的问题x件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的
14、成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和效劳素质偏低。通过部门年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、办法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、办法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收
15、楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、倡议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥三、20_年工作方案要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在x年根底上提高x个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序发展，业主称心率同比去年有显著提高。(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主称心率到达x%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达x%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、倡议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。
