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1、营运作业质量技能提升培训考核方案修 订 日 期2012年2月15日文 件 编 号SMT-RT-014版 本 号1.0页 数2拟 稿人力资源部审 核总监批 准总经理为规范营运体系岗位操作标准，提升营运质量，满足客户需求，营运中心在二月份举办了“全员营运质量提升培训”，为确保本次培训达到预期效果，现将这次培训考评方式公布如下：（一） 培训考核对象：全国各分支机构一线仓储、客服、承运体系全员。（二） 培训考核方式：1、 理论考核：自2月份始，营运体系对一线全员统一安排培训，采用远程QTALK形式进行课堂授课，考核方式为书面测评。培训课程安排见附件一营运中心全员质量提升培训安排表。详细开课情况请根据营
2、运中心下发之培训通知进行。2、 实践考核：三月份为实践考核月，由各机构负责人和人事行政负责人担任考评委员，采用现场评分制，对所在机构仓储、客服、承运类岗位全员考评。1）实践考核标准：由总部营运体系统颁布考核标准，详细考核评分表将在2月27日前发送至各机构负责人及人事行政负责人处。2）实践考核时间：请各机构在3月10日前完成本机构实践考核，实践考核得分表请发送给总部营运体系对接人。部门仓储操作部客户服务部承运资源部对接人魏汝珍丁盛唐丹3）实践考核抽检阶段：3月10日始，总部将派相关人员到各机构进行实地抽查，核实实践考核结果。实践考核最终得分将由总部给出。（三） 培训奖惩：1、个人考核：各机构一线
3、营运岗位（仓储操作类、客服类、承运资源类）全员参与理论与实践考核；1）理论考核：书面成绩90分为合格，90分以下为不合格。凡第一次培训未通过者，给予一次重新培训考核机会，对第二次培训考核仍未能通过者将进入见习期，见习期间工资按该岗位现有工资的80%计发。见习期间将对人员进行第三次培训，培训考核未通过者将直接淘汰。2）实践考核：实践考核评分在90分为合格，90分以下为不合格。凡第一次考评不合格人员，给予一周的整改时间，还未通过者将进入见习期，见习期间工资按该岗位现有工资的80%计发。见习期间将对人员进行第三次培训，培训考核未通过者将直接淘汰。2、机构总评：此次营运中心岗位技能提升培训，旨在全体营运体系岗位人员熟知岗位操作标准，为基本技能培训，要求全员考核100%通过。自方案发布之日始，对各机构的考核要求如下：1）截止3月30日，通过率达不到100%的分支机构，给予分支机构负责人罚款1000元。2）理论与实践考核一次性通过率达到100%的分支机构，给予分支机构团体奖励2000元。3）但凡发现在考评弄虚作假机构，将给予分支机构负责人及人事行政负责人分别罚款1000元。以上培训考核要求，请各机构遵照执行，特此通知。附件一营运中心全员质量提升培训安排表附件二各机构培训考核责任人名单
